La giocatrice canadese ha avuto difficoltà a chiudere il suo conto del casinò a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, avendo inviato oltre 20 e-mail e contattato più volte gli agenti senza ricevere assistenza. Si è sentita ignorata e aveva urgente bisogno che il suo conto venisse chiuso. Il Team Reclami ha tentato di assisterla, ma non è stato in grado di procedere a causa della mancata risposta da parte sua dopo diverse richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato momentaneamente archiviato, ma la giocatrice si è riservata la possibilità di riaprirlo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
777vault Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
777vault Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e ho inviato più di 20 email chiedendo loro di chiudere questo account. Ho parlato con gli agenti numerose volte senza ottenere alcun aiuto. Vengo ignorato e a nessuno importa. Voglio che questo account venga chiuso. Continuano a dirmi di mandare email. Vengo ignorato.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Cara Cazandra13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Ho controllato la politica di autoesclusione di questo casinò e ho scoperto quanto segue:
1.1. Autoesclusione
- Hai la possibilità di autoescluderti da 777vault.
- Per autoescludersi inviare una e-mail al servizio clienti all'indirizzo [email protected]
- Si prega di attendere fino a 10 giorni lavorativi per l'elaborazione delle richieste di autoesclusione
- Per revocare una restrizione di autoesclusione, puoi contattare l'Assistenza clienti.
- Ci riserviamo il diritto di rifiutare la riattivazione del tuo account, a seguito di una richiesta di autoesclusione, a nostra discrezione.
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Cazandra13,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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