Il giocatore brasiliano aveva depositato e vinto un totale di 1007 BRL al casinò, ma quando ha tentato di prelevare 120 BRL, il saldo rimanente di 887 BRL è scomparso dal suo account. Nonostante gli fosse stata promessa una risoluzione entro 15 giorni, non aveva ricevuto alcuna risposta in merito al suo problema. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine di 7 giorni, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di informazioni aggiuntive.
59BRL Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 887 R$
59BRL Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Buonasera il 14/02/2025 ho scaricato la piattaforma 68 BRL e avevo un bonus di 15 reais da essa quindi ho depositato altri 30 reais e ho vinto 1007 reais e ho prelevato 120 reais e sono rimasti 887 e sono scomparsi dal conto che il valore minimo di prelievo della piattaforma è di 120 reais e hanno inviato un messaggio dicendo che avrebbero risolto il problema in 15 giorni ma non ho ricevuto risposta solo ho completato tutte le missioni del gioco se puoi aiutare lo apprezzo molto grazie
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11 mesi fa
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Caro valdemirsantos1025,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, ti sarei grato se potessi fornirmi alcuni dettagli aggiuntivi:
- Potresti inoltrarmi la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito al tuo saldo mancante? Puoi inviarla alla mia email a [email protected] oppure posta qui gli screenshot.
- Potresti specificare a quali giochi hai giocato?
- Potresti gentilmente inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato? Inoltre, è stato applicato un limite massimo di vincita?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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11 mesi fa
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Grazie per le tue e-mail. Hai ricevuto qualche risultato dall'indagine sul tuo gioco? Il periodo di 15 giorni non è ancora scaduto, ma vorremmo sapere se il casinò ti sta tenendo aggiornato sull'indagine.
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10 mesi fa
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Ciao valdemirsantos1025,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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