Il giocatore spagnolo ha dovuto affrontare ritardi nel prelievo delle sue vincite, per un totale di 1.447,50 €, dopo che il casinò gli ha bloccato il conto a causa di preoccupazioni relative al gioco responsabile legate al suo stato di disoccupazione. Nonostante avesse presentato le dichiarazioni dei redditi necessarie, il casinò ha continuato a ignorare le sue richieste di rimborso. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, a indicare che il casinò aveva preso in considerazione le sue preoccupazioni.
888 Casino ES - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi con l'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.447 €
888 Casino ES
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Qualche mese fa (ottobre 2024), il casinò ha bloccato temporaneamente il mio conto fino alla presentazione della dichiarazione dei redditi. Il motivo addotto era che erano tenuti a verificare la provenienza dei fondi per prevenire frodi e riciclaggio di denaro. Mi sembrava ragionevole, ma per motivi non pertinenti in questa sede, non ho presentato queste informazioni fino a giugno di quest'anno (le dichiarazioni degli ultimi quattro anni). Il casinò ha risposto affermando che avrebbero analizzato le informazioni ricevute. Sono stato rassicurato, poiché le mie dichiarazioni dei redditi mostrano il mio reddito da lavoro. Il casinò ha risposto due giorni dopo, affermando che, dopo aver analizzato le informazioni, avrebbero continuato a bloccare il conto. Il motivo non era più la lotta alle frodi, poiché quella questione era stata risolta. Hanno invece sostenuto che, per motivi di responsabilità e impegno verso un gioco d'azzardo sano, dato che ero attualmente disoccupato, non potevano permettermi di giocare. Mi sembrava ancora ragionevole, ma avevo 1.447,50 euro di vincite precedenti sul mio conto, quindi ho richiesto un rimborso. Il casinò mi ha risposto chiedendomi i dati bancari per poter elaborare il rimborso il 2 luglio 2025. Da allora non ho ricevuto alcuna comunicazione da loro e hanno smesso di rispondere alle mie email.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 888 Casino ES.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Il tuo account è stato chiuso nell'ottobre 2024 perché hai tentato di prelevare le vincite dal casinò?
- Esiste un modo per verificare l'importo trattenuto dal casinò sul tuo conto giocatore?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e che risposta hai ricevuto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao alucard7899086,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao alucard7899086,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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