Il giocatore brasiliano aveva tentato di prelevare le sue vincite per 12 mesi, ma aveva riscontrato problemi di verifica, poiché il sistema non gli consentiva di inviare i documenti necessari. Aveva inoltre inviato i documenti via e-mail senza ricevere la convalida dell'account. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del Team Reclami. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo riprendendo la comunicazione.
777vault Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.000 R$
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Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneHo vinto e sto provando a prelevarlo, ma mi chiede una verifica.
Quando vado a controllare, non compare la schermata per inviare i documenti.
Ho già inviato loro un'e-mail e finora non hanno convalidato l'account.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione:
- Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica e in quali date sono stati inviati?
- Hai verificato di aver utilizzato l'indirizzo email corretto dell'assistenza clienti del casinò?
- Da quanto tempo riscontri difficoltà nel caricare i documenti direttamente sul tuo profilo del casinò?
- Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sui problemi di accesso alla sezione di verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao edservidor,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
TraduzioneCi dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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