Un giocatore cileno ha difficoltà a convalidare il proprio account nel casinò con oltre 20 foto rifiutate. Il giocatore ha confermato che il ritiro delle sue vincite è andato a buon fine e il problema è stato risolto.
7Slots Casino - Il giocatore fatica con la convalida dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: $390.000 CLP
7Slots Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Più di 2 settimane cercando di convalidare l'account e più di 20 foto rifiutate... e il signor Alejandro dell'aiuto online, l'unica cosa che sa dire è... manderò una nota e basta... la stessa cosa ogni giorno
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2 anni fa
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Caro Cristianrojo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Ho capito bene che la verifica della tua identità sembra causare problemi? Hai ricevuto istruzioni specifiche su come inviare i documenti e quale formato utilizzare?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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2 anni fa
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Buona giornata..
Se lo è, ho provato a convalidare l'account per più di 2 settimane. Nella guida in linea, Don Alejandro ha indicato ogni passo da seguire, cosa che ho fatto costantemente senza avere alcuna risposta positiva. Le foto vengono caricate in formato jpg.
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2 anni fa
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Potresti inviarmi la corrispondenza pertinente tra te e il casinò in merito al problema (e-mail, trascrizioni della chat)? La mia email è [email protected]
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2 anni fa
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Buongiorno. Durante questi 5 giorni non ho avuto alcuna risposta da parte tua. Finalmente sono riuscito a risolvere il problema. Grazie mille
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2 anni fa
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Grazie per l'aggiornamento. Sono contento che tu sia riuscito a verificare il tuo account nel casinò. Potresti confermare che il ritiro delle tue vincite è andato a buon fine? Possiamo considerare la questione risolta?
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2 anni fa
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Se la verifica potesse essere accettata... il primo prelievo è stato fatto, il secondo prelievo non è ancora avvenuto, spero si possa fare presto...
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2 anni fa
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Non vedo l'ora di eventuali aggiornamenti.
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2 anni fa
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Ieri è stato fatto il secondo prelievo... tutto ok... l'argomento si può considerare concluso... grazie mille...
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2 anni fa
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Caro Cristianrojo,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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