Un giocatore finlandese ha riscontrato problemi con il prelievo delle vincite ottenute al casinò 29Black. Nonostante avesse completato con successo la procedura di verifica KYC e il suo account fosse stato verificato, il casinò ha inaspettatamente annullato il prelievo e chiuso il suo conto, muovendo accuse che lui nega. Il giocatore si è rivolto a Casino Guru per risolvere il problema e recuperare i suoi fondi.
29Black Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 3h 11m 55s
29Black Casino
Indice di sicurezza 1.1 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneMi sono registrato al casinò 29Black il 23 agosto. La fortuna era dalla mia parte subito dopo la registrazione e ho vinto con il mio primo deposito, giocando con la parte di denaro reale depositata. Si trattava di un bonus di benvenuto non vincolato, quindi ho utilizzato prima i miei soldi personali e poi quelli del bonus. Dopo le vincite, il mio saldo era di circa 0,62 ETH.
Quando ho richiesto un prelievo, mi è stato richiesto di completare una complessa procedura di verifica KYC. Durante tale procedura, ho fornito al casinò diversi documenti e tutte le informazioni aggiuntive richieste. Ho allegato a questo reclamo la relativa corrispondenza e-mail come prova dell'accaduto.
Una volta inviati tutti i documenti richiesti e non essendo necessarie ulteriori precisazioni da parte mia, il casinò ha confermato che il mio account era stato verificato con successo e che tutto era in regola.
Dopo la verifica andata a buon fine, ho effettuato un altro deposito sul mio conto, che il casinò ha accettato senza problemi o commenti. Sono riuscito a vincere anche con questo deposito, dopodiché il mio saldo era di circa 0,65 ETH.
Nonostante ciò, circa una settimana dopo, il casinò ha inaspettatamente annullato il mio prelievo e chiuso il mio conto, muovendomi accuse che respingo categoricamente e che considero infondate.
Chiedo quindi aiuto a Casino Guru per risolvere questo problema. Ho collaborato pienamente con il casinò durante l'intero processo di verifica e ho fornito tutti i documenti e le informazioni richieste. Il casinò ha inoltre confermato l'avvenuta verifica del mio account e ha successivamente accettato il mio nuovo deposito senza alcun problema.
Nego le accuse mosse contro di me dal casinò e ritengo di non aver violato il regolamento del casinò. Chiedo pertanto a Casino Guru di indagare sulle circostanze del caso e di aiutarmi a recuperare i fondi che mi spettano di diritto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneCaro Eikkiz,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Hai accumulato le tue vincite giocando ai giochi da casinò, scommettendo sullo sport o entrambi ?
- Quali motivazioni specifiche ha fornito il casinò per annullare il prelievo e chiudere il conto?
- Hai ricevuto altre comunicazioni dal casinò dopo l'annullamento del tuo prelievo?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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