Il giocatore cileno stava cercando di prelevare le vincite da oltre una settimana, ma il casinò ha sospeso il prelievo in attesa di un controllo di conformità dei termini e delle condizioni del sito. Non c'era una data specifica per la verifica, cosa che il giocatore ha trovato frustrante. Il Complaints Team ha contattato il casinò per chiarimenti e, dopo un ritardo, il casinò ha confermato che il pagamento era stato elaborato con successo. Il problema è stato contrassegnato come risolto e il giocatore ha espresso gratitudine per la risoluzione.
7Slots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: $800.000 CLP
7Slots Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao,
Ho provato a prelevare per più di una settimana. Mi hanno detto che devono controllare se ho rispettato i termini e le condizioni del sito e che il mio prelievo è sospeso.
Dicono che non c'è una data stabilita per verificare le mie transazioni, cosa che trovo molto frustrante.
Ho appena depositato, giocato a Sugar Rush e vinto. Non vedo il problema.
In allegato uno screenshot della loro risposta.
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1 anno fa
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Caro hernylete,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con 7Slots Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene? L'opzione per richiedere un pagamento è disattivata?
- Potresti condividere degli screenshot che mostrino le limitazioni del tuo account?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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1 anno fa
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Ciao, non ho guadagnato soldi tramite bonus. Ho depositato e vinto, così, e basta. Il gioco era sugar rush 1000
Sono stato fortunato... Ho allegato uno screenshot della transazione e la risposta del quasi 
O 
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1 anno fa
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Il casinò mi dice che stanno verificando se ho violato i termini e le condizioni. E ciò che mi preoccupa di più è
Non c'è una data di risoluzione
Non credo che questa sia una risposta seria, potrebbe volerci una settimana, un mese, anni, ecc. ecc. Sono un utente di altri casinò e non ho avuto problemi.
Rimango attento
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1 anno fa
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La cosa più strana è che stanno controllando l'account per i T&C. Sì, posso giocare. Con il saldo che ho. E sì, posso fare depositi. Per continuare a giocare. E perdere ovviamente haha
Non abbasserò il saldo. Aspetterò la tua risoluzione e una risposta da 7slots.
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12 mesi fa
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Che peccato quella email che ho ricevuto.
ASPETTA MESI... PER FAVORE, DICI LA TUA OPINIONE
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11 mesi fa
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Grazie mille, hernylete, per aver fornito le informazioni necessarie. Contatteremo il casinò e chiederemo loro assistenza. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Caro hernylete,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di 7Slots Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro 7Slots Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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11 mesi fa
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Ciao, ho appena depositato senza alcun acquisto bonus o alcuna promozione e ho vinto. Il che è una fortuna per me.
Per prima cosa mi hanno chiesto i documenti per verificare il mio account, è stato verificato. Ho giocato con il saldo che avevo e ho vinto di nuovo. Sono passato da 600.000 a 800.000. Ho premuto preleva fondi e mi hanno detto che il mio account sarebbe stato esaminato se avessi violato il tyc. Il che mi sembra giusto.
LA COSA CATTIVA È CHE NON C'È UNA DATA. POTREBBERO PASSARE MESI, MI HANNO DETTO.
SONO CALMO PERCHÉ HO VINTO LEGALMENTE. PENSO CHE SIA MOLTO DI CATTIVO GUSTO CHE IO HO CERCATO DI RITIRARE PER PIÙ DI UN MESE E NON È SUCCESSO NULLA
SE IL MIO ACCOUNT È SOSPESO. NON SO PERCHÉ. SE ACCETTA DEPOSITI E GIOCA IL SALDO CHE HO. MI SEMBRA CHE IL CASINÒ NON VUOLE PAGARE. O ASPETTA CHE IO metta il mio DOLLARO A FAVORE
GRAZIE
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Allegato sensibile
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11 mesi fa
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Il giorno 23 dell'11 ho provato il primo prelievo.
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Oggi deposito. 7slots
Il totale. Grazie
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11 mesi fa
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Cari tutti,
Mi scuso per il ritardo nella mia risposta.
Grazie, Hernylete, per la pazienza. Dopo aver controllato, c'è stato effettivamente un ritardo nell'elaborazione del prelievo.
Abbiamo comunque fatto tutto il possibile per accelerare il processo e sono lieto di informarti che il pagamento è stato elaborato con successo.
Siamo sempre qui per assisterti se hai bisogno di ulteriore assistenza.
Distinti saluti,
Casinò 7Slots
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11 mesi fa
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Grazie. Se è depositato
Grazie. 7slots
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11 mesi fa
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Caro hernylete,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Mirka
Casinò.Guru
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