Un giocatore giapponese ha riscontrato problemi con il suo account dopo aver depositato 1,5 milioni di yen in USDT per un bonus sulla piattaforma "7Spin", che ha portato al congelamento improvviso del suo account e alla confisca dei fondi. Nonostante avesse contattato l'assistenza per chiarimenti sulla presunta violazione dei termini, il giocatore non ha ricevuto una risposta soddisfacente né gli è stato consentito di prelevare il saldo rimanente. Il team addetto ai reclami ha tentato di risolvere il problema, ma non è riuscito a ottenere una risposta dal casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto, con la raccomandazione al giocatore di contattare l'Autorità per le licenze di gioco di Anjouan per ulteriore assistenza.
7SPIN Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 2.576
Importo:: ¥1.500.000
7SPIN Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
17 aprile 2025
Sul sito JPY "7Spin"
È in corso la campagna di debutto della valuta virtuale
Quando ho chiesto all'assistenza via chat: "Posso ricevere questo bonus?"
L'operatore rispose: "Nessun problema".
Deposita 1,5 milioni di yen in USDT e ricevi un bonus
Mentre si gioca a baccarat, che non è un gioco proibito,
All'improvviso, senza alcun preavviso, ho ricevuto un'e-mail relativa a una violazione dei termini di servizio.
Il mio conto è stato congelato e i quasi 1,5 milioni di yen che avevo depositato sono stati confiscati.
Ovviamente non ho più account.
Non ci sono scommesse opposte tra giocatore e banco.
Questa è l'unica volta che ho ricevuto questo bonus.
Ho contattato subito l'assistenza
Non posso dirti esattamente quale sia stata la violazione.
Ho chiesto se potevo semplicemente prelevare il saldo rimanente.
Per quanto riguarda il prelievo del saldo del giocatore, se la Società determina che il giocatore rischia di violare i Termini di utilizzo, la Società si riserva il diritto di adottare misure a sua discrezione, senza preavviso al giocatore, come l'eliminazione di tutte o parte delle informazioni fornite dal giocatore, il congelamento dell'account del giocatore e/o la confisca del saldo del giocatore.
Ho ricevuto una risposta in cui si diceva questo, e non sembra che mi rimborseranno facilmente.
Per ora, non appena il reparto di supporto potrà confermare la situazione attuale,
Mi è stato detto di rispondere via email, quindi ho avuto una settimana per ricevere una risposta.
Non c'è stata alcuna risposta dal dipartimento competente.
Caro patipati,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti ulteriormente, potresti fornirci le seguenti informazioni:
- Potresti gentilmente inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò in merito alla violazione dei loro termini di servizio? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai scommesso l'intero deposito prima che il tuo account venisse chiuso?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato un documento di identità al casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Grazie per la tua risposta, Veronika .
Potresti gentilmente inoltrarmi l'email relativa alla violazione dei termini di utilizzo del casinò? Il mio indirizzo email è .
Ti ho appena inviato un'e-mail prima.
Ci scusiamo per l'inconveniente, ma vi preghiamo di controllare.
-Hai scommesso l'intero deposito prima che il tuo account venisse chiuso?
Penso che non sono riuscito a scommettere l'intero importo perché la mia scommessa è rimasta bloccata mentre la stavo piazzando.
L'importo esatto scommesso non è noto poiché è stato congelato.
· Hai superato una verifica KYC completa o almeno hai fornito al casinò una prova di identità?
Ho superato il KYC.
Grazie per le vostre email. Ho bisogno di chiarire alcuni dettagli con voi:
Hai due account separati su 7SPIN Casino?
Potresti spiegare la differenza tra il "sito in dollari" e il "sito in yen giapponesi"? Sono due siti di casinò diversi o hai due valute diverse nel tuo profilo?
Grazie per la risposta.
> Potresti spiegare la differenza tra il "sito del dollaro" e il "sito dello yen giapponese"?
"Dollar Site" è il casinò 7Spin originale
Di recente è stato creato il sito giapponese 7Spin Casino.
Utenti che hanno un account sul "sito del dollaro" originale
Un account è stato creato automaticamente sul "Sito Yen Giapponese" (nessun KYC richiesto)
Ulteriori informazioni
https://7spin.vip/dollar-site-customers
Fare riferimento a:
Io utilizzo sia il sito in dollari sia quello in yen giapponesi.
Ho ricevuto un bonus dalla "Campagna di debutto della valuta virtuale"
È menzionato anche nel link sopra
Il "Dollar Site" e il "Japanese Yen Site" sono casinò separati e indipendenti.
È anche scritto che le campagne non sono comuni.
Soprattutto, prima di ricevere il mio bonus
Dopo aver chiesto agli operatori della chat su entrambi i siti se potevo ricevere il bonus,
Ho ricevuto un bonus e sto giocando, quindi non sto facendo nulla di sbagliato.
poscritto
La pagina "Virtual Currency Debut Campaign" che ho ricevuto conteneva le parole "Dollar Site" e "Japanese Yen Site".
Non c'è scritto che puoi riceverne solo uno.
"Dolsite"
Continua
"Dolsite"
Alla fine della pagina bonus sul sito del dollaro,
C'è perfino un link che porta a un sito che vende Yen giapponesi.
"Sito dello yen giapponese"
Ecco i dettagli del bonus.
E stavo giocando
Baccarat Evoluzione
Evolution non è un gioco vietato perché non ha l'icona "NO Bonus".
Ho incluso l'immagine qui nel caso in cui il casinò modificasse il contenuto bonus.
Ho capito bene che hai attivato lo stesso bonus su entrambi i siti, sia quello in dollari che quello giapponese?
Hai giocato allo stesso gioco (baccarat dal vivo) su entrambi i tuoi account, contemporaneamente e sullo stesso tavolo?
Grazie per la risposta.
Scriverò i dettagli.
1. Sul sito in dollari, chiedi in chat: "Posso ricevere il bonus della campagna di debutto della criptovaluta sia sul sito in dollari che su quello in yen giapponese?"
→ L'operatore ha risposto: "Il sito in yen giapponese è un casinò separato, quindi chiedi sul sito in yen giapponese."
2. Chiedi tramite chat sul sito del dollaro se puoi ricevere la "Campagna di debutto della valuta virtuale" → Ricevi una risposta "OK"
3. Ricevi un bonus dal sito in dollari e gioca a Evolution Baccarat per soddisfare i requisiti di prelievo (utilizza il bonus del sito in dollari)
4. Prelievo dal sito in dollari (finora nessun problema particolare)
5. Chiedi in chat se puoi ottenere un bonus sul sito dello Yen giapponese → Ricevi una risposta che va bene
6. Stavo giocando a baccarat su Evolution quando ho ricevuto un'e-mail.
Saranno congelati sia gli account sul sito in dollari che quelli su quello in yen giapponese.
Ecco il procedimento.
Ho ricevuto bonus da entrambi i casinò, ma dopo aver utilizzato il bonus dal sito in dollari, ho ricevuto un bonus dal sito in yen giapponesi.
Allo stesso tempo, non ho ricevuto alcun bonus.
E non stava giocando a baccarat in entrambi i casinò contemporaneamente.
> Ho capito bene che ho attivato lo stesso bonus sia sul sito in dollari che su quello giapponese?
Per i casinò sia in dollari che in yen giapponesi
Esiste una campagna con lo stesso nome, "Virtual Currency Debut Campaign"
L'ho ricevuto una volta sia sul sito del casinò in dollari che su quello in yen giapponese.
Grazie mille, patipati, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie per la tua risposta, Veronika.
E Kubo-san, grazie per il tuo continuo supporto.
Caro patipati ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Poiché questo è il primo reclamo che riceviamo riguardo a 7SPIN Casino e non vi è alcuna precedente documentazione della collaborazione del casinò nella risoluzione di problemi simili, non posso prevedere come o se risponderanno in questo momento. Tuttavia, ti assicuro che farò tutto il possibile per contattare la persona appropriata presso il casinò e adoperarmi per una risoluzione soddisfacente del tuo caso.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kubo
Caro patipati ,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non possiamo ottenere molto. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via email.
Nel frattempo, consiglio di contattare l' Autorità per le Licenze di Gioco d'Azzardo di Anjouan e di presentare un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato in fondo alla pagina del sito web del casinò. L'Autorità offre ulteriori strumenti e opzioni per assistere i giocatori in queste situazioni.
Per indicazioni su come inviare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail a [email protected] .
Mi dispiace davvero di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti,
Kubo
