888 Casino - L'idoneità del giocatore a ricevere il bonus è messa in discussione.

Mi sono iscritto al casinò e ho effettuato un deposito seguendo le istruzioni per richiedere il bonus. Tuttavia, dopo aver effettuato il deposito, il bonus non era disponibile sul mio conto. Ho pensato che potesse trattarsi di un piccolo ritardo, quindi ho giocato con il credito residuo, che però non è durato a lungo; non credo di aver vinto più di 1,50 sterline.

Comunque, dopo un po' ho provato a contattare l'assistenza tramite chat, ma dopo aver aspettato circa 20 minuti ho rinunciato. Ci ho riprovato il giorno successivo, ma senza successo.

Finalmente oggi sono riuscito a chattare con qualcuno dell'assistenza clienti dopo altri 15 minuti di attesa. Quando gli ho chiesto perché non avessi ricevuto il bonus giri gratuiti sul mio deposito, mi ha risposto in modo molto scortese che il mio account era stato esaminato e che non ero idoneo per alcuna promozione o bonus. Poi ha chiuso la chat senza dare spiegazioni. Assolutamente disgustoso. Se non ero idoneo per il bonus, non avrebbero dovuto accettare il mio deposito, punto e basta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Ponjo65,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.

Dalla tua descrizione, sembra che tu abbia effettuato un deposito con l'aspettativa di ricevere un bonus (giri gratuiti), che però non ti è stato accreditato. Successivamente, l'assistenza clienti ti ha informato che il tuo account non era idoneo per le promozioni, senza preavviso né spiegazioni chiare.

Vorrei precisare che i casinò si riservano il diritto di limitare o escludere i giocatori dalla possibilità di ricevere bonus o promozioni a propria discrezione. Ciò può includere situazioni in cui un giocatore viene ritenuto non idoneo a determinate offerte, anche dopo la registrazione.

Tuttavia, se un bonus è stato pubblicizzato attivamente o era disponibile al momento del deposito senza alcuna restrizione visibile, questa situazione potrebbe richiedere un'ulteriore valutazione, soprattutto in termini di trasparenza e comunicazione equa.

Per comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente fornirci le seguenti informazioni?

• Un link o uno screenshot dell'offerta bonus che hai utilizzato al momento del deposito.
• Qualsiasi comunicazione tu abbia avuto con l'assistenza del casinò in merito a questo problema
• Conferma se il bonus era chiaramente indicato come disponibile nel tuo conto prima del deposito

Queste informazioni ci aiuteranno a valutare se i termini sono stati applicati correttamente o se vi è stata una presentazione ingannevole della promozione.

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Distinti saluti,

Cardiff