888 Casino RO - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Conto chiuso e fondi bloccati dopo prelievi precedenti andati a buon fine.

Presento un reclamo formale contro 888.ro in merito alla chiusura ingiustificata del mio account (nome utente: trifan1V) e al sequestro dei miei fondi.

I fatti:

Storico attivo: Non sono un nuovo giocatore. Ho già effettuato con successo prelievi da questo conto in passato. Ciò significa che 888.ro ha già verificato la mia identità e i miei metodi di pagamento, riscontrandone la conformità.

Attività recente: Ho effettuato un deposito di recente e ho giocato esclusivamente nella sezione di baccarat del Casinò Live. Tutte le mie vincite sono legittime e derivano da partite con croupier dal vivo.

La richiesta impossibile: quando ho richiesto un nuovo prelievo, il casinò mi ha chiesto una registrazione dello schermo della mia app bancaria. Tuttavia, il mio conto bancario è stato ufficialmente chiuso dalla banca. È tecnicamente e legalmente impossibile per me accedere o registrare un'app relativa a un conto chiuso.

Prove ufficiali fornite: Invece del video, ho fornito a 888.ro documenti ufficiali timbrati dalla banca che confermano la chiusura del conto. Questa è la forma di prova legale più elevata disponibile.

Chiusura abusiva: nonostante la mia storia di prelievi andati a buon fine e la prova bancaria ufficiale ora fornita, 888.ro ha ignorato i documenti ed emesso un avviso di chiusura definitiva, confiscando il mio saldo.

La mia tesi:

888.ro sta agendo in malafede. In passato hanno approvato i miei prelievi, ma ora che ho vinto al Casinò Live, stanno usando un "cavillo tecnico" per evitare il pagamento. Richiedere un video di un'app chiusa mentre si rifiuta di accettare un documento bancario ufficiale è una pratica abusiva. Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a recuperare le mie vincite legittime.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 888 Casino RO.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Potresti condividere la comunicazione del casinò relativa ai motivi della chiusura dell'account e della confisca del saldo? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
• Hai richiesto i documenti necessari all'assistenza clienti di Revolut seguendo questa guida? Potresti condividere con me la relativa comunicazione? https://help.revolut.com/ro-RO/help/profile-and-plan/managing-my-account/documents-for-a-closed-account/

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per la sua risposta.

Sono un giocatore di 888 Casino RO da circa gennaio 2026, anche se non ricordo la data esatta di registrazione.

Ti invierò tutte le comunicazioni pertinenti riguardanti:

Il mio conto/i miei documenti Revolut

email e messaggi da 888 Casino RO

Informazioni sulla chiusura dell'account

informazioni relative al saldo/alla confisca

Grazie per il vostro aiuto.

Caro trifan1V,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro trifan1V ,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di 888 Casino RO a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile 888 Casino RO ,

Potreste cortesemente fornire una spiegazione esaustiva di questo caso, incluse le ragioni specifiche che hanno portato al blocco dell'account del giocatore e alla confisca delle sue vincite? La vostra risposta dettagliata sarà fondamentale per garantire una risoluzione equa e trasparente.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Kubo,

Grazie per aver gestito il mio reclamo.

Desidero confermare la mia disponibilità a fornire qualsiasi ulteriore documento o informazione che dovesse essere richiesta.

Vorrei inoltre sottolineare di aver collaborato pienamente con tutte le richieste di verifica avanzate da 888 Casino RO. Poiché il mio conto Revolut era già stato ufficialmente chiuso, mi è stato impossibile fornire una registrazione dello schermo dell'applicazione bancaria. Tuttavia, ho fornito la documentazione ufficiale della banca che conferma la chiusura del conto, che ritengo essere una prova più solida e affidabile rispetto a una registrazione dello schermo.

Sono ancora in attesa che 888 Casino RO spieghi perché il mio conto è stato chiuso definitivamente e perché il mio saldo residuo di circa 4.300 RON è stato confiscato, nonostante la mia collaborazione e i precedenti prelievi andati a buon fine dallo stesso conto.

Grazie per l'aiuto e resto in attesa di una risposta dal casinò.

Cordiali saluti,

trifan1V

Caro trifan1V ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, si può ottenere ben poco.

Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di reputazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Distinti saluti,

Kubo