La giocatrice del Regno Unito ha riscontrato problemi nel prelevare fondi da 888ladies dopo che il suo account è stato sospeso definitivamente, citando violazioni degli accordi con l'utente relativi all'utilizzo di fondi di terze parti e precedenti stati di opt-out. Nonostante i prelievi precedenti superassero i depositi, il casinò si è rifiutato di elaborare qualsiasi richiesta di prelievo in sospeso, lasciando la giocatrice con la sensazione di essere stata truffata e frustrata. Il Team Reclami aveva comunicato con il casinò in merito alle affermazioni della giocatrice e raccolto prove, ma il casinò ha citato un deposito di terze parti come motivo della sospensione. Poiché la giocatrice aveva presentato un reclamo a eCOGRA, ulteriori discussioni sono state indirizzate tramite quel canale, con conseguente archiviazione temporanea del reclamo per insoluto in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione. Dopo un periodo di tre mesi, il caso è stato automaticamente riaperto per valutare la decisione emessa dall'ADR. Purtroppo, la giocatrice ha perso ogni risposta, il che ha impedito qualsiasi ulteriore assistenza che avrebbe potuto essere fornita. Di conseguenza, il caso è stato infine chiuso per rigetto a causa della mancata risposta della giocatrice.
888 Ladies Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i prelievi sono stati negati.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £6.250
888 Ladies Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Questo casinò è decisamente scandaloso, molto veloce a prendere i tuoi soldi ma quando si tratta di prelievi troveranno qualsiasi mezzo in loro potere per non pagare. La comunicazione è una barzelletta completa, il prelievo è stato effettuato il 16/01/2025 e hanno appena inviato una decisione che è una barzelletta completa, dicendo che ho utilizzato terze parti per i depositi e questo è stato spiegato loro nelle dichiarazioni che i soldi inviati a me da mio fratello erano i miei soldi di cui si stava prendendo cura, poi hanno avuto l'audacia di dire alla fine che non sono in perdita a causa dei prelievi precedenti, criminali completi quindi fai attenzione. Ho già contattato un consulente legale ma le persone devono essere avvisate di 888ladies, sono assolutamente disgustose per i loro giocatori.
Ecco l'email che ho ricevuto.
Ciao Khloe,
Il tuo caso è stato inoltrato a me in quanto membro del team di gestione dell'assistenza clienti di 888ladies.
Grazie per averci concesso il tempo di esaminare completamente il tuo caso e ci scusiamo per il ritardo e per qualsiasi impatto negativo che questo possa aver avuto su di te. Durante l'analisi eseguita dai nostri team, sono state sollevate un paio di domande a cui abbiamo dovuto rispondere tramite richieste aggiuntive di documentazione e spiegazioni che ti sono state chieste, il che, a quanto capisco, è stato un processo scomodo, seppur necessario.
In questo momento, siamo stati in grado di identificare diverse violazioni del nostro Contratto utente, come l'uso di fondi di terze parti per finanziare il tuo account con noi e l'elusione dei nostri sistemi per utilizzare i nostri servizi mentre eri stato precedentemente escluso da un altro account sulla nostra rete di siti. Questi punti sono trattati in entrambe le nostre versioni del Contratto utente, nella vecchia versione attraverso i punti 9.2.3 e 15.1.3 e nella nuova versione nella sezione 11.2.28.iii e 11.2.3:
"se abbiamo motivo di credere che il tuo Conto Cliente sia utilizzato o finanziato in tutto o in parte da una terza parte;";
"Elusione: irruzione, accesso o tentativo di irruzione, accesso o altrimenti elusione delle nostre misure di sicurezza e/o dei nostri sistemi, che include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'elusione dei nostri sistemi per utilizzare i Servizi quando hai scelto di non ricevere i nostri Servizi."
Poiché entrambe le pratiche sopra menzionate sono considerate proibite, abbiamo preso la decisione di sospendere in modo permanente il tuo account con noi, in linea con la sezione 12,3. Ti chiediamo gentilmente di astenerti dal tentare di aprire nuovi account sulla nostra rete di siti, poiché qualsiasi tentativo riuscito verrà immediatamente interrotto al momento del rilevamento e ti considererà non idoneo a richiedere i fondi associati. Puoi trovare un elenco di siti qui: Gestito da noi , tuttavia puoi anche identificare facilmente un sito scorrendo fino alle informazioni sulla licenza in fondo alla pagina.
Inoltre, in base alla sezione 12.5,2, non elaboreremo la tua richiesta di prelievo in sospeso. Abbiamo scoperto che l'intero importo da te depositato presso di noi del valore di 2520 GBP è già stato coperto e pagato in surplus tramite i prelievi da te elaborati in precedenza che ammontavano a 3460 GBP, lasciandoti quindi senza perdite e con un saldo complessivamente positivo.
Sono pienamente consapevole che la decisione di cui sopra non era quella che speravi e che ti causerà una buona dose di delusione, cosa di cui sono sinceramente dispiaciuto; tuttavia, non è stata presa alla leggera.
Rispettiamo il tuo diritto di sollevare ulteriormente la questione, ma riteniamo che l'azione intrapresa qui sia appropriata considerando il contesto e speriamo che tu possa comprendere anche il nostro punto di vista.
Ci scusiamo per ogni eventuale disagio arrecato e vi auguriamo sinceramente il meglio per il futuro!
Cara Khloe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato:
11. Pratiche proibite
2. Ciascuna delle seguenti è una "pratica proibita":
- se hai deliberatamente o fraudolentemente aperto o stai utilizzando uno o più Account Cliente Duplicati;
- se il nome (incluso il "saluto", ad esempio Sig., Sig.ra, Sig.na, ecc.) registrato sul tuo Conto Cliente non corrisponde a quello indicato sul metodo di pagamento, sul conto e/o sulla/e carta/e utilizzata/e per effettuare depositi sul tuo Conto Cliente;
- se abbiamo motivo di ritenere che il tuo Conto Cliente sia utilizzato o finanziato in tutto o in parte da una terza parte;
Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori :
"Per depositi e prelievi, dovresti usare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. Se non lo fai, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."
Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento nella fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Grazie per la risposta.
- Non ho account duplicati
- L'unico metodo di deposito utilizzato era solo a mio nome, cosa che è stata spiegata al casinò poiché il mio cognome era cambiato da Harvey a Bennett, quindi il conto aperto era intestato a Harvey e il deposito a Bennett, ho inviato un atto di prova del cambio di nome, quindi è una bugia completa da parte loro perché i depositi sono stati effettuati a mio nome
Potresti confermare se il casinò ha accettato i documenti da te presentati per dimostrare che hai cambiato nome e che sei il legittimo proprietario sia del conto del casinò che del conto bancario utilizzato per i depositi?
Inoltre, potresti gentilmente spiegare in dettaglio la tua affermazione del primo commento riguardante i fondi che hai utilizzato per giocare al casinò, che ti sono stati inviati da tuo fratello? In particolare, ha trasferito prima i soldi sul tuo conto bancario, dopodiché li hai depositati nel casinò? O ha inviato i fondi direttamente sul tuo conto del casinò?
Grazie per la collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.
Il casinò ha detto che l'atto di proprietà che dimostrava che avevo cambiato nome non era un documento di identità. Mi sono stati trasferiti dei fondi che mio fratello mi doveva, non ci sono mai stati fondi depositati al casinò da nessun'altra parte, gli unici depositi mai effettuati al casinò sono stati effettuati da me e dalla mia banca direttamente, estratti conto bancari per dimostrarlo.
Sono il legittimo proprietario sia del casinò che dei conti bancari utilizzati per i depositi.
Grazie
Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e il casinò in merito all'indagine sul tuo estratto conto bancario a [email protected] . Si prega di includere anche gli estratti conto bancari inviati al casinò. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Ho inoltrato le informazioni da te richieste all'indirizzo email che hai fornito.
Grazie
Ho inviato estratti conto bancari all'indirizzo email che hai fornito, mostrando che tutte le transazioni che ho effettuato sono state effettuate direttamente dalla mia banca a 888ladies direct e nessun'altra persona ha effettuato depositi al casinò. Ecco alcuni screenshot di chat che mostrano chiaramente che ho dato loro tutto ciò di cui avevo bisogno per verificare la mia identità
Potresti specificare quanti depositi hai effettuato in questo casinò?
Tutti i depositi sono stati effettuati subito dopo che tuo fratello ha inviato il denaro sul tuo conto oppure hai utilizzato anche fondi ricevuti da altre fonti, come un tuo dipendente o il tuo lavoro?
Anche tuo fratello ha un conto in questo casinò o in un altro casinò 888?
Ho appena controllato i miei estratti conto e ci sono un totale di 35 depositi effettuati al casinò e no, non sono stati effettuati direttamente dopo che mio fratello ha effettuato il trasferimento, il 99% dei depositi è stato effettuato quando i miei soldi sono andati nella mia banca quando sono stato pagato e no, lui non ha conti con 888ladies o nessuno dei loro siti affiliati
Ciao Veronkina,
Posso darti tutto quello che devi sapere in una volta, se ne hai bisogno. Mi chiedevo se stai effettivamente ottenendo risultati con il casinò o se dovrò continuare a darti piccole informazioni ogni 6 giorni?
Grazie per il tuo tempo.
khloe
Grazie mille, Khloe, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Khloe,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione. Nel frattempo, puoi confermare da quali casinò sei stato escluso e quando è successo?
Vorremmo invitare 888 Ladies Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile 888 Ladies Casino,
Vi chiedo cortesemente di fornirmi le prove relative al presunto deposito di terze parti riguardante il giocatore in questione a [email protected] . Inoltre, il giocatore ha presentato un documento che attesta il cambio di nome; potresti chiarire perché questo documento non è stato accettato? Inoltre, come precedentemente notato, questo giocatore è stato escluso da altri casinò all'interno della tua rete. Gradirei informazioni dettagliate sul casinò a cui si riferisce, la data dell'esclusione e la motivazione alla base, poiché queste informazioni sono essenziali per una valutazione completa della situazione.
Attendo con ansia i tuoi chiarimenti.
Grazie per la risposta, posso confermare che il casinò è 888ladies.com e hanno bloccato l'account subito dopo che ho inoltrato la richiesta di prelievo; la richiesta di prelievo è stata effettuata il 16/01/25, poi l'account è stato bloccato il 20/21.
Grazie
Cara Khloe,
Apprezzo la tua risposta, ma sembra che non abbia ricevuto le informazioni che cercavo. Nella tua email, il team del casinò ha menzionato:
...sei stato precedentemente escluso da un altro account della nostra rete di siti.
Ti chiediamo gentilmente di astenerti dal tentare di aprire nuovi account sulla nostra rete di siti, poiché qualsiasi tentativo riuscito verrà immediatamente interrotto al momento del rilevamento e ti considererà non idoneo a richiedere i fondi associati. Puoi trovare un elenco di siti qui: Gestito da noi , tuttavia puoi anche identificare facilmente un sito scorrendo fino alle informazioni sulla licenza in fondo alla pagina.
Puoi confermare da quali casinò sei stato escluso (in passato) e quando ciò è accaduto?
Scusa,
sì l'altro sito del casinò era apparentemente BJ Casino ma non sono sicuro di quando questo sito è stato chiuso o bloccato
pagina della commissione per il gioco d'azzardo.
non so se questo sia utile per 888ladies da leggere. Uno dei motivi è che mi hanno accusato di finanziamento da parte di terzi quando ho usato i miei soldi e la mia carta di credito.
non ho avuto spiegazioni a parte il fatto che sospettano che io abbia usato terze parti, il che è un mucchio di spazzatura. Spero che queste informazioni siano utili, sto leggendo tutte le leggi e quali strade seguire.
Potresti essere bloccato nel prelevare i tuoi soldi se sul tuo conto è stata individuata un'attività insolita. Un'attività di gioco d'azzardo non dovrebbe trattenere i tuoi soldi inutilmente.
Quando un'attività di gioco d'azzardo ha bisogno di chiedere ai propri clienti maggiori informazioni, deve farlo il prima possibile. Non può pretendere che i clienti inviino informazioni aggiuntive come condizione per il prelievo di fondi dal proprio account se avrebbe potuto ragionevolmente chiedere tali informazioni prima.
Le attività di gioco d'azzardo devono assicurarsi che i fondi non vengano utilizzati per attività criminali come frode o riciclaggio di denaro. Potrebbero esserci alcune circostanze in cui un'attività di gioco d'azzardo non avrebbe potuto ragionevolmente identificare la necessità di chiedere informazioni aggiuntive in precedenza, il che significa che la loro richiesta di maggiori informazioni potrebbe coincidere con la richiesta del cliente di prelevare fondi.
Esempi di queste circostanze potrebbero essere:
attività insolita sul conto di un cliente, come un picco nel numero di scommesse o importi di puntata più elevati
scommesse piazzate in un breve lasso di tempo e immediatamente seguite da una richiesta di prelievo di fondi.
potrebbe essere di qualche utilità o potrebbe non esserlo
Non posso dire di essermi aspettato una grande risposta dal casinò, per essere onesti, ci sono scandali assoluti, ai miei occhi dimostra solo quanto siano corrotti e se fossero così sicuri di non essere nel torto, allora avrebbero risposto con prove a loro sostegno, ma non l'hanno fatto. Aziende come questa dovrebbero essere ritenute responsabili per un comportamento così scandaloso.
Salve, solo per curiosità, perché alcune delle mie risposte sono in attesa di approvazione?
Grazie
Cara Khloe,
Sebbene utilizziamo numerosi processi automatizzati, alcune azioni richiedono l'approvazione di un moderatore. Lo stato "in attesa di approvazione" indica che è attualmente in corso una revisione manuale di una risposta. Questo serve principalmente a garantire che informazioni potenzialmente private o sensibili non vengano inavvertitamente rese pubbliche.
Comunque, ho ricevuto un aggiornamento dal team del casinò in merito alle tue preoccupazioni. Il loro team di sicurezza ha identificato l'uso di un deposito di terze parti, che è già stato condiviso con te. Dal momento che hai presentato un reclamo al loro servizio ufficiale di risoluzione alternativa delle controversie, eCogra, non sono in grado di condividere ulteriori dettagli con noi. Tutte le ulteriori comunicazioni su questa questione saranno gestite solo tramite quel canale.
Hai ricevuto aggiornamenti da eCogra?
Grazie per la risposta.
il team di sicurezza ha identificato l'uso da parte di terzi, quando tutte le prove fornitegli dimostrano chiaramente che le transazioni vengono effettuate direttamente da me al casinò, solo una scusa debole e corrotta per non pagare e senza alcun aggiornamento.
Grazie
Cara Khloe,
Hai ricevuto aggiornamenti da eCogra?
Cara Khloe,
Spero che tu stia bene. Volevo contattarti e fornirti un aggiornamento sui miei tentativi di raccogliere maggiori informazioni dal team del casinò. Sfortunatamente, come ho detto prima, poiché hai presentato un reclamo al loro servizio ufficiale di risoluzione alternativa delle controversie, eCOGRA, non sono in grado di condividere ulteriori dettagli con noi in questo momento. Da ora in poi, tutte le discussioni su questa questione dovranno passare attraverso quel canale. Ciò significa che, purtroppo, non c'è molto che possiamo fare da parte nostra in questo momento. Dovremo aspettare che eCOGRA giunga a una conclusione. Chiuderò temporaneamente il tuo reclamo come irrisolto, in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione finché non riceveremo una decisione dall'ADR. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi riguardanti i tuoi progressi e il feedback che ricevi dall'ADR o dal casinò a [email protected] .
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Michal
Casino.Guru
