9POKIES Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.

Hanno perso il mio prelievo di $ 900 per un motivo che ancora non capisco. Dicono che ho violato una regola. Allego uno screenshot della conversazione così puoi controllare. Ho altri allegati da inviare ma ho superato il limite. Per favore, fammi sapere se vuoi che te li invii.

Gentile Megz84,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il prelievo e capisco quanto questa situazione possa essere frustrante per te.

Per aiutarci a indagare ulteriormente e aiutarti a risolvere il problema, potresti fornirci le seguenti informazioni aggiuntive:

• Potresti inviarci la cronologia di gioco relativa al prelievo di $ 900 in questione? Questo ci aiuterà a comprendere meglio il contesto del prelievo e le potenziali violazioni che potrebbero essersi verificate.
• Quale motivo esatto ha fornito il casinò per il prelievo annullato? Hanno menzionato regole specifiche che potresti aver violato?
• Se possibile, si prega di inviare eventuali allegati rimanenti che potrebbero essere rilevanti per questo caso a [email protected] .

La vostra collaborazione è essenziale per procedere con questo caso e giungere a una risoluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

CIAO

Ti ho inviato un'e-mail con degli allegati.

Spero di sentirti presto. Grazie per tutto il tuo aiuto, lo apprezzo

Meghan

Se quello che intendono è che ho iniziato una partita con giri gratuiti lì. Non l'ho fatto per tutto il tempo in cui ho giocato. Non possono nemmeno mostrarmi le regole che stabiliscono la violazione che stanno sostenendo. L'unica cosa per cui ho giocato è sempre stata con i miei soldi. C'è un gap di 20 minuti con lo screenshot che mi hanno inviato che ho allegato. E questo non ha senso.

hanno anche allegato quello che mi hanno detto di aver già vinto $ 7k. Onestamente penso che sia il motivo per cui non mi daranno i miei $ 900.

Ciao Petronela,

Spero solo di sentirti presto. Potresti cortesemente aggiornarmi sul mio problema, se possibile? Grazie ancora

Megz84

Gentile Megz84,

Grazie mille per la tua risposta e per aver condiviso i dettagli della tua comunicazione con il casinò. Mi dispiace sentire che la situazione rimane irrisolta.

Per chiarire ulteriormente e rafforzare il tuo caso, ti chiedo gentilmente di richiedere la cronologia completa delle tue partite in un unico file completo dal casinò. Questo documento sarà fondamentale per analizzare le affermazioni fatte dal casinò e risolvere le discrepanze. Una volta ottenuto il file, ti prego di inoltrarmelo a [email protected] .

Grazie in anticipo.

Ho chiesto loro la mia cronologia di gioco completa in un formato di file e mi hanno detto che non potevano farlo, che potevano solo inviarla in screenshot. Gli screenshot che hanno inviato sono solo dell'ultima volta che ho giocato, ovvero ieri. Li volevate voi o devo chiedere loro la mia cronologia di gioco quando si sono verificati i $900? Per favore, fatemi sapere cosa fare. Ho la sensazione che mi renderanno le cose difficili.

Megz84

Non mi mandano la cronologia di quel giorno

CIAO

Potresti per favore farmi sapere cosa fare ora, dato che non mi hanno inviato la cronologia di gioco del 15 gennaio, da qui il messaggio precedente che ti ho inviato con uno screenshot della chat live che ho avuto con loro. Spero di parlarti presto.

Megz84

Ciao,

Sono disperato in questa fase. E per favore fammi sapere cosa succederà il prima possibile. Apprezzo il tuo aiuto, per favore fammi sapere. Grazie

Megz84

Potresti per favore farmi sapere come o cosa fare a riguardo dato che in questo momento mi trovo in gravi difficoltà finanziarie?

Ciao?

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta, Megz84. Gestiamo circa 1.100 reclami contemporaneamente e il nostro tempo di risposta può richiedere fino a 7 giorni.

Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Peter ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Megz84 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a 9POKIES Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Ciao Peter,

Grazie per il tuo aiuto. Spero che il mio problema venga risolto e che ti rispondano con la loro spiegazione perché, onestamente, non mi hanno fornito alcun termine o condizione/regola che stabilisca la "violazione" che sostengono io abbia commesso. Spero di parlarti presto

Megz84

Ciao Peter, ti faccio sapere che ho risolto il problema con 9pokies e mi hanno fatto il prelievo. Grazie per il tuo tempo e il tuo impegno

Megz84

Gentile Megz84,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro