888 Casino RO - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Conto chiuso e fondi bloccati dopo prelievi precedenti andati a buon fine.

Presento un reclamo formale contro 888.ro in merito alla chiusura ingiustificata del mio account (nome utente: trifan1V) e al sequestro dei miei fondi.

I fatti:

Storico attivo: Non sono un nuovo giocatore. Ho già effettuato con successo prelievi da questo conto in passato. Ciò significa che 888.ro ha già verificato la mia identità e i miei metodi di pagamento, riscontrandone la conformità.

Attività recente: Ho effettuato un deposito di recente e ho giocato esclusivamente nella sezione di baccarat del Casinò Live. Tutte le mie vincite sono legittime e derivano da partite con croupier dal vivo.

La richiesta impossibile: quando ho richiesto un nuovo prelievo, il casinò mi ha chiesto una registrazione dello schermo della mia app bancaria. Tuttavia, il mio conto bancario è stato ufficialmente chiuso dalla banca. È tecnicamente e legalmente impossibile per me accedere o registrare un'app relativa a un conto chiuso.

Prove ufficiali fornite: Invece del video, ho fornito a 888.ro documenti ufficiali timbrati dalla banca che confermano la chiusura del conto. Questa è la forma di prova legale più elevata disponibile.

Chiusura abusiva: nonostante la mia storia di prelievi andati a buon fine e la prova bancaria ufficiale ora fornita, 888.ro ha ignorato i documenti ed emesso un avviso di chiusura definitiva, confiscando il mio saldo.

La mia tesi:

888.ro sta agendo in malafede. In passato hanno approvato i miei prelievi, ma ora che ho vinto al Casinò Live, stanno usando un "cavillo tecnico" per evitare il pagamento. Richiedere un video di un'app chiusa mentre si rifiuta di accettare un documento bancario ufficiale è una pratica abusiva. Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a recuperare le mie vincite legittime.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 888 Casino RO.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Potresti condividere la comunicazione del casinò relativa ai motivi della chiusura dell'account e della confisca del saldo? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
• Hai richiesto i documenti necessari all'assistenza clienti di Revolut seguendo questa guida? Potresti condividere con me la relativa comunicazione? https://help.revolut.com/ro-RO/help/profile-and-plan/managing-my-account/documents-for-a-closed-account/

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso