888 Casino - Il ritiro del giocatore è posticipato di due mesi.

Dettagli del reclamo:

Piattaforma: 888poker

Importo contestato: 1.000 dollari USA

Riepilogo del problema:

Il 10 luglio ho richiesto un prelievo ordinario di 1.000 dollari USA, vinti legittimamente in un torneo. Il mio conto è attivo da oltre 5 anni.

Sono un cittadino argentino che vive in Brasile da quasi 3 anni. Il ritiro della mia richiesta è stato ritardato perché mi è stato richiesto di aggiornare i documenti relativi al mio permesso di soggiorno. Ho fornito tutti i documenti di residenza brasiliani richiesti.

Dopo aver atteso diverse settimane, il prelievo è stato rifiutato e i 1.000 dollari sono stati riaccreditati sul mio conto di poker. Quando ho provato a prelevarli di nuovo, ho ricevuto un'email automatica che affermava che non potevo prelevare perché non avevo ancora giocato con quei fondi, ignorando completamente il fatto che si trattava di vincite ottenute in un torneo.

Il 13 agosto ho inviato nuovamente la richiesta di prelievo. Da allora non ho ricevuto alcuna risposta alle mie email. Inoltre, la chat in tempo reale è completamente non disponibile/bloccata per me, impedendomi di contattare l'assistenza.

Il mio conto non è bloccato, ma il mio legittimo prelievo di 1.000 USD è stato trattenuto per quasi due mesi. Richiedo una revisione manuale urgente per verificare la mia documentazione brasiliana, confermare le vincite del torneo ed elaborare il mio pagamento.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti gentilmente inviarmi il link al torneo a cui hai partecipato e dal quale hai vinto la somma contestata? Se possibile, ti prego di inviarmi anche un link o uno screenshot dei Termini e Condizioni relativi a tale torneo.
• Hai mai vinto dei tornei in questo casinò? In caso affermativo, ti è mai stato richiesto di scommettere le vincite prima di poterle prelevare?
• Hai detto di giocare in questo casinò da cinque anni. Quando è stata l'ultima volta che hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica? Inoltre, hai informato il casinò del tuo trasferimento in Brasile? Hai detto di vivere lì da tre anni.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika