2UP Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il saldo confiscato.

Dopo che il mio account è stato bloccato, ho contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere spiegazioni sul motivo del blocco del mio saldo.

L'unica spiegazione che ho ricevuto è stata che il mio account era stato bloccato e il mio saldo confiscato a causa di "abuso dei bonus". Quando ho chiesto quali azioni specifiche fossero considerate abuso dei bonus, l'operatore dell'assistenza si è rifiutato di fornire dettagli e ha semplicemente affermato che il team di gestione aveva già esaminato il caso e che la decisione era definitiva.

Ho anche chiesto di parlare con il dipartimento competente o con un responsabile, ma anche questa richiesta è stata respinta, con la motivazione che la decisione era definitiva.

Ritengo profondamente ingiusto che un casinò confischi l'intero saldo di un giocatore rifiutandosi di spiegare quale regola sarebbe stata violata o quale comportamento specifico costituisca "abuso dei bonus". Ripetere semplicemente che la decisione è definitiva non mi offre alcuna possibilità concreta di comprendere o replicare all'accusa.

Chiedo rispettosamente al casinò di fornire prove chiare e verificabili a sostegno della sua accusa di abuso dei bonus. Qualora non fossero in grado o non volessero farlo, ritengo che la confisca del mio saldo non possa essere considerata giustificata.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con 2UP Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao kopen06,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.