Il giocatore tedesco aveva utilizzato un bonus di Tornadobonus.com presso il casinò 8black, ma il suo conto è stato chiuso senza spiegazioni dopo aver raggiunto i requisiti di scommessa. Ha quindi richiesto il prelievo di 100 € o una spiegazione plausibile per l'annullamento delle sue vincite. Abbiamo esaminato il caso e stabilito che il bonus era stato ottenuto tramite un sito web affiliato di terze parti, non direttamente dal casinò, e che il giocatore non aveva effettuato alcun deposito. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto le controversie relative a promozioni di terze parti e bonus senza deposito esulano dalla nostra competenza. Al giocatore è stato consigliato di rivolgersi direttamente al sito affiliato che aveva pubblicizzato l'offerta.
8black Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.
Altro
Importo:: 100 €
8black Casino
Indice di sicurezza 6.8 Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuona giornata,
Ho utilizzato l'offerta di affiliazione gratuita del sito web Tornadobonus.com per il casinò 8black. Dopo aver raggiunto il requisito di scommessa di 40x (€1400), ho richiesto un prelievo di circa €300. Successivamente, il mio conto è stato chiuso senza alcuna spiegazione e le mie vincite sono state annullate. Secondo tornadobonus.com, l'importo massimo di prelievo per il bonus era di €100.
Vorrei che questi 100 € mi venissero corrisposti, oppure ricevere una spiegazione plausibile sul motivo per cui non posso ritirare la vincita.
Cordiali saluti, Leon L.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi il link al bonus che hai attivato e utilizzato, oppure uno screenshot dell'offerta se il link non è disponibile?
- Che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o un'altra persona che utilizza lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account presso questo casinò?
- Hai mai effettuato depositi andati a buon fine in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneHo giocato a vari giochi, tra cui scommesse sportive; c'erano i classici di 8Black come i miei e anche le slot machine.
Traduzione- Ho capito bene che non hai effettuato alcun deposito in questo casinò?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o un'altra persona che utilizza lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account presso questo casinò?
TraduzioneSì, esatto, non è stato effettuato alcun deposito, è stata solo accettata l'offerta senza deposito.
Non è possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o un'altra persona con lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò.
TraduzioneCiao,
Grazie per le vostre risposte e per aver fornito le informazioni richieste.
Dopo aver esaminato attentamente il suo caso, temo che non saremo in grado di dare ulteriore seguito a questa denuncia.
In base alle informazioni disponibili, il bonus in questione è stato ottenuto tramite un sito web affiliato di terze parti anziché essere offerto direttamente dal casinò. Pertanto, qualsiasi condizione o promessa relativa a questa promozione deve essere rivolta direttamente all'affiliato che ha pubblicizzato l'offerta, poiché non siamo in grado di mediare controversie riguardanti promozioni create o comunicate da terzi.
Inoltre, poiché hai confermato di non aver effettuato alcun deposito e di aver utilizzato solo un bonus senza deposito, in questo caso nessun fondo personale era a rischio. Pur comprendendo la tua delusione per le vincite annullate, in genere non interveniamo in controversie relative a vincite ottenute esclusivamente da bonus senza deposito offerti tramite promozioni di terze parti.
Per questi motivi, non siamo in grado di dare seguito al reclamo e dobbiamo respingerlo.
Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti,
Veronika
