Un giocatore sudafricano sta riscontrando difficoltà nel prelevare 782 dollari da 7Slots, con richieste in sospeso o annullate da quasi due mesi. Nonostante sia un cliente verificato con precedenti prelievi andati a buon fine, il casinò fornisce spiegazioni vaghe per gli errori e ha lasciato le sue richieste più recenti senza risposta per oltre tre settimane. Il giocatore chiede di essere pagato su una carta valida o sul suo portafoglio di criptovalute, insieme a una spiegazione per i problemi riscontrati con i prelievi.
7Slots Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e non risponde.
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7Slots Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzionePresento un reclamo contro 7Slots in merito a un prelievo di $782 che risulta in sospeso o ripetutamente annullato da quasi due mesi. Apprezzerei il vostro aiuto per risolvere la questione.
Sfondo
Sono un cliente già registrato e verificato di questo casinò. Il 10 ottobre 2025 ho prelevato con successo 300 dollari da questo stesso conto tramite Visa, senza alcun problema. Ciò dimostra che il mio conto è in regola e che i prelievi con Visa da questo casinò alla mia carta sono sempre andati a buon fine in passato.
Ho depositato fondi di recente in criptovaluta (BTC e USDC ERC20 il 12 febbraio 2026). Nonostante il deposito in criptovaluta, la piattaforma del casinò consente prelievi solo su Visa o Mastercard, senza alcuna opzione per prelevare nuovamente nei portafogli di criptovaluta da cui ho effettuato il deposito.
Cronologia dei tentativi di prelievo (tutti per $782, salvo diversa indicazione)
- 24 febbraio 2026 - Prelievo fondi tramite Visa: Errore
- 6 marzo 2026 - Prelievo fondi tramite Mastercard: Errore
- 11 marzo 2026 - Prelievo di fondi $400 tramite Mastercard: Errore
- 27 marzo 2026 - Prelievo fondi tramite Mastercard: risulta ancora "Nuovo" (in sospeso) dopo più di tre settimane
Sono allegati gli screenshot della cronologia delle mie operazioni, che mostrano sia i prelievi contestati sia il precedente prelievo di 300 dollari con carta Visa, avvenuto il 10 ottobre 2025 e andato a buon fine.
Motivazioni fornite dal casinò
Alla prima richiesta di annullamento mi è stata fornita solo una vaga spiegazione. Dopo averla ripresentata, il casinò mi ha comunicato che il prelievo era stato rifiutato dalla mia banca. Questa spiegazione non regge: il casinò ha accreditato con successo 300 dollari sulla mia carta Visa nell'ottobre 2025, quindi non sussiste alcun problema di rifiuto da parte della mia banca. Ciononostante, ho aperto un conto presso un'altra banca e ho presentato una nuova richiesta di prelievo il 27 marzo 2026. Tale richiesta è rimasta in stato "Nuova" per oltre tre settimane senza alcun progresso, senza essere stata rifiutata e senza alcuna comunicazione.
Tentativi di contattare il casinò
Il casinò non pubblica un indirizzo email per l'assistenza clienti. L'unico modo per contattarli è tramite un modulo online sul loro sito, che però non fornisce all'utente una copia del messaggio inviato né alcun riferimento al ticket. Ho inviato diversi messaggi tramite quel modulo senza ricevere alcuna risposta. Anche la chat dal vivo è risultata irraggiungibile ogni volta che ho provato a contattarli. Di fatto, mi è stata preclusa qualsiasi possibilità di ottenere aggiornamenti sullo stato della mia richiesta o spiegazioni, e il sistema di contatto del casinò stesso mi impedisce di fornire prove documentali dei miei tentativi di contatto.
Ciò che sto chiedendo
1. Il pagamento dei 782 dollari che mi sono dovuti, tramite bonifico su una carta su cui posso effettivamente ricevere fondi o, preferibilmente, tramite rimborso sul portafoglio di criptovalute da cui ho effettuato il deposito.
2. Una chiara spiegazione del perché tre prelievi su carte siano stati contrassegnati come "Errore" e del perché la richiesta attuale sia bloccata nello stato "Nuova" da oltre tre settimane, soprattutto considerando che il casinò mi ha già pagato tramite Visa in passato.
Ulteriori informazioni che posso fornire su richiesta.
- Screenshot completi della cronologia delle operazioni, incluso il prelievo Visa di 300 dollari andato a buon fine il 10 ottobre 2025
- Prova dell'apertura di un nuovo conto corrente bancario specificamente destinato a ricevere questo pagamento
- ID delle transazioni per i depositi in BTC e USDC
Grazie per aver esaminato la questione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCaro bim900129,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe indicarci quanto tempo è trascorso per l'elaborazione del suo ultimo prelievo andato a buon fine?
- Ho capito bene che avete aperto un nuovo conto corrente bancario appositamente per ricevere il pagamento?
- In tal caso, hai già utilizzato questo metodo di pagamento al casinò per depositare o prelevare fondi?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Modificato da un admin di Casino Guru
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