Il giocatore thailandese ha verificato con successo il suo account dopo aver effettuato un deposito e aver soddisfatto i requisiti di scommessa necessari, ma ha riscontrato problemi nel prelevare la sua vincita di $2800. Nonostante la presentazione di diversi documenti, tra cui una prova di residenza, il casinò ha insistito per ulteriori verifiche e successivamente ha chiuso il suo account senza elaborare il pagamento. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della scarsa collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida.
8xwins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza pagamento.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.028
Importo:: 2.800 USD₮
8xwins Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Caro waswhatque,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 8xwins Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e se hai accesso al tuo account?
- Potresti elencare i documenti che il casinò ti ha richiesto e quando li hai presentati?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me eventuali comunicazioni più recenti con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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- L'account è chiuso. Sono un giocatore da settembre 2024.
- La zona di verifica all'interno dell'account ha richiesto un documento d'identità, per il quale ho caricato il passaporto e l'estratto conto bancario o la bolletta. Ho caricato l'estratto conto e ho mostrato sopra l'email che l'hanno accettata e ha confermato che il mio account era verificato. Ho inviato i documenti subito dopo aver vinto, sempre a settembre.
- Ho giocato alle slot. Aztec twist.
- Sì, ho soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus e ho ricevuto un bonus di deposito del 100%
- Ti inoltrerò ciò che ho alla tua email
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta e le informazioni fornite.
- Potresti specificare da quando studi in Thailandia?
- Quale indirizzo hai inserito quando ti sei registrato al casinò online?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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- Da giugno 2023
- Indirizzo:
Grand Avenue Residence Edificio A stanza 803
236/169 Moo 9
Città: Nongprue Banglamung
Stato di Chon Buri
CAP 20150
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, waswhatque, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao waswhatque,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare 8xwins Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò 8xwins,
Potresti spiegare perché i documenti forniti dal giocatore per la procedura KYC non erano sufficienti? Quali altri documenti, se presenti, può fornire il giocatore per superare con successo la procedura KYC? Se ci sono fattori che influenzano la situazione e che non sono idonei alla divulgazione pubblica, non esitare a segnalarli direttamente a me. [email protected]
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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro waswhatque,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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