Il giocatore danese aveva atteso per oltre 3 settimane il ritiro delle vincite e aveva fornito tutte le informazioni richieste. Nonostante le ripetute rassicurazioni che si stava lavorando sul problema, non erano stati fatti progressi e questa era la seconda volta che si verificava un problema del genere. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore dopo molteplici richieste di chiarimenti. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere.
888 Casino DK - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di oltre 3 settimane.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 850 kr.
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Aspetto ormai da oltre 3 settimane di ricevere le mie vincite e spesso mi viene detto che stanno lavorando sul problema, ma non è ancora successo nulla. Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto riguardo al nome della banca, al numero IBAN, all'email, al numero di telefono, all'indirizzo, ecc. Tuttavia, sono davvero poco professionali e non prendono sul serio i loro clienti. Questa è la seconda volta che si verifica lo stesso problema riguardo al pagamento delle mie vincite.
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1 anno fa
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Caro Vioricaandersen35,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene? Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti cortesemente chiarire se il tuo account è stato verificato con successo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Vioricaandersen35,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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