Il giocatore dell'Ontario aveva tentato di prelevare fondi da 888 dal 13 febbraio, ma il processo era stato afflitto da continue richieste di verifica e documenti aggiuntivi, senza alcuna risoluzione dopo tre settimane. Aveva contattato l'assistenza più volte, ma non aveva ricevuto risposte concrete in merito allo stato del prelievo. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini sul problema.
888 Casino SE - Il ritiro del giocatore è ritardato e irrisolto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$14.000
888 Casino SE
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneHo inviato due richieste di prelievo a 888 il 13 febbraio.
questa è la cronologia degli eventi:
Richiesta di prelievo presentata: 13 febbraio
Richiesta di verifica: 14 febbraio
Patente di guida inviata: 14 febbraio
Documenti aggiuntivi richiesti; 20 febbraio
Documenti aggiuntivi inviati: 20 febbraio
etransfer inviato: 25 febbraio ($25) - ti è stato detto che era per motivi di sicurezza?
Richiesta di verifica AGGIUNTIVA dell'account - 25 febbraio
Documenti aggiuntivi inviati - 25 febbraio
Stessi documenti richiesti - 28 febbraio
Stessi documenti inviati - 28 febbraio
Ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio prelievo era stato loro restituito, nonostante avessi richiesto un trasferimento elettronico (che sarebbe stato confermato tramite i 25 $ casuali che mi hanno inviato). - 8 marzo
si sono rifiutati di fornire la prova di questo reso. Ho contattato l'assistenza circa 3 volte a settimana da quando è iniziato questo processo e tutto quello che hanno sempre detto è che è stato inoltrato al "dipartimento competente"
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro k8tpg6g85r,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai provato a inviare il prelievo utilizzando un metodo di pagamento diverso?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Ciao k8tpg6g85r,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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