Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. In seguito, ha riferito che il casinò gli aveva chiesto di passare al livello VIP 3 e di depositare altri 200 reais per risolvere un errore di prelievo, mentre lui aveva già effettuato tre depositi per un totale di 100 reais e aveva fornito solo il suo codice CPF per la verifica. Abbiamo concluso che il casinò era una truffa accertata, operante senza le dovute licenze o regolamentazioni, pertanto nessuna autorità poteva obbligarlo a sbloccare le sue vincite o a restituirgli il denaro. Il reclamo è stato classificato come irrisolto poiché non era possibile fornire ulteriore assistenza per il recupero.
7Play77.com Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Pretesto irragionevole
Punti di penalità: 5.932
Importo:: 30.000 R$
7Play77.com Casino
Indice di sicurezza 1.8 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuongiorno. Ho contattato Cassino dos Guru perché ho ricevuto un bonus da 7play77 Casino e ho vinto 8.000 reais. Sono andato a fare un prelievo e mi hanno detto che avrei dovuto fare un deposito di 20 reais. L'ho fatto e poi mi hanno chiesto di scommettere l'importo del deposito. L'ho fatto e ho raggiunto 11.000 reais. Ho provato a prelevare e mi hanno chiesto di fare un altro deposito di 30 reais. L'ho fatto e poi mi hanno chiesto di nuovo di scommettere l'importo che avevo depositato. L'ho fatto e sono riuscito a raggiungere 30.000 reais. Ho provato a prelevare, ma mi hanno detto che avrei dovuto fare un altro deposito di 50 reais. L'ho fatto e sono riuscito a raggiungere poco più di 30.000 reais. Ho provato a prelevare, ma non è andato a buon fine. Mi hanno chiesto di contattare l'assistenza, quindi sono andato a
L'assistenza clienti mi ha trasferito al reparto finanziario. L'addetto del reparto finanziario mi ha chiesto un documento d'identità; gliel'ho fornito. Mi hanno chiesto di aspettare, poi mi hanno detto che a causa del mio codice CPF il sistema non aveva elaborato il pagamento. Ho detto che dovevo aver inserito il numero corretto e ho chiesto al reparto finanziario di inviarmi il mio codice CPF. Era tutto corretto, dovevo aver semplicemente scambiato il 7 con un 6. Quindi ho contestato l'errore e ho detto di aver inserito il numero corretto e che sarebbe stato facile verificarlo dato che sia il mio cellulare che il mio codice CPF sono intestati a me. Ecco la conversazione con il dipartimento finanziario: Ecco la somma che ho vinto
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneBuongiorno. Finora non hanno effettuato il pagamento. Sono andato direttamente al casinò 7play77 per vedere se potevo effettuare un prelievo, ma non ci sono riuscito. Conto su di voi di Guru dos Cassinos per risolvere questo problema.
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneBuonasera. Ho effettuato l'accesso al casinò 7play77 diverse volte e ho provato a effettuare un prelievo, ma non ho ancora ricevuto nulla e il pagamento non è stato elaborato. Conto sul vostro aiuto, voi di Casino do Guru, per risolvere questo problema. Grazie in anticipo.
TraduzioneFinora non ho ricevuto nulla. Ho effettuato nuovamente l'accesso al casinò 7play77 per vedere se posso effettuare un prelievo.
Il dipartimento finanziario mi sta facendo pressione affinché passi al livello VIP 3 e depositi altri 200 reais per risolvere un errore che la piattaforma commette durante l'elaborazione dei depositi. Sono sicuro di aver inserito correttamente il mio numero CPF, non ho commesso errori.TraduzioneMi dispiace sentire del problema che stai riscontrando.
Purtroppo, in base alle informazioni che hai condiviso, sembra che il casinò in cui hai effettuato il deposito sia una truffa. I casinò online legittimi non chiedono ai giocatori di pagare "tasse", "commissioni di prelievo" o di effettuare depositi multipli per poter ritirare le vincite. Questi sono segnali d'allarme tipici di una piattaforma fraudolenta.
Vi raccomandiamo vivamente di interrompere qualsiasi ulteriore comunicazione con questo sito web e di non inviare altro denaro. Purtroppo, in questi casi, è molto improbabile che i fondi possano essere recuperati.
Per ulteriori informazioni su come identificare e proteggersi dai casinò truffaldini, potete leggere il nostro articolo qui: Avviso sui casinò truffaldini .
Tuttavia, mi permetta di farle alcune domande per chiarire la sua situazione:
- Quanto hai depositato in totale?
- Hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
TraduzioneHo effettuato tre versamenti per un totale di 100 reais e, per il prelievo, ho fornito il mio numero CPF ma non ho allegato alcuna copia dei documenti richiesti. Grazie per averci provato.
TraduzioneHo contattato il dipartimento finanziario del casinò 7play77 e ho inviato loro la risposta che mi hai dato. Ecco cosa mi ha detto il dipartimento finanziario:
TraduzioneGrazie per la risposta, Marco1111. Purtroppo, poiché questo non è un casinò legittimo e opera senza le dovute licenze o regolamentazioni, non esiste alcuna autorità o organizzazione responsabile che possa obbligarli a sbloccare i fondi, le vincite o a restituirti i depositi.
Trattandosi di una truffa accertata, non possiamo fornire ulteriore assistenza per il recupero dei fondi. Possiamo solo consigliare di denunciare l'accaduto alle forze dell'ordine locali o all'unità specializzata in crimini finanziari e informatici. Pur consapevoli che ciò potrebbe non portare al recupero del denaro, può contribuire a sensibilizzare l'opinione pubblica e potenzialmente supportare le indagini su queste piattaforme fraudolente.
Classificherò il tuo reclamo come "irrisolto" nei nostri archivi, il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò. Sebbene questo potrebbe non risolvere completamente i tuoi problemi, servirà da monito per gli altri giocatori. Ti sconsiglio vivamente di effettuare depositi presso piattaforme che non hai verificato a fondo o di cui non hai letto recensioni in futuro.
Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di fornirle ulteriore assistenza in questo caso. La preghiamo di sapere che siamo a sua disposizione qualora dovesse riscontrare problemi simili con questo o altri casinò in futuro.
Grazie per la comprensione e vi auguro il meglio per il futuro.
Distinti saluti,
Jean
