La giocatrice tedesca aveva due richieste di prelievo in sospeso per un totale di 190 € che non erano state elaborate da mesi, nonostante avesse inviato tutta la documentazione di verifica richiesta. Non aveva ricevuto alcuna risposta dal servizio clienti in merito alle sue richieste. Abbiamo richiesto chiarimenti e prove a supporto, e successivamente la giocatrice ha confermato via e-mail che la verifica del suo account era stata completata con successo e che l'account era stato verificato a tutti gli effetti. Il reclamo è stato quindi chiuso poiché la giocatrice non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito e ai nostri promemoria, pertanto non siamo stati in grado di proseguire l'indagine o di ottenere ulteriori provvedimenti da parte del casinò.
888slots Casino DE - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 190 €
888slots Casino DE
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneNessun pagamento per mesi: il servizio clienti non risponde (Totale €190)
Testo della recensione:
Attendo invano da tempo l'elaborazione di due prelievi in sospeso per un totale di €190,00:
€160,00 del 07/07/2026 (ID di conferma: 963771271254)
€30,00 a partire dal 30/12/2025 (ID di conferma: 905108224542)
Tutti i documenti di verifica richiesti (documento d'identità, conferme) sono stati inviati integralmente. Nonostante ciò, entrambi i pagamenti sono rimasti bloccati con lo stato "Non ancora elaborato" per mesi o settimane.
Né l'e-mail né la sezione di supporto del sito web hanno fornito alcuna risposta o chiarimento. Esigo l'immediata elaborazione e il pagamento dell'intero importo di € 190,00 sul mio conto!
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 888slots Casino DE.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Il casinò ha confermato che il tuo account è verificato?
- Potresti condividere uno screenshot dello stato di verifica del tuo account giocatore?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potrebbe spiegarmi il motivo della grande differenza di date tra le due richieste?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema o altre prove a supporto? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneGrazie per le informazioni condivise via e-mail.
Ho capito bene che il casinò ha iniziato a richiedere i documenti di verifica solo di recente?
Vi è mai capitato di presentare dei documenti che sono stati respinti?
Dal tuo punto di vista, quali documenti sono stati accettati e quali no?
Attendo con impazienza la tua risposta.
TraduzioneCiao Tomas,
Ho un'ottima notizia: ho appena ricevuto la conferma ufficiale via email da 888 che la mia verifica è stata completata con successo e il mio account è completamente verificato (vedi screenshot allegato).
Ora che il mio account è stato ufficialmente verificato, non c'è assolutamente alcun motivo per trattenere il mio pagamento.
Si prega di richiedere a 888 di sbloccare immediatamente l'importo dovuto.
Grazie infinite per il vostro prezioso aiuto!
Nicole ****
TraduzioneCaro Stiller,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Lasceremo aperto questo reclamo fino a quando non confermerai l'avvenuto ritiro. Ti prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
In alternativa, puoi contrassegnare il reclamo come risolto autonomamente tramite l'apposito pulsante presente nella discussione relativa al reclamo.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
