Il giocatore brasiliano ha cercato di prelevare le sue vincite per 12 mesi, ma ha riscontrato problemi di verifica, poiché il sistema non gli ha permesso di inviare i documenti necessari. Ha anche inviato i documenti via email senza ricevere la convalida dell'account.
777vault Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 19h 42m 14s
777vault Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
ieri
Traduzione
Ho vinto e sto provando a prelevarlo, ma mi chiede una verifica.
Quando vado a controllare, non compare la schermata per inviare i documenti.
Ho già inviato loro un'e-mail e finora non hanno convalidato l'account.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 ore fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 ore fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione:
- Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica e in quali date sono stati inviati?
- Hai verificato di aver utilizzato l'indirizzo email corretto dell'assistenza clienti del casinò?
- Da quanto tempo riscontri difficoltà nel caricare i documenti direttamente sul tuo profilo del casinò?
- Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sui problemi di accesso alla sezione di verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
