La giocatrice tedesca ha due prelievi in sospeso per un totale di 190 € che non sono stati elaborati da mesi, nonostante abbia presentato tutta la documentazione di verifica richiesta. Non ha ricevuto alcuna risposta dal servizio clienti in merito alle sue richieste.
888slots Casino DE - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 57m 20s
888slots Casino DE
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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6 ore fa
TraduzioneNessun pagamento per mesi: il servizio clienti non risponde (Totale €190)
Testo della recensione:
Attendo invano da tempo l'elaborazione di due prelievi in sospeso per un totale di €190,00:
€160,00 del 07/07/2026 (ID di conferma: 963771271254)
€30,00 a partire dal 30/12/2025 (ID di conferma: 905108224542)
Tutti i documenti di verifica richiesti (documento d'identità, conferme) sono stati inviati integralmente. Nonostante ciò, entrambi i pagamenti sono rimasti bloccati con lo stato "Non ancora elaborato" per mesi o settimane.
Né l'e-mail né la sezione di supporto del sito web hanno fornito alcuna risposta o chiarimento. Esigo l'immediata elaborazione e il pagamento dell'intero importo di € 190,00 sul mio conto!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 888slots Casino DE.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Il casinò ha confermato che il tuo account è verificato?
- Potresti condividere uno screenshot dello stato di verifica del tuo account giocatore?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potrebbe spiegarmi il motivo della grande differenza di date tra le due richieste?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema o altre prove a supporto? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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