7Slots Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e non risponde.

Presento un reclamo contro 7Slots in merito a un prelievo di $782 che risulta in sospeso o ripetutamente annullato da quasi due mesi. Apprezzerei il vostro aiuto per risolvere la questione.

Sfondo

Sono un cliente già registrato e verificato di questo casinò. Il 10 ottobre 2025 ho prelevato con successo 300 dollari da questo stesso conto tramite Visa, senza alcun problema. Ciò dimostra che il mio conto è in regola e che i prelievi con Visa da questo casinò alla mia carta sono sempre andati a buon fine in passato.

Ho depositato fondi di recente in criptovaluta (BTC e USDC ERC20 il 12 febbraio 2026). Nonostante il deposito in criptovaluta, la piattaforma del casinò consente prelievi solo su Visa o Mastercard, senza alcuna opzione per prelevare nuovamente nei portafogli di criptovaluta da cui ho effettuato il deposito.

Cronologia dei tentativi di prelievo (tutti per $782, salvo diversa indicazione)

- 24 febbraio 2026 - Prelievo fondi tramite Visa: Errore

- 6 marzo 2026 - Prelievo fondi tramite Mastercard: Errore

- 11 marzo 2026 - Prelievo di fondi $400 tramite Mastercard: Errore

- 27 marzo 2026 - Prelievo fondi tramite Mastercard: risulta ancora "Nuovo" (in sospeso) dopo più di tre settimane

Sono allegati gli screenshot della cronologia delle mie operazioni, che mostrano sia i prelievi contestati sia il precedente prelievo di 300 dollari con carta Visa, avvenuto il 10 ottobre 2025 e andato a buon fine.

Motivazioni fornite dal casinò

Alla prima richiesta di annullamento mi è stata fornita solo una vaga spiegazione. Dopo averla ripresentata, il casinò mi ha comunicato che il prelievo era stato rifiutato dalla mia banca. Questa spiegazione non regge: il casinò ha accreditato con successo 300 dollari sulla mia carta Visa nell'ottobre 2025, quindi non sussiste alcun problema di rifiuto da parte della mia banca. Ciononostante, ho aperto un conto presso un'altra banca e ho presentato una nuova richiesta di prelievo il 27 marzo 2026. Tale richiesta è rimasta in stato "Nuova" per oltre tre settimane senza alcun progresso, senza essere stata rifiutata e senza alcuna comunicazione.

Tentativi di contattare il casinò

Il casinò non pubblica un indirizzo email per l'assistenza clienti. L'unico modo per contattarli è tramite un modulo online sul loro sito, che però non fornisce all'utente una copia del messaggio inviato né alcun riferimento al ticket. Ho inviato diversi messaggi tramite quel modulo senza ricevere alcuna risposta. Anche la chat dal vivo è risultata irraggiungibile ogni volta che ho provato a contattarli. Di fatto, mi è stata preclusa qualsiasi possibilità di ottenere aggiornamenti sullo stato della mia richiesta o spiegazioni, e il sistema di contatto del casinò stesso mi impedisce di fornire prove documentali dei miei tentativi di contatto.

Ciò che sto chiedendo

1. Il pagamento dei 782 dollari che mi sono dovuti, tramite bonifico su una carta su cui posso effettivamente ricevere fondi o, preferibilmente, tramite rimborso sul portafoglio di criptovalute da cui ho effettuato il deposito.

2. Una chiara spiegazione del perché tre prelievi su carte siano stati contrassegnati come "Errore" e del perché la richiesta attuale sia bloccata nello stato "Nuova" da oltre tre settimane, soprattutto considerando che il casinò mi ha già pagato tramite Visa in passato.

Ulteriori informazioni che posso fornire su richiesta.

- Screenshot completi della cronologia delle operazioni, incluso il prelievo Visa di 300 dollari andato a buon fine il 10 ottobre 2025

- Prova dell'apertura di un nuovo conto corrente bancario specificamente destinato a ricevere questo pagamento

- ID delle transazioni per i depositi in BTC e USDC

Grazie per aver esaminato la questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro bim900129,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe indicarci quanto tempo è trascorso per l'elaborazione del suo ultimo prelievo andato a buon fine?
• Ho capito bene che avete aperto un nuovo conto corrente bancario appositamente per ricevere il pagamento?
• In tal caso, hai già utilizzato questo metodo di pagamento al casinò per depositare o prelevare fondi?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Il mio ultimo prelievo è stato elaborato con successo in meno di 24 ore. Sì, ho riattivato un conto bancario inattivo appositamente per questo pagamento. Non ho utilizzato la nuova carta per depositare, ho solo provato a prelevare.

Caro bim900129,

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Atilla, ti ho inviato via email la mia recente conversazione con il casinò.

Caro bim900129,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao bim900129,

Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Casinò 7Slots,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Buon pomeriggio,

Vi prego di inviare le nuove richieste di prelievo e provvederò immediatamente a inoltrare le informazioni al nostro ufficio finanziario per chiarimenti.

Vedo che al momento non ci sono richieste di prelievo attive sul tuo conto e vorrei aiutarti a risolvere questa situazione il più rapidamente possibile.

Ciao, ho inviato una nuova richiesta di prelievo

Caro bim900129

Terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma dell'avvenuto prelievo. Ti prego di comunicarmi non appena ricevi il pagamento.

Ciao bim900129,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Non ho ancora ricevuto il pagamento

Gentile team di 7Slots Casino,

Vorrei gentilmente richiedere un aggiornamento sullo stato attuale della richiesta di recesso del giocatore. Grazie per l'attenzione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Buon pomeriggio,

Al momento non ci sono richieste di prelievo attive da parte di questo giocatore. Le richieste precedenti sono state annullate automaticamente a causa di un problema tecnico, pertanto l'utente può inviare nuovamente nuove richieste di prelievo.

Grazie per l'aggiornamento.

Potreste gentilmente chiarire la natura del problema tecnico che ha causato l'annullamento automatico delle precedenti richieste di prelievo del giocatore?

Al momento, sembra che siamo bloccati in un ciclo in cui il giocatore invia nuove richieste di prelievo, che vengono poi annullate a causa dello stesso problema tecnico segnalato. Per comprendere meglio la situazione e fornire al giocatore informazioni accurate, saremmo grati di ricevere maggiori dettagli sulla causa del problema, sulle misure adottate per risolverlo e su una stima dei tempi di risoluzione, se disponibile.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao bim900129,

Posso chiedere se ci sono stati aggiornamenti? Avete ricevuto i fondi?

Ciao, non ho ancora ricevuto i fondi.

Cari entrambe le parti,

A questo punto, sembra che la questione del reclamo sia giunta a un punto morto. Le comunicazioni da parte del casinò si sono fatte limitate e, nonostante le nostre ripetute richieste, non abbiamo ricevuto informazioni o prove sufficienti per valutare correttamente lo stato dei prelievi contestati e far progredire la procedura di risoluzione.

Nell'interesse dell'equità e nel tentativo di offrire un'ultima opportunità per risolvere la questione, concederemo al casinò ulteriori 7 giorni per rispondere alle nostre richieste e fornire una spiegazione esaustiva in merito allo stato attuale dei prelievi del giocatore, unitamente a qualsiasi documentazione di supporto disponibile.

Qualora il casinò non fornisca una risposta esaustiva entro tale termine, purtroppo non avremo altra scelta che chiudere il reclamo come irrisolto a causa della mancanza di comunicazione e dell'insufficienza di prove da parte del casinò.

Si prega di notare che i reclami irrisolti potrebbero avere un impatto negativo sulla valutazione del casinò sul sito web di Casino Guru.

Ci auguriamo sinceramente che il casinò colga questa opportunità per fornire le informazioni richieste, in modo da poter continuare a lavorare per una soluzione equa per tutte le parti coinvolte.

Buon pomeriggio,

La sua richiesta è stata inoltrata all'ufficio finanziario e la contatterò a breve per fornirle un aggiornamento. Vedo inoltre che una richiesta di importo pari a 500 dollari è attualmente in fase di elaborazione, il che significa che i fondi sono già stati detratti dal conto e dovrebbero essere accreditati a breve.

Gentile Casinò 7Slots,

Grazie per l'aggiornamento.

Vi sarei grato se poteste confermare se la procedura di prelievo è pienamente operativa o se vi sono restrizioni o limitazioni che interessano l'account del giocatore. Queste informazioni ci aiuteranno a stabilire se si prevedono ulteriori problemi con il prelievo.

La ringrazio in anticipo per il chiarimento. Attendo con interesse la sua risposta.

Ciao bim900129,

Volevo fare un controllo e chiedere se i fondi sono arrivati.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

I fondi non sono ancora arrivati

Gentile team di 7Slots Casino,

Questa è l'ultima opportunità per chiarire la situazione relativa alla questione irrisolta del recesso del giocatore.

Al momento non abbiamo ricevuto ulteriori informazioni da parte vostra in merito al problema tecnico che avrebbe causato l'annullamento del prelievo del giocatore. Avete inoltre affermato che i prelievi dovrebbero funzionare correttamente; tuttavia, il giocatore continua a sostenere di non aver ricevuto i fondi.

Allo stato attuale, non abbiamo ancora una spiegazione chiara di cosa stia esattamente causando il problema da parte vostra, né abbiamo ricevuto informazioni sufficienti per valutare correttamente la situazione. Purtroppo, il caso sembra girare a vuoto senza alcun progresso significativo.

Si prega di fornire una spiegazione chiara e dettagliata, unitamente a qualsiasi informazione di supporto pertinente, entro i restanti quattro (4) giorni del nostro timer per i reclami. In alternativa, si prega di assicurarsi che il problema del ritiro del giocatore sia completamente risolto entro tale periodo.

Se non riceveremo una spiegazione sufficiente o una conferma dell'avvenuta risoluzione del problema relativo al prelievo, non avremo altra scelta che chiudere il reclamo come irrisolto. Allo stato attuale della situazione, purtroppo non possiamo fare altro per aiutarvi senza la vostra collaborazione e i vostri chiarimenti.

Grazie per la comprensione.

Non avendo ricevuto una risposta sostanziale dal casinò entro i termini previsti, non siamo in grado di proseguire l'indagine in questa fase.

Il casinò non ha fornito una spiegazione chiara del problema tecnico che avrebbe causato l'annullamento del prelievo, né ha fornito informazioni sufficienti a supporto per confermare cosa sia successo alla transazione o perché il giocatore non abbia ancora ricevuto i fondi. Non abbiamo inoltre ricevuto conferma che il problema del prelievo sia stato risolto con successo.

A causa della mancanza di una collaborazione significativa e delle informazioni mancanti necessarie per valutare correttamente il caso, non abbiamo altra scelta che chiudere il reclamo come irrisolto per il momento. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò.

Qualora il casinò fornisse in seguito una spiegazione dettagliata, prove a supporto pertinenti o la conferma dell'avvenuto prelievo, riapriremo il reclamo e continueremo ad assistervi nella questione.

Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.

Distinti saluti,

Lucia Stan

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 7Slots Casino. Desideriamo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Gentile team di 7Slots Casino,

Potreste cortesemente chiarire la situazione e rispondere alle domande sollevate nella nostra precedente comunicazione?

Saremmo grati di ricevere un aggiornamento dettagliato sulla questione del recesso, compreso il suo stato attuale e se sia stata completamente risolta.

Buon pomeriggio,

Mi sembra che ci sia un problema tecnico con i prelievi sulla sua carta di credito. Tuttavia, pare che si tratti di un caso isolato, dato che non abbiamo riscontrato problemi simili con questa banca di recente.

Vi prego di scegliere un metodo di prelievo alternativo che vi sia più comodo, in modo da poter elaborare il prelievo senza ulteriori ritardi o annullamenti.

Seguirò personalmente il suo caso per assicurarmi che tutto proceda senza intoppi. La ringrazio per la comprensione e la collaborazione.

Caro bim900129,

Potresti provare a utilizzare un metodo di prelievo alternativo, come richiesto dal casinò? Dato che questa è la soluzione che hanno proposto, sarebbe opportuno testarla prima che la questione si protragga ulteriormente.

Speriamo che questo risolva il problema e vi permetta di ricevere i fondi senza ulteriori complicazioni.

Perché il mio prelievo sulla carta di credito è andato a buon fine la prima volta? Ho provato a prelevare su due carte di credito diverse, con banche diverse, ed entrambe le transazioni sono fallite. Il prelievo tramite carta di credito è l'unica opzione di prelievo che il casinò mi offre, le altre opzioni elencate non sono disponibili nel mio paese. Trovo estremamente frustrante e ingiusto che abbiano accettato il mio deposito in criptovalute ma io non possa prelevarle; a quanto pare i miei fondi sono davvero "bloccati". Che comodità per il casinò...

Gentile team di 7Slots Casino,

Potreste gentilmente chiarire la questione e indicare al giocatore come procedere in questa situazione? Se non è possibile effettuare prelievi tramite carta di credito, esiste un metodo alternativo che potete proporre al giocatore per ricevere i fondi?

Apprezzeremmo ricevere istruzioni chiare sui prossimi passi necessari per risolvere il problema.

Buon pomeriggio,

Come ho già detto, si tratta di un caso isolato e non siamo ancora in grado di determinare il motivo per cui il prelievo viene annullato.

La prego gentilmente di inviare una nuova richiesta di prelievo e la monitorerò personalmente per assicurarmi che venga elaborata correttamente.

Ci scusiamo sinceramente per il disagio e vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione.

Gentile team di 7Slots Casino,

Grazie per la sua risposta.

Potreste gentilmente fornire qualsiasi documentazione o registro che confermi che i prelievi non andati a buon fine siano stati causati da un problema relativo alla banca del giocatore? Ciò potrebbe includere registri delle transazioni, registri del sistema di elaborazione dei pagamenti, messaggi di errore, corrispondenza con la banca o qualsiasi altra prova pertinente.

Questa è la terza volta che al giocatore viene chiesto di presentare una nuova richiesta di prelievo. Poiché finora non è stata fornita alcuna spiegazione dettagliata o prova a supporto, è comprensibile che sia il giocatore che Casino Guru temano che la stessa situazione possa ripetersi: il giocatore presenta un'altra richiesta, questa viene annullata e gli viene quindi chiesto di riprovare.

Apprezziamo la sua offerta di monitorare personalmente il nuovo prelievo. Tuttavia, prima di chiedere al giocatore di ripetere la procedura, saremmo grati di ricevere informazioni verificabili che dimostrino che il problema di fondo è stato identificato o che vi sono fondati motivi per ritenere che la prossima richiesta verrà elaborata con successo.

Al momento, disponiamo solo della dichiarazione del casinò secondo cui si tratterebbe di un problema bancario isolato. In assenza di prove a supporto, non siamo in grado di valutare correttamente la situazione o di stabilire se il problema sia stato effettivamente risolto.

Puoi inviare tutti i documenti pertinenti e le informazioni di supporto direttamente a me all'indirizzo [email protected] .

Grazie per la collaborazione.