Il giocatore rumeno ha avuto difficoltà a prelevare 668 RON da 888 Romania. Ha ricevuto solo un pagamento parziale di 247 RON e non ha ricevuto alcuna comunicazione dal casinò negli ultimi 10 giorni, nonostante il suo account fosse stato completamente verificato. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il casinò aveva affrontato le problematiche relative al prelievo.
888 Casino RO - Il ritiro del giocatore è ritardato e incompleto.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 650 lei
888 Casino RO
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Reclamo a Casino.Guru
Casinò: 888 Romania Limited / New Gambling Solutions SRL
Dominio(i): 888sport.ro / 888casino.ro / 888poker.ro / 888.ro
Gentile team di Casino.Guru,
Vorrei presentare un reclamo in merito a un problema di prelievo con 888 Romania Limited, che ha recentemente annunciato la cessazione delle sue attività in Romania. Tuttavia, invece di chiudere, l'attività è stata trasferita a una nuova società, New Gambling Solutions SRL, che ora gestisce esattamente gli stessi domini (888sport.ro, 888casino.ro, 888poker.ro e persino 888.ro).
La mia situazione:
Ho richiesto un prelievo di 668 RON più di due settimane fa.
Mi hanno inviato solo un piccolo pagamento parziale di 247 RON, mentre il resto manca ancora.
Negli ultimi 10 giorni non ho ricevuto alcuna comunicazione, nonostante abbia inviato loro ripetutamente e-mail.
Il mio account è stato verificato completamente molto tempo fa e ho sempre rispettato le loro richieste.
Sembra che si nascondano dietro questa "transizione" tra 888 Romania e New Gambling Solutions, ma giocatori come me non hanno ancora ricevuto tutti i prelievi.
Chiedo gentilmente a Casino.Guru di intervenire e mediare, perché questa situazione sembra indicare che stiano cercando di evitare i pagamenti durante il cambio di licenza.
Prove allegate:
Screenshot della richiesta di prelievo e dello stato
Prova del pagamento parziale (247 RON)
Email con il loro team di supporto
Grazie per il vostro supporto.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 888 Casino RO.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato sei riuscito a prelevare le vincite dal casinò?
- Sei stato informato che il casinò ha avviato un'indagine sull'importo mancante? Ti è stato fornito un numero di scontrino?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò in merito alla situazione?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao dpbarl,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao dpbarl,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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