Un giocatore del Regno Unito ha presentato un reclamo contro 2UP per violazione dei protocolli di Gioco Responsabile, dopo aver richiesto l'autoesclusione permanente. Afferma che, nonostante avesse informato l'assistenza clienti della sua richiesta di autoesclusione, gli è stata concessa l'autorizzazione a continuare a giocare su un account secondario, subendo perdite per un totale di 19.691,61 dollari. Richiede il rimborso completo di tali depositi netti e la conferma della chiusura definitiva di tutti gli account collegati.
2UP Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a seguito dell'autoesclusione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 19h 8m 40s
2UP Casino
Indice di sicurezza 3.5 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con 2UP Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente confermare di aver inserito correttamente tutte le sue informazioni personali in entrambi i suoi account?
- Hai completato con successo la verifica KYC per uno dei tuoi account?
- Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
- Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
kyle302 ha 4d 19h 8m 40s per rispondere
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
