2UP Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a seguito dell'autoesclusione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con 2UP Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente confermare di aver inserito correttamente tutte le sue informazioni personali in entrambi i suoi account?
• Hai completato con successo la verifica KYC per uno dei tuoi account?
• Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
• Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Salve team reclami,

Su 2UP.io, i dettagli del profilo e la verifica KYC di base sono facoltativi e non erano richiesti dalla piattaforma al momento della registrazione. Di conseguenza, i campi del profilo sono stati lasciati vuoti in entrambi gli account. Non ho inserito alcun dato, né falso né fuorviante, in nessuno dei due profili.

Nessuno dei due account è stato sottoposto a verifica KYC formale, poiché 2UP non impone la verifica KYC obbligatoria per la registrazione o i depositi. Tuttavia, poiché non erano richiesti dati del profilo, ho deciso di divulgare autonomamente entrambi gli account sulla base delle prove fornite, dimostrando così al casinò un chiaro collegamento tra i due, a prescindere dalle informazioni del profilo.

Invierò un'e-mail con ulteriori prove.

Grazie.

Grazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente confermare se ha ancora accesso al suo conto? Inoltre, potrebbe gentilmente inviarci le ricevute dei versamenti effettuati dopo l'apertura del suo secondo conto?

Attendo con interesse la tua risposta.

Ciao,

Ho inviato via email le informazioni relative alla cronologia dei depositi.

Posso confermare di avere ancora accesso al secondo account, ma non l'ho più utilizzato dall'incidente.

Grazie per il chiarimento.

Se nessuno dei due account conteneva informazioni personali e nessuno dei due era stato verificato tramite KYC, il casinò potrebbe non aver avuto informazioni sufficienti per identificare che entrambi gli account ti appartenevano e applicare l'autoesclusione a entrambi. In tal caso, temo che non possiamo fare molto in merito alla tua richiesta di rimborso.

Tuttavia, hai menzionato di aver richiesto l'autoesclusione per entrambi gli account. In tal caso, potresti per favore chiarire quale indirizzo email era associato a ciascun account e inoltrare le richieste di autoesclusione per entrambi gli account direttamente al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] Si prega di inoltrare le email separatamente, anziché raccoglierle in un documento PDF.

Grazie per la collaborazione.