2UP Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il saldo confiscato.

Dopo che il mio account è stato bloccato, ho contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere spiegazioni sul motivo del blocco del mio saldo.

L'unica spiegazione che ho ricevuto è stata che il mio account era stato bloccato e il mio saldo confiscato a causa di "abuso dei bonus". Quando ho chiesto quali azioni specifiche fossero considerate abuso dei bonus, l'operatore dell'assistenza si è rifiutato di fornire dettagli e ha semplicemente affermato che il team di gestione aveva già esaminato il caso e che la decisione era definitiva.

Ho anche chiesto di parlare con il dipartimento competente o con un responsabile, ma anche questa richiesta è stata respinta, con la motivazione che la decisione era definitiva.

Ritengo profondamente ingiusto che un casinò confischi l'intero saldo di un giocatore rifiutandosi di spiegare quale regola sarebbe stata violata o quale comportamento specifico costituisca "abuso dei bonus". Ripetere semplicemente che la decisione è definitiva non mi offre alcuna possibilità concreta di comprendere o replicare all'accusa.

Chiedo rispettosamente al casinò di fornire prove chiare e verificabili a sostegno della sua accusa di abuso dei bonus. Qualora non fossero in grado o non volessero farlo, ritengo che la confisca del mio saldo non possa essere considerata giustificata.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con 2UP Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao kopen06,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie per il messaggio e mi scuso per il ritardo nella risposta.

Mi sono registrato al casinò 2UP il 7 agosto 2026. Lo stesso giorno ho effettuato un deposito, ho giocato al casinò e successivamente ho inviato una richiesta di prelievo.

Il 9 agosto 2026 ho notato di non riuscire più ad accedere al mio account. Ho quindi contattato l'assistenza clienti del casinò per capire cosa fosse successo.

Durante la chat, sono stato informato per la prima volta che il mio account era stato bloccato e che l'intero saldo era stato confiscato a causa di un presunto "abuso di bonus".

Per quanto riguarda le sue altre domande:

Ho giocato principalmente ai giochi originali del casinò.

Ho utilizzato il bonus sul primo deposito.

Quando ho chiesto al casinò di spiegarmi esattamente cosa avessi fatto di così fraudolento da configurare un abuso dei bonus, si sono rifiutati di fornire dettagli specifici. Si sono limitati ad affermare che il team competente aveva esaminato il mio account e che la decisione era definitiva.

Ho inoltre richiesto di poter parlare con il dipartimento competente o con un responsabile per ottenere una spiegazione adeguata. Tuttavia, questa richiesta è stata categoricamente respinta e mi è stato ribadito che la decisione del team dirigenziale era definitiva.

Come richiesto, invierò anche la trascrizione completa della mia conversazione con 2UP Casino al tuo indirizzo email, in modo che tu possa esaminare direttamente le risposte del casinò.

Ciò che mi preoccupa di più è che l'intero saldo del mio conto sia stato confiscato sulla base di un'accusa di "abuso dei bonus", eppure il casinò si è rifiutato di specificare quale azione, scommessa o comportamento avrebbe violato le sue regole.

Senza tale spiegazione, non ho modo di comprendere l'accusa né di difendermi da essa.

Chiedo pertanto rispettosamente a Casino Guru di indagare su questo caso e chiedo a 2UP Casino di identificare chiaramente la specifica regola che avrei presumibilmente violato e di fornire prove pertinenti che dimostrino come il mio modo di giocare costituisca un abuso dei bonus.

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.

Caro kopen06,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro kopen06,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante del casinò 2UP a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò 2UP,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Gentile team di Casino Guru,

Grazie per aver facilitato questa revisione. Vorremmo fornire tutti i dettagli relativi alla decisione presa in merito all'account di kopen06 (UID 138947).

L'account è stato classificato secondo i nostri Termini e Condizioni (accettati da ogni giocatore al momento della registrazione), nello specifico:

8.5. La Società si riserva il diritto di rifiutare una richiesta di prelievo in caso di frode, nel qual caso l'Account verrà sospeso e il pagamento non elaborato.

8.6. La Società esaminerà tutti gli account dei giocatori e li classificherà a sua discrezione. Una volta che un giocatore viene classificato come "cacciatore di bonus" o "abusatore di bonus", tutte le vincite e i bonus saranno annullati, l'account verrà sospeso e il pagamento non verrà elaborato. A titolo di chiarimento, "cacciatore di bonus" o "abusatore di bonus" si riferisce a chi crea più account allo scopo di richiedere lo stesso bonus più volte o di compensare le vincite per poter richiedere il bonus lossback.

Dai nostri registri risulta che kopen06 e il suo referente hayashin27 hanno richiesto lo stesso bonus sul primo deposito (~2.000 USDT) e hanno poi soddisfatto i requisiti di scommessa con decine di migliaia di puntate fisse quasi identiche, con moltiplicatori bassi, sui giochi 2UP Original, un modello di gioco a rischio minimo piuttosto che un vero e proprio gioco ricreativo. Possiamo concludere che in questo caso si tratti di abuso del bonus di gruppo.

Su questa base, il conto è stato classificato ai sensi della Sezione 8.6 e il bonus e le relative vincite sono stati annullati.

Ciao a tutti,

Gentile Casinò 2UP,

Grazie per le informazioni e le prove fornite finora. Ho esaminato gli screenshot e l'attività di scommessa.

Vorrei solo chiarire un paio di punti rimanenti prima di giungere alle conclusioni.

Innanzitutto, potresti per favore fornire una prova che confermi che anche chi ha effettuato l'accesso, hayashin27 , ha richiesto lo stesso bonus sul primo deposito? Uno screenshot della cronologia dei bonus in questione sarebbe sufficiente.

In secondo luogo, vorrei che chiariste se la situazione specifica descritta nei vostri Termini come abuso dei bonus si è effettivamente verificata in questo caso:

Con il termine "cacciatore di bonus" o "abusatore di bonus" ci si riferisce a chi crea più account allo scopo di richiedere lo stesso bonus più volte o di compensare le vincite per poter richiedere il bonus di recupero delle perdite.

In particolare, vi preghiamo di spiegare se kopen06 e hayashin27 hanno effettivamente utilizzato i loro account per compensare le vincite o coordinare in altro modo la loro attività al fine di ottenere un bonus lossback e, in caso affermativo, come ciò sia avvenuto in questo caso.

Infine, a parte il modello di scommessa simile, esistono altre analogie o connessioni rilevanti tra i due account che supportino la tua conclusione che l'attività fosse un abuso coordinato dei bonus?

Una volta ottenuto questo chiarimento e le prove relative al bonus per la segnalazione, dovrei avere tutto il necessario per completare la mia valutazione.

Grazie per la collaborazione.

Ciao Samuel, grazie per il riscontro.

Sono lieto di chiudere i punti rimanenti. Ho risposto a tutte le vostre domande qui sotto e ho allegato gli screenshot a supporto.

D1: "Potresti fornire una prova che confermi che anche chi ha effettuato la segnalazione, hayashin27, ha richiesto lo stesso bonus sul primo deposito? Uno screenshot della cronologia dei bonus in questione sarebbe sufficiente."

Sì. hayashin27 (UID 137939) è il referente di Livello 1 diretto di kopen06, ed entrambi gli account hanno richiesto lo stesso Bonus sul Primo Deposito di 2.000 USDT (allegati 1 e 4). I 2 account hanno eseguito un ciclo identico:

• 4 agosto, 12:55, hayashin27 (referrer) : deposita 1.000 USDT - Allegato 3
• 4 agosto, 13:02, hayashin27 : richiede il bonus sul primo deposito di 2.000 USDT (7 minuti dopo il deposito) Allegato 1
• 5 agosto, hayashin27 : completa le scommesse con decine di migliaia di scommesse quasi identiche da ~10 USDT su Wheel (2UP Originals) con moltiplicatori bassi - Allegato 2
• 5 agosto, 08:56, hayashin27 : preleva circa 1.850 USDT - Allegato 3
• 7 agosto, 16:27, kopen06 (segnalato da hayashin27) : deposita 1.000 USDT - Allegato 6
• 7 agosto, 16:37, kopen06 : rivendica lo stesso bonus sul primo deposito di 2.000 USDT (10 minuti dopo il deposito) - Allegato 4
• 7 agosto, kopen06 : cancella le scommesse con decine di migliaia di scommesse quasi identiche da ~9,3 USDT su Plinko (2UP Originals) con moltiplicatori bassi - Allegato 5
• 7 agosto, 22:02, kopen06 : richiesta di prelievo di circa 2.797 USDT, in attesa di revisione - Allegato 6

In breve: chi ha segnalato il conto (hayashin27) ha eseguito per primo questo ciclo e ha incassato; l'account da lui segnalato (kopen06) ha ripetuto lo stesso schema 3 giorni dopo.

D2: "Chiarire se la situazione specifica descritta nei vostri Termini come abuso del bonus si è effettivamente verificata... se kopen06 e hayashin27 hanno effettivamente utilizzato i loro account per compensare le vincite o coordinare in altro modo la loro attività al fine di ottenere un bonus lossback e, in tal caso, come ciò sia avvenuto."

Una premessa importante: il Bonus sul Primo Deposito è un'offerta che proponiamo per attirare nuovi giocatori seri. L'abbiamo già offerto a migliaia di giocatori e la stragrande maggioranza lo ha richiesto e ha giocato in modo normale e corretto, alcuni vincendo somme considerevoli. Non abbiamo nulla in contrario; i vincitori onesti sono sempre i benvenuti. Questo caso, tuttavia, è diverso.

La parte applicabile del punto 8.6 è la prima: "crea più account allo scopo di richiedere lo stesso bonus più volte".

Ciò che emerge dai registri non è una normale situazione di "giocatore che invita un amico". hayashin27 ha completato l'intero ciclo da solo in tre giorni: deposito, richiesta del bonus di 2.000 USDT sul primo deposito, utilizzo di Originals con moltiplicatori bassi e prelievo - Allegati 1-3

Ha quindi fatto riferimento a kopen06, che ha eseguito lo stesso schema: stesso bonus, stessa sequenza deposito→richiesta→macinazione con moltiplicatore basso→prelievo rapido, nello stesso arco di tempo - Allegati 4-6

Le immagini 2 e 5 mostrano: oltre 40.000 righe di registrazioni di scommesse in meno di un giorno per Kopen e in 3-4 giorni per Hayashin.

Non si tratta di due giocatori indipendenti che hanno sviluppato le proprie abitudini, ma piuttosto di un giocatore che completa l'estrazione e poi guida un secondo account attraverso lo stesso identico processo. Il punto cruciale è proprio questo coordinamento: lo stesso bonus viene richiesto ed estratto una seconda volta tramite un account collegato e indirizzato, con lo stesso procedimento e la stessa durata.

È qui che entra in gioco anche il referral. Un referral normale è quello di un giocatore che invita un amico, il quale poi gioca a modo suo; in questo caso, invece, l'account invitato ha riprodotto esattamente lo schema di estrazione del referente, passo dopo passo, il che non rappresenta un profilo comune/organico.

D3: "A parte il modello di scommessa simile, ci sono altre somiglianze o connessioni rilevanti tra i due account che supportano la tua conclusione che l'attività fosse un abuso coordinato dei bonus?"

SÌ:

1. un collegamento diretto all'account: hayashin27 è il referente di livello 1 di kopen06 (allegati 4–6);
2. la stessa valuta (USDT), la stessa regione e lingua dell'account (JP) e lo stesso prodotto;
3. un ciclo di vita e una tempistica dell'account identici : deposito → entrambi hanno richiesto lo stesso bonus di primo deposito di 2.000 USDT entro ~7-10 minuti → entrambi hanno giocato a Originals con moltiplicatore basso → entrambi hanno tentato di prelevare (allegati 1-3-4-6 )
4. lo stesso metodo di scommessa : migliaia di piccole scommesse a puntata fissa e con moltiplicatore basso sui nostri Originali per accumulare punti (Ruota per hayashin27, Plinko per kopen06) (allegati 2-5)
5. Esecuzione sequenziale: il referente (hayashin27) ha completato il ciclo ed è stato pagato per primo, poi l'account di riferimento (kopen06) ha ripetuto l'operazione.

Ribadiamo che è importante precisare: i veri vincitori sono benvenuti (e ci piace condividere le grandi vincite, le multiple, ecc.). Il caso specifico riguarda due account collegati che si sono coordinati per richiedere e ottenere lo stesso bonus sul primo deposito tramite un gioco a bassa varianza e non ricreativo.

Si prega di considerare gli allegati:

• #1 - Bonus Hayashin
• #2 - Scommesse Hayashin
• #3 - Depositi e prelievi Hayashin
• #4 - Bonus Kopen (inviato in precedenza)
• #5 - Kopen Bets
• #6 - Depositi e prelievi Kopen

Sarò lieto di fornire qualsiasi ulteriore informazione necessaria.

Grazie!

2UP

Ciao a tutti,

Grazie, 2UP Casino, per l'eccellente collaborazione dimostrata durante le indagini. Apprezzo le spiegazioni dettagliate, le prove aggiuntive fornite e la disponibilità a rispondere alle domande e a chiarire le circostanze del caso.

Questo tipo di collaborazione e comunicazione trasparente è molto utile nella valutazione dei reclami e apprezzo l'impegno profuso nel fornire le informazioni necessarie.

Caro kopen06,

Ho esaminato tutte le informazioni fornite da entrambe le parti, comprese le spiegazioni del casinò e le prove a supporto.

Dopo aver esaminato il contesto completo del caso, ritengo che la spiegazione fornita dal casinò e le prove presentate siano sufficienti a supportare la sua decisione in merito all'abuso del bonus e alla confisca delle relative vincite.

Poiché le circostanze e le prove pertinenti sono già state discusse in dettaglio nella discussione relativa al reclamo, non ripeterò tutto qui. In base alla mia valutazione, ritengo che la decisione del casinò sia giustificata ai sensi dei suoi Termini e Condizioni.

Per questo motivo, chiuderò il reclamo come respinto .

Grazie a entrambi per la collaborazione dimostrata durante le indagini.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò