Il giocatore della Columbia Britannica si è visto sospendere l'account dopo aver depositato 300 dollari a causa di un'autoesclusione su un'altra piattaforma. Ha dichiarato di essersi autoescluso nel Regno Unito nel 2021, di aver riaperto un account dopo essersi trasferito in Canada e di essere stato successivamente escluso da una partita, disconnesso e avvertito di non aprire altri account e che i depositi non sarebbero stati restituiti. Ha inoltre affermato che il casinò non ha risposto alle sue email e che non è stato possibile accedere alla chat dal vivo. Non è stato possibile proseguire con la revisione poiché il giocatore non ha risposto alle nostre domande di approfondimento e ai solleciti, pertanto il reclamo è stato chiuso per il momento.
888 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa dell'autoesclusione.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$300
888 Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo depositato 300 dollari e mi è stato comunicato che il mio conto è stato sospeso perché possiedo un conto su un'altra piattaforma che prevede un'autoesclusione.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 888 Casino Arabic.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Il casinò ha preso provvedimenti per restituirti l'eventuale saldo non speso?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao,
Avevo un conto aperto con loro, dal quale mi sono autoescluso nel 2021 nel Regno Unito.
La settimana scorsa ho riaperto un account. Ora vivo in Canada e mi ha permesso di aprire e depositare, ma sono stato subito espulso da una partita e poi disconnesso con un messaggio che diceva di non aprire altri account e che i depositi non sarebbero stati restituiti. Ho inviato un'email ma non ho ricevuto risposta e non riesco ad accedere per utilizzare la chat dal vivo.
TraduzioneGrazie per la spiegazione.
- I 300 dollari canadesi sono stati spesi nel gioco d'azzardo, confiscati o restituiti?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò a cui fai riferimento nei tuoi post? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Attendo con impazienza la tua risposta
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
