Il giocatore della British Columbia ha richiesto un prelievo di 8.125 $, ma ha ricevuto solo 825 $, con 7.300 $ mancanti e altri 800 $ in sospeso. Durante una chat di supporto, ha risposto a delle domande di verifica, dopodiché il suo account è stato disconnesso e, senza la sua richiesta, è stata applicata un'autoesclusione di quasi sei mesi, impedendogli di accedere alle vincite rimanenti. Aveva bisogno di assistenza per recuperare i fondi trattenuti per pagare le bollette. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto. Sebbene i dettagli della risoluzione non fossero specificati, il giocatore non ha espresso alcun interesse a riaprire l'account e ha solo chiesto che i fondi fossero depositati.
888 Casino SE - Le vincite del giocatore sono state trattenute dopo un'autoesclusione inaspettata.
Caso chiuso
Importo:: C$8.100
888 Casino SE
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
CIAO,
Ho richiesto un prelievo di $ 8125 e solo $ 825 sono stati inviati al mio indirizzo email. Sono andato a chiedere supporto tramite chat a Josephine e le ho detto che avevo alcune bollette da pagare. Quanto tempo ci sarebbe voluto per prelevare i fondi? Mi ha fatto alcune domande sul gioco d'azzardo. Le ho detto che non faccio affidamento sul gioco d'azzardo per pagare le bollette, ma che volevo pagare le bollette con questi soldi. All'improvviso il mio account è stato disconnesso e ho ricevuto un'email che diceva che l'autoesecuzione era stata eseguita per quasi 6 mesi. Non ho chiesto di inserire alcuna autoesecuzione, puoi vedere la nostra chat. Non ho mai chiesto nulla, stavo solo chiedendo quanto tempo ci sarebbe voluto per il prelievo. Degli 8125 che ho ricevuto, ne ho ricevuti 825 e mi mancano 7300 più 800 che sono ancora in sospeso.
Per favore aiutatemi in questa situazione, sono un sacco di soldi.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Gentile Karna815,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo.
Ho esaminato la Politica sul Gioco Responsabile del casinò e ho riscontrato quanto segue:
Hai la possibilità di autoesclusione sui siti web che gestiamo (i) cliccando sul rispettivo logo di autoesclusione sul sito web; o (ii) contattando il Supporto Membri all'indirizzo [email protected] Hai anche la possibilità di autoesclusione tramite www.spelpaus.se, dove puoi escluderti da tutte le società di gioco autorizzate in Svezia.
Per comprendere meglio la tua situazione e fornirti ulteriore assistenza, potresti rispondere alle seguenti domande:
- Sei sicuro di non aver selezionato accidentalmente l'opzione di autoesclusione sul sito web/l'opzione di autoesclusione temporanea nel tuo account?
- Quando hai inizialmente richiesto il prelievo di $ 8.125?
- Puoi confermare la data esatta in cui hai ricevuto il pagamento di $ 825?
- Hai ricevuto notifiche o avvisi prima di uscire dal tuo account?
Ci auguriamo di poterti aiutare a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petra
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
CIAO,
Sì, sono sicuro al 100% di non aver cliccato su "Autoesecuzione". Stavo parlando con la consulente Josephine in merito al ritardo del mio prelievo e mi ha chiesto se faccio affidamento sulle vincite per pagare le bollette. Ho risposto di no e all'improvviso il mio account è stato bloccato.
Ho richiesto un prelievo di 8125$ il 16 dicembre 2025 e ho ricevuto solo 825$ il 18 dicembre 2025. Il resto è sul conto
Ho allegato lo screenshot dell'e-mail che ho ricevuto, inoltre ho creato un altro account con 888casino e ho provato a contattare il loro supporto via chat, ma ho detto loro che non ho mai chiesto di attivare l'autoesecuzione, in realtà non ho nemmeno usato quella parola.
Nel mio precedente prelievo di 5250$ ho ricevuto solo 4450$. Mancano ancora 800$ da prelevare. Ho allegato anche quello screenshot.
Quindi 7300 più 800 che fa 8100$
Non sono interessato a riaprire il conto ma voglio solo che i miei fondi vengano depositati sul mio indirizzo email
Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Karna815.
- Hai riscontrato in passato problemi con il tuo account o richieste di prelievo?
- Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con l'assistenza del casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread
Grazie ancora per la collaborazione.
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Ciao Karna815,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
