Il giocatore austriaco ha riscontrato problemi poiché il suo account era stato bloccato dal 27 febbraio 2026, impedendogli di accedervi o di prelevare 31.512 €. Non era riuscito a contattare l'assistenza clienti a causa dell'account bloccato e dei tentativi di verifica falliti. Abbiamo chiesto al casinò di fornire spiegazioni sulla chiusura dell'account e prove a supporto, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta nonostante i ripetuti solleciti e le proroghe dei termini. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della mancata collaborazione del casinò.
888 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 1.548
Importo:: 31.512 €
888 Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneSignore e signori
Nel casinò in questione giocavo esclusivamente a craps e occasionalmente alle slot machine, rispettando i Termini di Servizio e le Condizioni d'Uso applicabili. Il 27 febbraio 2026 il mio account è stato bloccato e da allora non ho più avuto accesso. Da quel momento non è stato possibile contattare l'assistenza clienti di 888, poiché senza un account non è possibile accedervi.
Ho provato a verificare nuovamente il mio account per contattare di nuovo l'assistenza, ma il tentativo non è andato a buon fine.
Anche da parte mia non è stato possibile effettuare un prelievo. Dal mio conto 888 sono stati addebitati 31.512 euro, somma che non risulta più presente. Contattare 888 rimane impossibile.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con 888 Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato? Potresti condividere uno screenshot di ciò che accade quando provi ad accedere?
- Hai contattato l'assistenza clienti tramite il sito web del casinò?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Condividi qui con me qualsiasi prova a supporto del tuo caso oppure invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per il tuo feedback. Ho risposto alle tue domande qui sotto e ho allegato gli screenshot alla fine del messaggio:
- Ho giocato sull'account 888 da novembre 2025 al 27 febbraio 2026. Allego uno screenshot del messaggio relativo al ban. È così che ho scoperto del ban.
- Allego uno screenshot del messaggio che ricevo quando tento di accedere. Quando clicco su "clicca qui" durante il tentativo di accesso fallito (visibile nello screenshot), si apre la pagina delle FAQ, accessibile anche tramite la sezione "Assistenza online".
- No, non ho contattato l'assistenza perché non è possibile contattarla senza un account attivo. Gli indirizzi email di assistenza precedentemente utilizzati non sono più attivi. Contattare l'assistenza tramite la sezione "Inviaci un messaggio" del Centro assistenza non è possibile con un account bloccato. La sezione "Assistenza online" contiene solo una sezione FAQ.
- Il saldo del mio conto non mostrava obiettivi bonus o crediti bonus in sospeso. Inizialmente, ho richiesto il bonus di benvenuto (€500, se ricordo bene) e l'ho già prelevato. Successivamente, ho ricevuto dei crediti tramite il sistema di cashback: non sono sicuro se anche questi crediti cashback siano considerati un bonus da parte vostra.
Grazie ancora per il vostro supporto!
Distinti saluti
Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Hai provato a rispondere al team operativo via e-mail o agli indirizzi di supporto ormai obsoleti?
Hai conservato qualche prova del tuo saldo nel casinò prima della chiusura, conferme di richieste di prelievo in sospeso o prove simili?
Per favore, condividilo con me via email o pubblicalo qui.
La mia email è [email protected]
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneGrazie, ho risposto direttamente all'indirizzo email.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCari FiveBirds,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao FiveBirds,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori informazioni sulla questione e per capire come posso essere d'aiuto.
Vorrei invitare 888 Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile Casinò 888,
Riconosco che è prassi standard del settore che la direzione del casinò si riservi il diritto di chiudere i conti dei giocatori a propria discrezione. Allo stesso tempo, desidero precisare che tutti gli obblighi finanziari correlati dovranno essere saldati di conseguenza.
Misure come la confisca o il blocco delle vincite del giocatore sono di notevole entità e in genere devono essere supportate da prove chiare e comprovate di una potenziale violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Allo stato attuale, le motivazioni specifiche di tale azione non sembrano essere state comunicate al giocatore, il che rende difficile considerare giustificate le vostre azioni.
Apprezzerei pertanto la vostra collaborazione nel fornire chiarimenti e qualsiasi prova a supporto pertinente in merito alla potenziale violazione della norma o altra giustificazione ragionevole per la vostra decisione, in modo che la questione possa essere esaminata in modo indipendente. Vi prego di inoltrare le informazioni e le prove pertinenti a [email protected] .
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCari FiveBirds,
È un peccato che il team del casinò non mi abbia risposto, soprattutto considerando che in passato abbiamo comunicato con loro senza problemi.
Facciamo sempre ogni ragionevole sforzo per contattare il casinò e incoraggiare la sua collaborazione nella risoluzione di un reclamo prima di considerare un esito "Non risolto". Pertanto, contatterò anche altri referenti che abbiamo all'interno del casinò e resto fiducioso che ciò porterà a una risposta.
Estenderò il termine di qualche giorno per consentire al team del casinò di rispondere e occuparsi del reclamo. Se, nonostante questa estensione, non si registreranno progressi significativi, chiuderò il reclamo come "Non risolto" , il che influirà negativamente sul punteggio dell'Indice di Sicurezza del casinò.
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Pubblico
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22 ore fa
TraduzioneCari FiveBirds,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e verrà informato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di inoltrare il suo caso seguendo i passaggi indicati nella sezione 15. Reclami e controversie del casinò.
Potrebbe esserti utile la nostra guida " Come presentare un reclamo a un'autorità di regolamentazione | Casino Guru" .
Per favore fammi sapere se sono riusciti ad aiutarti a [email protected]
Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Guru del Casinò
Traduzione automatica:
