Il giocatore austriaco aveva vinto un jackpot alla ruota della fortuna, con la vincita accreditata sul suo conto e confermata via e-mail. Tuttavia, il casinò ha successivamente affermato che si trattava di un errore del software e ha azzerato il suo saldo. Il reclamo è stato risolto confermando che più giocatori avevano riscontrato lo stesso problema contemporaneamente, indicando un guasto del sistema. Secondo i termini e le condizioni del casinò, le vincite derivanti da errori tecnici potevano essere annullate. Pertanto, il reclamo è stato archiviato poiché il casinò aveva il diritto di rimuovere le vincite in base alla conferma dell'errore da parte del fornitore del gioco.
888 Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Il nostro verdetto
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Importo:: 55.000 €
888 Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneHo vinto il jackpot alla ruota della fortuna. Il denaro è stato accreditato sul mio conto giocatore. Ho anche ricevuto un'email di conferma della vincita. Ora il casinò sostiene che si sia trattato di un errore del software e ha cancellato il mio saldo.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Potresti indicarci da quanto tempo giochi al casinò 888? Hai effettuato dei depositi?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
TraduzioneGioco in questo casinò da diversi anni ormai... soprattutto alle slot machine.
Ho vinto questo jackpot giocando a Dark Water 3.
Ho già effettuato numerosi depositi e prelievi, quindi il mio conto è verificato.
E ho ancora accesso al mio account.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Lerche,
Grazie per la sua risposta e per aver fornito ulteriori dettagli sulla sua situazione. Ci dispiace informarla che non siamo in grado di aiutarla in questo caso. Abbiamo appreso che diversi giocatori hanno segnalato contemporaneamente un problema tecnico nello stesso gioco su varie piattaforme.
Comprendiamo perfettamente quanto frustrante possa essere questa situazione, soprattutto perché le vincite sono state inizialmente accreditate sul tuo conto e, dal tuo punto di vista, tutto sembrava funzionare correttamente durante il gioco. Dopo un'attenta analisi delle informazioni fornite, abbiamo riscontrato che diversi giocatori hanno vissuto una situazione simile nella stessa data, con vincite del jackpot accreditate e successivamente annullate a causa di un problema tecnico. Pur comprendendo le tue preoccupazioni, questo non fa che confermare la conclusione che si sia verificato un guasto di sistema più ampio in quella data. I sistemi di jackpot sono progettati in modo tale che un determinato jackpot possa essere vinto una sola volta a un dato livello; pertanto, se più giocatori sembrano aver vinto lo stesso jackpot o jackpot simili in un breve lasso di tempo, ciò indica fortemente un guasto di sistema piuttosto che vincite multiple valide. In questi casi, i casinò si affidano ai dati del fornitore del gioco, che è responsabile del corretto funzionamento del gioco e delle sue meccaniche di jackpot. Se il fornitore conferma che si è verificato un errore tecnico, il casinò ha il diritto di annullare le vincite derivanti da tale errore, in conformità con i propri termini e condizioni .
QUALORA RICEVERETE VINCITE O BONUS (O QUALSIASI ALTRO BENEFICIO SIMILE) ("BENEFICI") A SEGUITO DI UN ERRORE COMMESSO DA NOI O PER NOSTRO CONTO (SIA DI NATURA TECNICA CHE MANUALE) NEL CALCOLO, NELL'ASSEGNAZIONE O NELLA DISTRIBUZIONE DEI BENEFICI, POTREMMO ANNULLARE TALI BENEFICI E, NELLA MISURA IN CUI ABBIATE GIÀ RICEVUTO O VI SIA STATO ACCREDITATO UN PAGAMENTO A RIGUARDO, SARETE TENUTI A RESTITUIRCI TALE IMPORTO O POTREMMO DETRARLO DAL VOSTRO CONTO.
Ci dispiace non poter essere stati di maggiore aiuto in questa vicenda, ma date le circostanze, non ci è possibile procedere ulteriormente. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.
Distinti saluti
Attila
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