Il giocatore proveniente dall'Australia ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
9POKIES Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 3h 2m 52s
9POKIES Casino
Indice di sicurezza 6.3 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneIl prelievo risulta in stato "in elaborazione" da diversi giorni/notti.
Il casinò mi ha comunicato che c'è un problema tecnico/bancario da parte loro che sta ritardando il pagamento. Insistono sul fatto che stanno lavorando per completare la transazione il prima possibile... sono passate ormai più di 17 ore (di solito la transazione si conclude in pochi minuti).
Le immagini in diretta sul sito mostrano che hanno continuato ad accettare depositi (ed elaborare altri prelievi) durante tutta questa situazione.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Krose712,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCapisco la sua posizione nel suggerire di aspettare 14 giorni, ma sono un cliente abituale di questo sito da quasi 3 anni e ci sono stati solo altri 2 casi in cui il pagamento non è stato ricevuto entro pochi minuti (ed entrambi i casi il mio prelievo è stato contrassegnato come "completato" con screenshot forniti a riprova del pagamento... i ritardi sono stati causati da blocchi di sicurezza da parte della banca).
È la prima volta che il mio pagamento rimane "in elaborazione" per un periodo così prolungato e il casinò dichiara di non essere al momento in grado di elaborare alcun prelievo, senza però fornire una tempistica per la risoluzione del problema.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneInoltre, l'elenco "in tempo reale" dei depositi/prelievi del sito ha mostrato pagamenti in entrata e in uscita per tutto questo periodo. A quanto pare, sono stati elaborati prelievi fino a 800 dollari, mentre mi è stato detto che stanno riscontrando problemi con la loro banca.
????
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Krose712,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Ciao Krose712,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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