888 Casino - L'idoneità del giocatore a ricevere il bonus è messa in discussione.

Mi sono iscritto al casinò e ho effettuato un deposito seguendo le istruzioni per richiedere il bonus. Tuttavia, dopo aver effettuato il deposito, il bonus non era disponibile sul mio conto. Ho pensato che potesse trattarsi di un piccolo ritardo, quindi ho giocato con il credito residuo, che però non è durato a lungo; non credo di aver vinto più di 1,50 sterline.

Comunque, dopo un po' ho provato a contattare l'assistenza tramite chat, ma dopo aver aspettato circa 20 minuti ho rinunciato. Ci ho riprovato il giorno successivo, ma senza successo.

Finalmente oggi sono riuscito a chattare con qualcuno dell'assistenza clienti dopo altri 15 minuti di attesa. Quando gli ho chiesto perché non avessi ricevuto il bonus giri gratuiti sul mio deposito, mi ha risposto in modo molto scortese che il mio account era stato esaminato e che non ero idoneo per alcuna promozione o bonus. Poi ha chiuso la chat senza dare spiegazioni. Assolutamente disgustoso. Se non ero idoneo per il bonus, non avrebbero dovuto accettare il mio deposito, punto e basta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Ponjo65,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.

Dalla tua descrizione, sembra che tu abbia effettuato un deposito con l'aspettativa di ricevere un bonus (giri gratuiti), che però non ti è stato accreditato. Successivamente, l'assistenza clienti ti ha informato che il tuo account non era idoneo per le promozioni, senza preavviso né spiegazioni chiare.

Vorrei precisare che i casinò si riservano il diritto di limitare o escludere i giocatori dalla possibilità di ricevere bonus o promozioni a propria discrezione. Ciò può includere situazioni in cui un giocatore viene ritenuto non idoneo a determinate offerte, anche dopo la registrazione.

Tuttavia, se un bonus è stato pubblicizzato attivamente o era disponibile al momento del deposito senza alcuna restrizione visibile, questa situazione potrebbe richiedere un'ulteriore valutazione, soprattutto in termini di trasparenza e comunicazione equa.

Per comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente fornirci le seguenti informazioni?

• Un link o uno screenshot dell'offerta bonus che hai utilizzato al momento del deposito.
• Qualsiasi comunicazione tu abbia avuto con l'assistenza del casinò in merito a questo problema
• Conferma se il bonus era chiaramente indicato come disponibile nel tuo conto prima del deposito

Queste informazioni ci aiuteranno a valutare se i termini sono stati applicati correttamente o se vi è stata una presentazione ingannevole della promozione.

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Distinti saluti,

Cardiff

Ovviamente non ho fatto uno screenshot di ogni singola attività, quindi non ho screenshot del bonus. Tuttavia, ho allegato screenshot di altri bonus che mi erano stati mostrati come disponibili. Questi bonus, secondo l'operatore dell'assistenza con cui ho chattato, non sono disponibili perché non ho diritto ad alcun bonus.

Pertanto, insieme al bonus originale oggetto di questo reclamo, non dovrebbe essere mostrato sul mio account come disponibile, in quanto totalmente fuorviante.

Per quanto riguarda la trascrizione della chat, ripeto, non ne faccio screenshot e per qualche strano motivo ora non riesco nemmeno ad accedere all'assistenza tramite chat, non si carica. Ma sono sicuro che conserviate le registrazioni di ogni comunicazione in chat tra i membri e l'assistenza... quindi potete verificarlo senza chiedermi di fornire prove della chat.

Vi prego inoltre di spiegarmi perché non ho diritto ad alcun bonus, nonostante siano chiaramente indicati come disponibili sul mio account.

Si prega di consultare gli screenshot allegati. Ho provato più volte a contattare l'assistenza tramite la chat presente sul sito, ma ogni volta riscontro lo stesso problema.

Caro Ponjo65,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

• Potresti indicarci il nome del bonus che stavi cercando di richiedere con il tuo deposito?
• A quanto ammontava il tuo deposito?
• Hai ricevuto comunicazioni in merito alla tua idoneità a ricevere bonus, prima o dopo aver effettuato il deposito?
• Inoltre, potresti fornire qualsiasi comunicazione avuta con il casinò? Ciò può includere screenshot, e-mail o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a [email protected] oppure carica i tuoi screenshot direttamente nella discussione del reclamo.

Vi preghiamo di tenere presente che, in assenza di prove sufficienti, non saremo in grado di procedere con il caso.

Grazie ancora per la collaborazione.

sei pienamente consapevole dell'importo, del bonus ecc. ecc.

Sto solo cercando di complicarmi la vita. Chiudete il mio conto, troppe complicazioni per un bonus di 14 sterline.

Consiglierei semplicemente agli altri di stare alla larga dal casinò 888, è una vera e propria barzelletta.

Grazie per la risposta, e mi dispiace molto per la tua esperienza al casinò.

Si prega di notare che i casinò si riservano il diritto di concedere, limitare o escludere i giocatori da bonus e offerte promozionali a propria discrezione. In alcuni casi, ciò potrebbe significare che un giocatore non sarà più idoneo a una specifica offerta anche dopo la registrazione.

Non avendo ricevuto un link diretto al bonus in questione, purtroppo non sono in grado di esaminare i termini e le condizioni esatte applicabili. Inoltre, la pagina risulta al momento non disponibile sul mio computer, il che rende difficile verificare eventuali requisiti specifici.

• Per aiutarci a procedere, potrebbe gentilmente confermare se desidera continuare con questo reclamo? In tal caso, sarebbe molto utile se potesse indicarci come ha ottenuto il bonus in origine: tramite e-mail, durante la registrazione o tramite un'altra fonte. Poiché l'offerta non è più visibile sul suo profilo, queste informazioni ci aiuteranno a esaminare la questione in modo più approfondito.

Grazie per la collaborazione e resto in attesa di una vostra risposta.

Chiudete il mio account, eliminate i miei dati di contatto e non contattatemi in alcun modo.

casinò scherzoso e truffaldino totale

Ponjo65, ti prego di comprendere che i casinò si riservano il diritto di limitare o escludere i giocatori dalla ricezione dei bonus. Non avendo ricevuto un link diretto al bonus specifico in questione, purtroppo non sono in grado di esaminare i termini e le condizioni esatte applicabili. Inoltre, la pagina al momento non è disponibile sul mio computer, il che rende difficile verificare eventuali requisiti specifici.

• Vi preghiamo di farci sapere se desiderate che chiudiamo questo reclamo nel nostro sistema o se possiamo esservi d'aiuto in altro modo.

Grazie in anticipo per la risposta.