888 Casino RO - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Presento questo reclamo contro 888.ro in merito alla chiusura definitiva del mio account ( nome utente: ionzota7 ) e alla confisca del mio saldo.

Ho giocato sia alle scommesse sportive (campionati principali) che ai giochi da casinò. In seguito a una richiesta di prelievo, il casinò ha avviato un'ampia procedura di verifica dell'identità (KYC).

Ho fornito tutti i documenti di identificazione richiesti. Tuttavia, l'ultima richiesta del casinò era una registrazione dello schermo che mostrasse il mio accesso all'app Revolut e la generazione in tempo reale di un estratto conto bancario trimestrale.

Il problema: il mio conto Revolut è stato chiuso definitivamente dalla banca (Revolut) prima di questa richiesta. Di conseguenza, mi è tecnicamente impossibile accedere all'app o registrare la procedura che mi viene richiesta.

La mia collaborazione: ho fornito a 888.ro la lettera ufficiale di chiusura di Revolut, che prova che ero il titolare del conto e conferma che il conto non è più accessibile.

Risposta del Casinò: Nonostante avessi spiegato la situazione e fornito la prova bancaria ufficiale della chiusura, 888.ro ha ignorato la mia spiegazione e ha chiuso definitivamente il mio conto di gioco, adducendo una violazione dei Termini e Condizioni e di fatto sequestrando i miei fondi legittimi.

La mia argomentazione: Un casinò non può richiedere un metodo di verifica fisicamente e tecnicamente impossibile da attuare quando il giocatore fornisce un'alternativa valida e legale (il documento ufficiale di chiusura del conto bancario). Si tratta di una pratica abusiva utilizzata per evitare di pagare le vincite. Chiedo pertanto una revisione manuale del mio documento di chiusura del conto bancario e lo sblocco dei miei fondi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 888 Casino RO.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• Hai richiesto i documenti necessari all'assistenza clienti di Revolut seguendo questa guida? Potresti condividere con me la relativa comunicazione? https://help.revolut.com/ro-RO/help/profile-and-plan/managing-my-account/documents-for-a-closed-account/
• Qual è stata la motivazione addotta dal casinò per il blocco del tuo account e la confisca del tuo saldo? Potresti fornirmi la relativa comunicazione? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per la sua risposta.

Ho questo account da circa febbraio 2026.

Ho scoperto che il mio account era stato bloccato tramite un'email inviata dal casinò.

Revolut mi ha già inviato i documenti richiesti via email.

La motivazione addotta dal casinò per il blocco del mio account è illustrata nello screenshot che allegherò di seguito.

Ho ricevuto anche un documento aggiuntivo da 888 Casino RO, ma al momento non riesco a caricarlo qui.

Caro ionzota7,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro ionzota7 ,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di 888 Casino RO a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile 888 Casino RO ,

Potreste cortesemente fornire una spiegazione esaustiva di questo caso, incluse le ragioni specifiche che hanno portato al blocco dell'account del giocatore e alla confisca delle sue vincite? La vostra risposta dettagliata sarà fondamentale per garantire una risoluzione equa e trasparente.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Ciao Kubo ,

Per ulteriore assistenza, i membri possono contattare direttamente il team di supporto rumeno tramite il seguente indirizzo email: [email protected] .

Grazie.

Cordiali saluti,

Assistenza 888

Gentile 888 Casino RO,

Potreste gentilmente chiarire quale risultato ci si aspetta se il giocatore contatta l'indirizzo di assistenza sopra indicato?

A quanto ci risulta, il giocatore si è già messo in contatto con l'assistenza clienti del casinò, o quantomeno ha ricevuto un messaggio che conferma la chiusura del suo account con un vago riferimento alla "mancata osservanza dei Termini e Condizioni".

È proprio per questo che ti ho chiesto di unirti a questa conversazione e di fornire ulteriori dettagli in merito al problema, anziché reindirizzare il giocatore all'assistenza.

Grazie.