888 Casino RO - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Presento questo reclamo contro 888.ro in merito alla chiusura definitiva del mio account ( nome utente: ionzota7 ) e alla confisca del mio saldo.

Ho giocato sia alle scommesse sportive (campionati principali) che ai giochi da casinò. In seguito a una richiesta di prelievo, il casinò ha avviato un'ampia procedura di verifica dell'identità (KYC).

Ho fornito tutti i documenti di identificazione richiesti. Tuttavia, l'ultima richiesta del casinò era una registrazione dello schermo che mostrasse il mio accesso all'app Revolut e la generazione in tempo reale di un estratto conto bancario trimestrale.

Il problema: il mio conto Revolut è stato chiuso definitivamente dalla banca (Revolut) prima di questa richiesta. Di conseguenza, mi è tecnicamente impossibile accedere all'app o registrare la procedura che mi viene richiesta.

La mia collaborazione: ho fornito a 888.ro la lettera ufficiale di chiusura di Revolut, che prova che ero il titolare del conto e conferma che il conto non è più accessibile.

Risposta del Casinò: Nonostante avessi spiegato la situazione e fornito la prova bancaria ufficiale della chiusura, 888.ro ha ignorato la mia spiegazione e ha chiuso definitivamente il mio conto di gioco, adducendo una violazione dei Termini e Condizioni e di fatto sequestrando i miei fondi legittimi.

La mia argomentazione: Un casinò non può richiedere un metodo di verifica fisicamente e tecnicamente impossibile da attuare quando il giocatore fornisce un'alternativa valida e legale (il documento ufficiale di chiusura del conto bancario). Si tratta di una pratica abusiva utilizzata per evitare di pagare le vincite. Chiedo pertanto una revisione manuale del mio documento di chiusura del conto bancario e lo sblocco dei miei fondi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 888 Casino RO.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• Hai richiesto i documenti necessari all'assistenza clienti di Revolut seguendo questa guida? Potresti condividere con me la relativa comunicazione? https://help.revolut.com/ro-RO/help/profile-and-plan/managing-my-account/documents-for-a-closed-account/
• Qual è stata la motivazione addotta dal casinò per il blocco del tuo account e la confisca del tuo saldo? Potresti fornirmi la relativa comunicazione? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso