Un giocatore finlandese ha riscontrato problemi con il prelievo delle vincite ottenute al casinò 29Black. Nonostante avesse completato con successo la procedura di verifica KYC e il suo account fosse stato verificato, il casinò ha inaspettatamente annullato il prelievo e chiuso il suo conto, muovendo accuse che lui nega. Il giocatore si è rivolto a Casino Guru per risolvere il problema e recuperare i suoi fondi.
29Black Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 5h 26m 0s
29Black Casino
Indice di sicurezza 1.1 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneMi sono registrato al casinò 29Black il 23 agosto. La fortuna era dalla mia parte subito dopo la registrazione e ho vinto con il mio primo deposito, giocando con la parte di denaro reale depositata. Si trattava di un bonus di benvenuto non vincolato, quindi ho utilizzato prima i miei soldi personali e poi quelli del bonus. Dopo le vincite, il mio saldo era di circa 0,62 ETH.
Quando ho richiesto un prelievo, mi è stato richiesto di completare una complessa procedura di verifica KYC. Durante tale procedura, ho fornito al casinò diversi documenti e tutte le informazioni aggiuntive richieste. Ho allegato a questo reclamo la relativa corrispondenza e-mail come prova dell'accaduto.
Una volta inviati tutti i documenti richiesti e non essendo necessarie ulteriori precisazioni da parte mia, il casinò ha confermato che il mio account era stato verificato con successo e che tutto era in regola.
Dopo la verifica andata a buon fine, ho effettuato un altro deposito sul mio conto, che il casinò ha accettato senza problemi o commenti. Sono riuscito a vincere anche con questo deposito, dopodiché il mio saldo era di circa 0,65 ETH.
Nonostante ciò, circa una settimana dopo, il casinò ha inaspettatamente annullato il mio prelievo e chiuso il mio conto, muovendomi accuse che respingo categoricamente e che considero infondate.
Chiedo quindi aiuto a Casino Guru per risolvere questo problema. Ho collaborato pienamente con il casinò durante l'intero processo di verifica e ho fornito tutti i documenti e le informazioni richieste. Il casinò ha inoltre confermato l'avvenuta verifica del mio account e ha successivamente accettato il mio nuovo deposito senza alcun problema.
Nego le accuse mosse contro di me dal casinò e ritengo di non aver violato il regolamento del casinò. Chiedo pertanto a Casino Guru di indagare sulle circostanze del caso e di aiutarmi a recuperare i fondi che mi spettano di diritto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCaro Eikkiz,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Hai accumulato le tue vincite giocando ai giochi da casinò, scommettendo sullo sport o entrambi ?
- Quali motivazioni specifiche ha fornito il casinò per annullare il prelievo e chiudere il conto?
- Hai ricevuto altre comunicazioni dal casinò dopo l'annullamento del tuo prelievo?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Ho riscosso le vincite giocando ai giochi del casinò. Perché il bonus di benvenuto era un bonus del casinò. Non sono nemmeno tornato per il bonus, perché ho vinto con i miei soldi.
Le motivazioni addotte dal casinò dovrebbero essere rispecchiate nel file che ho allegato, il quale contiene tutte le email scambiate tra me e il casinò.
Una risposta che in realtà non spiegava nulla, e questo dopo diversi tentativi. La aggiungo qui. 
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCaro Eikkiz,
La ringrazio molto per il chiarimento.
- Potrebbe cortesemente fornirci documenti, screenshot o altre prove pertinenti al suo caso, in particolare le comunicazioni con il casinò riguardanti l'annullamento del prelievo, la chiusura del suo conto e le accuse mosse contro di lei?
Si prega di includere anche qualsiasi prova che confermi l'avvenuta verifica dell'account e qualsiasi informazione fornita dal casinò in merito al motivo del blocco del saldo.
Puoi allegare le prove direttamente a questa discussione sul reclamo oppure inviarmele a [email protected] .
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Ho inviato i documenti via email 6 giorni fa, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Ci sono novità in merito?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneCaro Eikkiz,
Grazie per la pazienza e mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta.
Purtroppo non sono riuscito a trovare la tua email contenente i documenti che mi hai inviato in precedenza.
Potresti allegare i documenti direttamente a questa discussione sul reclamo o inviarli nuovamente a [email protected] In alternativa, per favore, fammi sapere quale indirizzo email hai usato per inviarli, così potrò provare a trovare il tuo messaggio originale nella mia casella di posta.
Mi scuso per l'inconveniente e vi ringrazio per la comprensione e la collaborazione.
Karla M.
Traduzione automatica:
