888 Casino Ontario - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Ho depositato migliaia e migliaia di dollari senza alcun problema. Ho rinunciato a provare a vincere su questo sito, quindi ho provato a prelevare il resto dei miei soldi, $ 10.336 in totale, e non li ho ricevuti, né ho ricevuto alcuna risposta da loro, inoltre si sono presi la briga di cancellare il mio account, quindi non posso nemmeno mettermi in contatto con l'inutile chat online che hanno. È passata più di una settimana da quando ho prelevato i miei soldi, quando hanno detto che mi avrebbero contattato entro 72 ore. Non ho ricevuto una parola da loro. Inoltre, non hanno mai preso il numero di telefono del servizio clienti che ho dovuto trovare su Google.

Caro Ginog,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Il casinò ha specificato qualche motivo per la chiusura dell'account?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Il casinò che hai selezionato è corretto? Poiché il casinò è solo per la Svezia e tu sei dell'Ontario.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao,

sì, ho verificato il mio account più volte con loro ma non ho ricevuto risposta.

Solo per chiarire, queste non sono nemmeno vincite che ho prelevato... questo è letteralmente il resto dei soldi che avevo sul mio conto dopo aver perso migliaia di dollari. Ho rinunciato a provare a vincere, quindi ho prelevato il resto dei miei $ 10.336 prima di perdere anche quelli. -quindi no, non era un bonus.

Il casinò si chiama 888casino, presumibilmente è legale giocare in Ontario... ogni volta prima di giocare controlla la mia posizione per esserne sicuro.

ho allegato lo screenshot che ho ricevuto tramite e-mail del prelievo. Ho inviato alla tua e-mail alcuni screenshot che ho ricevuto tramite e-mail con loro. C'è stata molta più comunicazione sulla chat live sull'app, ma non riesco ad accedervi perché hanno chiuso il mio account. Ma erano solo loro che ripetevano "il mio problema è stato inoltrato al team competente che risponderà entro 72 ore", ma non ho più sentito nulla da loro per più di una settimana.

Caro Ginog, ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato:

"Ci aspettiamo che i nostri membri depositino per giocare attivamente con i propri fondi. Sui conti in cui questo non sembra essere il caso, ci riserviamo il diritto di imporre un importo di scommessa sui fondi depositati, prima di consentire qualsiasi prelievo da detto conto. Questo importo di scommessa sarà una moltiplicazione dei fondi totali depositati, che specificheremo a seconda del caso (ad esempio 1 x l'importo depositato). Ci riserviamo il diritto di richiedere che questa scommessa venga eseguita in giochi specifici e di escludere determinate scommesse o tipi di gioco a basso rischio, a nostra discrezione."

Ciò significa che se hai depositato 10 €, devi piazzare scommesse per un importo di 10 € prima di poter prelevare le tue vincite. Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono una scommessa sul deposito di 1x, altri di 3x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per il denaro depositato. Ti consiglio di contattare il casinò e seguire le istruzioni. In alternativa, se non desideri completare i requisiti di scommessa, chiedi maggiori informazioni sui costi di elaborazione delle transazioni.

Il casinò ha specificato qualche motivo per la chiusura dell'account?

non c'è modo per me di contattare questo casinò... ecco perché ti ho contattato... Ho provato in tutti i modi. Non sono sicuro di cosa stai dicendo in questo momento. Ho depositato e scommesso un sacco di soldi. Ho scommesso molto di più. Tutti i miei fondi più e più volte. Quindi non è questo il caso. Tutto ciò che deposito lo perdo subito e poi ne deposito altro. Ho perso un sacco di soldi in questo casinò. Sono semplicemente andato a prelevare i soldi che mi erano rimasti... Avevo $ 31.000 nel mio account e poi sono sceso a $ 10.336. Quindi cosa mi stai dicendo? Ho dovuto perdere tutto? Sono molto confuso... no, non mi hanno dato alcun tipo di motivazione per chiudere il mio account. E perché mi avrebbero mandato un'e-mail indicando l'importo del mio prelievo e il numero di conferma se stai parlando di qualsiasi cosa? Stai dicendo che non riceverò il mio prelievo?

Qualunque sia il caso, questo casinò è in torto, non io. Ho depositato un sacco di soldi e ho giocato tutto. Loro prendono i miei soldi e non mi danno il mio prelievo e non mi rispondono o non mi tengono aggiornato e cancellano il mio account e non rispondono a nessuna telefonata e non rispettano questo lasso di tempo di 72 ore. È un ENORME problema... e non è LEGALE. In QUALSIASI MODO. Ora la domanda è, devo contattare un avvocato. Farò causa a questa organizzazione per ogni centesimo che ho depositato sul mio account, non avrei mai giocato se avessi saputo che il sistema era truccato e non mi era permesso vincere O ANCHE RICEVERE PARTE DEI MIEI SOLDI INDIETRO. Questo è ridicolo.

lol voi ragazzi siete più inutili del casinò 888!!

Gentile Ginog, dovremmo interpretare i tuoi recenti commenti come se non fossi più interessato alla nostra assistenza per il tuo reclamo?

In che modo mi stai aiutando?

Gentile Ginog, potresti confermare se l'importo che hai tentato di prelevare era il saldo rimanente dopo aver scommesso l'intero deposito almeno una volta?

Hai ricevuto il denaro o una risposta dal casinò che spiegasse il motivo per cui il tuo account è stato chiuso?

Sì, confermo.

no, non ho ricevuto nessuno dei miei soldi, né ho ricevuto alcuna risposta da questo casinò 888. Non mi hanno dato alcun tipo di aggiornamento o alcun tipo di informazione su nulla. Stanno ancora richiedendo gli stessi documenti che ho già inviato loro 4 volte. Attualmente sto assumendo un avvocato e facendo causa non solo per non avermi dato il mio prelievo, ma anche per avermi restituito ogni centesimo che ho depositato su quel conto.

Gentile Ginog, potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Ho fornito tutta la documentazione richiesta... l'assegno annullato che hanno richiesto e anche tutte le informazioni bancarie di supporto che hanno richiesto e che ho rispedito indietro proprio quando me l'hanno chiesto. L'ultimo che ho inviato per la quarta volta... è stato il 13 marzo 2025 alle 9:50.

Caro Ginog, hai giocato ai giochi da casinò o hai scommesso sugli eventi sportivi?

Non riesci ancora ad accedere al tuo account del casinò?

Per chiarire, ti hanno chiesto dei documenti dopo aver chiuso il tuo account?

È possibile che il tuo account venga bloccato solo finché non avrai completato con successo la procedura di verifica?

Ho giocato ai giochi del casinò. Sì, non riesco ancora ad accedere al mio account, lo hanno disabilitato senza spiegazioni.

no, hanno chiesto la documentazione prima di chiudere il mio account, non dopo. Non ho idea di come/perché continuino a chiedere le stesse informazioni per la verifica. In ogni caso, la chiusura del mio account non è un mio problema per ora. Voglio solo i soldi che mi devono... il mio prelievo.

Grazie mille, Ginog, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie

Ciao,

Grazie Ginog per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Vorrei ora chiedere a 888 Casino Ontario di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere i suoi fondi.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Ginog,

Volevo solo informarti che, poiché Peter, il tuo risolutore assegnato, è attualmente in vacanza, ho prorogato i tempi di gestione del reclamo di altri 7 giorni. Peter ha una conoscenza approfondita del tuo caso ed è stato in contatto diretto con il casinò, quindi riteniamo sia meglio attendere il suo ritorno.

Apprezziamo davvero la vostra pazienza e vi assicuro che Peter vi risponderà non appena sarà disponibile.

Grazie ancora per la comprensione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Ontario iGaming Authority ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro