Il giocatore dell'Ontario aveva richiesto diversi prelievi per un totale di 26.950 CAD da 888casino a fine dicembre 2025, che non erano stati elaborati nonostante avesse fornito tutti i documenti di verifica bancari richiesti. Il casinò aveva confermato che i prelievi erano stati approvati e che il conto del giocatore era stato riaperto, ma il giocatore era ancora in attesa del pagamento e non aveva una stima dei tempi di elaborazione. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che i prelievi erano in fase di elaborazione e che il pagamento era previsto entro 1-5 giorni lavorativi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma da parte del giocatore della risoluzione del problema.
888 Casino Ontario - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$26.950
888 Casino Ontario
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao Team Casino.Guru,
Vorrei chiedere il vostro aiuto in merito a un prelievo ritardato su 888casino (regolamentato in Ontario).
Ho richiesto diversi prelievi tra il 27 e il 28 dicembre 2025, per un totale di 26.950 CAD. Tutti i prelievi sono stati richiesti tramite Interac e-Transfer. Dopo aver richiesto i prelievi, il casinò mi ha chiesto di fornire documenti di verifica bancaria (assegno annullato/coordinate bancarie). Ho fornito tempestivamente tutti i documenti richiesti. Il casinò ha successivamente confermato per iscritto che:
Tutti i documenti richiesti sono stati ricevuti e accettati
Il mio account è stato temporaneamente disattivato durante la revisione e da allora è stato completamente riaperto.
I miei prelievi sono stati approvati.
Il mio caso è stato esaminato e gli è stata assegnata la priorità con il team dei pagamenti.
Nonostante ciò, tutti i prelievi mostrano ancora lo stato "In attesa di elaborazione" e finora non è stato ricevuto alcun pagamento Interac.
L'assistenza del casinò ha confermato più volte che i prelievi sono in fase di elaborazione e che il team dei pagamenti sta monitorando attivamente la situazione, ma non è stata fornita alcuna stima dei tempi.
Sono consapevole che prelievi di importo elevato e transazioni multiple potrebbero richiedere tempi di elaborazione aggiuntivi. Non sto accusando il casinò di illeciti. Chiedo semplicemente l'assistenza di Casino.Guru per chiarire le tempistiche previste e garantire che i prelievi vengano completati senza inutili ritardi.
Sarò lieto di fornirvi qualsiasi corrispondenza o informazione aggiuntiva, se necessario.
Grazie mille per il tuo aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro RuiTrey,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai utilizzato per depositare?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCIAO,
Hanno detto che i miei prelievi saranno elaborati oggi. Devo solo aspettare 1-5 giorni lavorativi. Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro RuiTrey, grazie per la tua risposta.
Vi prego di farmi sapere non appena avrete ricevuto il pagamento.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao RuiTrey,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao RuiTrey,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao RuiTrey,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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