Il giocatore proveniente dal Brasile ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
7Play77.com Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
3d 1h 55m 32s
7Play77.com Casino
Indice di sicurezza 6.8 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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2 giorni fa
TraduzioneBuongiorno. Ho contattato Cassino dos Guru perché ho ricevuto un bonus da 7play77 Casino e ho vinto 8.000 reais. Sono andato a fare un prelievo e mi hanno detto che avrei dovuto fare un deposito di 20 reais. L'ho fatto e poi mi hanno chiesto di scommettere l'importo del deposito. L'ho fatto e ho raggiunto 11.000 reais. Ho provato a prelevare e mi hanno chiesto di fare un altro deposito di 30 reais. L'ho fatto e poi mi hanno chiesto di nuovo di scommettere l'importo che avevo depositato. L'ho fatto e sono riuscito a raggiungere 30.000 reais. Ho provato a prelevare, ma mi hanno detto che avrei dovuto fare un altro deposito di 50 reais. L'ho fatto e sono riuscito a raggiungere poco più di 30.000 reais. Ho provato a prelevare, ma non è andato a buon fine. Mi hanno chiesto di contattare l'assistenza, quindi sono andato a
L'assistenza clienti mi ha trasferito al reparto finanziario. L'addetto del reparto finanziario mi ha chiesto un documento d'identità; gliel'ho fornito. Mi hanno chiesto di aspettare, poi mi hanno detto che a causa del mio codice CPF il sistema non aveva elaborato il pagamento. Ho detto che dovevo aver inserito il numero corretto e ho chiesto al reparto finanziario di inviarmi il mio codice CPF. Era tutto corretto, dovevo aver semplicemente scambiato il 7 con un 6. Quindi ho contestato l'errore e ho detto di aver inserito il numero corretto e che sarebbe stato facile verificarlo dato che sia il mio cellulare che il mio codice CPF sono intestati a me. Ecco la conversazione con il dipartimento finanziario: Ecco la somma che ho vintoTraduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione
Ciao Marco1111,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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