La giocatrice tedesca aveva una richiesta di prelievo aperta da due settimane. Nonostante avesse utilizzato la chat live per chiedere informazioni sul ritardo, non aveva ricevuto alcuna richiesta di ulteriori documenti di verifica e stava cercando assistenza per accelerare il pagamento delle sue vincite. Il problema è stato risolto quando il casinò ha completato la sua richiesta di prelievo. La giocatrice ha riferito che tutte le sue vincite erano state pagate con successo.
Abu King Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.410 €
Abu King Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Allegato sensibile
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3 mesi fa
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Ciao, l' 11 settembre 2025 ho depositato 500 € per il bonus di benvenuto e ho ricevuto un bonus di 500 € . Ho vinto con il bonus. Ho giocato a "Big Bass Bonanza Reel Repeat" con il bonus e ho vinto.
La richiesta di prelievo del 12 settembre 2025 è ancora aperta. Non è stata ancora elaborata. Non ho ricevuto un'email con la richiesta di documenti aggiuntivi per la verifica.
Anche sul mio account Abu King , nella scheda di verifica, c'è scritto che la verifica non è necessaria.
Ho già usato la chat live per chiedere a un rappresentante perché non ho ancora ricevuto il pagamento e perché ci sta mettendo così tanto tempo. Si è scusato e ha detto che dovrebbe arrivare presto. Ma non mi fido, visto che ho già dovuto aspettare troppo a lungo e anche i casinò affiliati non hanno ancora pagato.
Spero che possiate aiutarmi ad accelerare il pagamento delle mie vincite.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Abu King Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Oltre all'agente di supporto che hai contattato a settembre, hai avuto contatti con altri rappresentanti del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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No, finora è stato il mio unico contatto con il casinò. Non ho ancora ricevuto alcun pagamento.
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3 mesi fa
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Ciao Ninosch ,
Ci dispiace molto per i problemi che stai riscontrando con il prelievo. Comprendiamo perfettamente quanto possa essere frustrante aspettare senza aggiornamenti chiari, soprattutto dopo che tutto sembrava filare liscio con il tuo gameplay e i tuoi bonus.
Ti assicuriamo che il tuo caso verrà trattato con la massima priorità. Il nostro team sta esaminando attentamente i dettagli e si sta impegnando per garantire che la questione venga risolta il prima possibile, così potrai goderti le tue vincite senza ulteriore stress.
La tua pazienza e la tua comprensione sono molto importanti per noi. Non sei solo un'altra richiesta in coda, sei una parte importante della nostra community e la tua fiducia è per noi fondamentale. Vogliamo che tu ti senta sicuro e apprezzato quando giochi con noi.
Non appena ci saranno progressi, vi faremo sapere subito. Nel frattempo, se avete bisogno di chiarimenti o domande, non esitate a contattarci. Siamo qui per supportarvi in ogni fase.
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3 mesi fa
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Grazie ad entrambe le parti per le vostre risposte.
Caro giocatore,
- Hai iniziato a ricevere i tuoi pagamenti dalla scorsa settimana?
Vi prego di comunicarmi eventuali ostacoli o novità riguardanti il vostro reclamo.
Attendo con ansia la tua risposta.
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3 mesi fa
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Caro Ninosch ,
Ti chiediamo gentilmente di caricare i documenti richiesti per completare la verifica del tuo account e procedere con il pagamento.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e comprensione e vi terremo costantemente informati su ogni fase del processo. Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Abu King
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3 mesi fa
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Credo che tu abbia già ricevuto tutti i documenti da parte mia. Ho anche già ricevuto i primi pagamenti.
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3 mesi fa
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Caro Ninosch ,
Siamo lieti di informarti che la verifica del tuo account è stata completata con successo.
Inoltre, desideriamo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta di prelievo.
Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre ci impegniamo a completare il tutto il prima possibile.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Abu King
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie a entrambi per la notizia.
Caro Ninosch,
Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo prelievo. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
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3 mesi fa
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Caro Ninosch !
Siamo lieti di informarti che il tuo prelievo in sospeso è stato completato con successo oggi.
Grazie per la pazienza.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Abu King
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2 mesi fa
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I primi pagamenti sono stati completati. Continuo a fare domanda in modo che le mie vincite vengano pagate rapidamente.
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2 mesi fa
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Grazie ad entrambe le parti per le vostre risposte.
Caro giocatore.
Potresti confermare che i pagamenti continuano a essere accreditati regolarmente sul tuo conto bancario o sul tuo portafoglio?
Per favore mi faccia sapere.
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2 mesi fa
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Caro Ninosch !
Siamo lieti di informarti che il tuo pagamento è stato completato con successo.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Abu King
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2 mesi fa
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Il casinò ha pagato l'intera vincita. Ora puoi chiudere il reclamo. Grazie per il tuo aiuto.
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2 mesi fa
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Caro Ninosch,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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