888 Casino RO - I fondi del giocatore sono stati bloccati ingiustamente.

888.ro – Verifiche eccessive e blocco ingiustificato dei fondi

Ciao,

Mi chiamo Turcu ***** e vorrei presentare un reclamo contro 888.ro in merito alle loro procedure di verifica e ai prelievi bloccati.

Ho inviato tutta la documentazione richiesta:

Carta d'identità

Selfie con documento d'identità

Estratto conto ufficiale della banca ING

Prova di residenza

Tuttavia, il mio estratto conto bancario è stato respinto senza una valida spiegazione.

In seguito, mi è stato chiesto di registrare lo schermo del mio telefono mentre accedevo all'applicazione della mia banca. Ciò è impossibile a causa delle restrizioni di sicurezza imposte dall'app di ING Bank.

Inoltre, sono stato contattato telefonicamente e mi è stato chiesto di fornire una cronologia dettagliata delle scommesse (orari, date e importi esatti) senza che mi fosse consentito di controllare il mio conto. Questo non è un metodo di verifica equo né standard.

Ritengo tali azioni eccessive, ingiustificate e abusive, in quanto ho già fornito tutta la documentazione necessaria.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per:

Revisione del caso

Contattare l'operatore

Aiutandomi ad accedere ai miei fondi

Posso fornire tutta la documentazione su richiesta.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 888 Casino RO.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni relative ai requisiti di verifica video? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per la sua risposta.

Possiedo il mio conto 888 Casino RO da circa dicembre 2025 o gennaio 2026. Non ricordo la data esatta di registrazione.

Ho accumulato il mio capitale principalmente attraverso le scommesse sportive, tra cui quelle sulla FIFA e altri eventi sportivi.

Non ho utilizzato alcun bonus per raggiungere il mio saldo.

Invierò anche la comunicazione e gli screenshot relativi ai requisiti per la verifica video.

Distinti saluti.

Grazie per la risposta, turkis1.

Mi dispiace doverle dire che non ho buone notizie. Se il suo conto è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività che ha portato a tale decisione. Poiché non disponiamo di sufficiente competenza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco quanto possa essere frustrante per lei e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esitate a contattarci in futuro qualora doveste riscontrare problemi con qualsiasi casinò online; faremo del nostro meglio per aiutarvi.