Il giocatore olandese aveva richiesto la chiusura definitiva del suo account su 5bet.com a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma il casinò lo aveva riaperto nonostante la sua chiara richiesta. Il giocatore ha sottolineato l'importanza che il suo account rimanesse chiuso in modo permanente. Gli abbiamo chiesto di fornirci le richieste di autoesclusione originali, le risposte del casinò e la conferma di eventuali chiusure precedenti, in modo da poter esaminare correttamente il caso. Successivamente, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto e noi abbiamo chiuso il caso come risolto nel nostro sistema.
5bet Casino - L'account del giocatore deve rimanere chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
5bet Casino
Indice di sicurezza 7.3 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneHo chiesto a Casino 5bet.com di chiudere definitivamente il mio conto perché ho un problema con il gioco d'azzardo. Tuttavia, quando in seguito ho chiesto di riaprirlo, lo hanno riaperto, nonostante avessi chiaramente richiesto la chiusura definitiva. Questo è esattamente ciò che sto cercando di impedire. Il mio conto deve rimanere chiuso in modo permanente e non deve mai essere riaperto, nemmeno se lo richiedessi in futuro.
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Pubblico
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14 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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14 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrarmi tutte le richieste di autoesclusione originali che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò, all'indirizzo [email protected] Se possibile, si prega di inoltrare l'intera corrispondenza via e-mail o di allegare le e-mail originali come file .eml.
- Il casinò ha mai confermato l'avvenuta chiusura del tuo conto? In caso affermativo, ti prego di inoltrarmi la relativa conferma.
- Quali canali di comunicazione hai utilizzato per richiedere l'autoesclusione?
- Il tuo account è completamente verificato?
- Quando hai richiesto per la prima volta l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo? Quando è stato chiuso il tuo conto per la prima volta?
- Quante volte è stato riaperto il tuo account dalla tua autoesclusione iniziale e quando è avvenuta ciascuna riapertura?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha chiuso il tuo conto? È tuttora chiuso?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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14 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Mgur79,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Mgur79,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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