Il giocatore sudafricano non aveva ricevuto fondi da due prelievi completati richiesti un mese prima, con l'ultima comunicazione dall'assistenza che segnalava un problema con la banca. Non aveva ricevuto alcuna risposta alle email o alla chat live, che erano state disattivate, e non riusciva ad accedere all'email di reclamo indicata, il che suggeriva una potenziale attività fraudolenta. Il problema è stato risolto dopo l'intervento del Team Reclami, che ha contattato il casinò per conto del giocatore, il che ha portato all'elaborazione dei prelievi. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto.
8xwins Casino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi e la comunicazione è bloccata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: R13.000
8xwins Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ho effettuato 2 prelievi che sono stati elaborati come completati, ma non ho mai ricevuto il denaro.
Il primo prelievo è avvenuto il 24 ottobre e l'altro il 27 ottobre. L'assistenza mi ha informato che c'era un problema con la banca. L'ultima comunicazione che ho ricevuto risale al 31 ottobre; non hanno risposto a nessuna delle mie email né alla chat live, che sembra essere stata disattivata da allora. Non ho altri modi per comunicare con loro per chiedere informazioni; hanno un altro indirizzo email per i reclami, ma l'email torna indietro perché non esiste. Molto probabilmente si tratta di un sito truffaldino.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti specificare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai provato a contattare il casinò via email? [email protected] , oppure tramite il modulo di contatto disponibile sul sito web?
Il casinò ha suggerito metodi alternativi per prelevare le tue vincite, dato che ci sono stati problemi con la tua banca, ad esempio l'approvazione di un prelievo manuale?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
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CIAO,
In passato ho effettuato prelievi con successo, quindi tutti i documenti KYC sono stati verificati.
Ho inviato un'e-mail al [email protected] Ho scritto numerose volte e non ho mai ricevuto alcuna risposta alle mie email. Quando provo a inviare messaggi tramite il modulo di contatto sul sito, compare un messaggio di "invio messaggio non riuscito". Sono riuscito a comunicare solo tramite la chat live, ma quei messaggi non sono stati letti dal 31 ottobre.
Il casinò non ha suggerito nulla, l'ultimo feedback che ho ricevuto è stato che stavano aspettando una risposta dalla banca. Da allora hanno ignorato tutte le email e le chat e non mi hanno contattato in alcun modo.
Non riesco ad annullare i prelievi perché sono stati elaborati come completati dalla loro banca. La mia banca afferma che non ci sono transazioni rifiutate o in sospeso da parte nostra.
Grazie
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Samr
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Samr,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò 8xwins a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao samr,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jana
Ciao samr,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jana
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