Il giocatore di Malta ha riscontrato un problema con un blocco di 500 € per quattro giorni presso il casinò 711, ricevendo un'assistenza insoddisfacente e nessuna risposta chiara. Ha richiesto una spiegazione scritta del blocco, un elenco definitivo dei documenti necessari e una tempistica precisa per la risoluzione del problema. Abbiamo spiegato che il blocco era legato alla verifica KYC e gli abbiamo chiesto quali documenti avesse già inviato e quando fosse stato inviato l'ultimo. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato l'avvenuta risoluzione del problema.
711 Casino - I fondi del giocatore sono bloccati e la gestione è inaccettabile.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
711 Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 giorni fa
Traduzione500 euro bloccati per quattro giorni: gestione inaccettabile e nessuna risposta chiara.
La mia esperienza con 711 Casino è stata estremamente deludente. I miei 500 € sono bloccati da quattro giorni e non ho ancora ricevuto una spiegazione chiara né una tempistica precisa per la risoluzione del problema.
Continuano a richiedermi sempre più documenti, mentre l'assistenza clienti mi rimbalza da un operatore all'altro senza fornirmi una soluzione. Capisco che le verifiche siano necessarie, ma il modo in cui la situazione è stata gestita mi fa pensare che si stia solo prendendo tempo anziché affrontare il problema in modo concreto.
Questo trattamento è inaccettabile e ha completamente minato la mia fiducia nel casinò. Voglio una spiegazione scritta del blocco, un elenco definitivo di tutti i documenti mancanti e una tempistica chiara per lo sblocco dei miei 500 €.
Spero che questa denuncia venga presa sul serio e che le autorità competenti indaghino sull'accaduto. In base alla mia esperienza, non consiglierei 711 Casino.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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14 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao jho69,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao jho69,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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