La giocatrice della Repubblica Ceca aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il problema è stato risolto dopo che abbiamo confermato che il suo account era stato verificato con successo e il suo prelievo era stato approvato dal casinò. A seguito di questa verifica, le vincite sono state elaborate e ricevute dalla giocatrice, il che ha portato alla risoluzione del reclamo.
Abu King Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.851 Kč
Abu King Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 mesi fa
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La mia selezione è stata annullata oggi.
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3 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Ciao sarkak !
Grazie per averci contattato. Ci dispiace molto per il tuo problema e vorremmo esaminarlo immediatamente.
Potresti confermare se l'indirizzo email che hai menzionato qui ( [email protected] ) è lo stesso che hai utilizzato per registrare il tuo account Abu King?
Se possibile, ti preghiamo di condividere anche l'ID del tuo account e di fornire maggiori dettagli sulla tua selezione, in modo che possiamo individuare rapidamente il tuo profilo ed esaminare i dettagli del tuo caso.
Una volta ricevute queste informazioni, esamineremo attentamente la situazione e ti contatteremo il prima possibile.
Cordiali saluti,
Abu King
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta. Purtroppo, sulla base delle informazioni fornite finora, non siamo stati in grado di raccogliere dettagli sufficienti per analizzare a fondo l'accaduto.
Potresti fornirci maggiori informazioni? Ad esempio, cosa è successo esattamente, quale selezione o evento è stato interessato e la data o l'ora approssimativa in cui si è verificato?
Apprezzeremmo molto il tuo aiuto nel chiarire questi dettagli, così da poter indagare a fondo su questo incidente e fornirti un aggiornamento accurato.
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Pubblico
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3 mesi fa
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26.9.25. Ho richiesto un prelievo di 900, 850, 1100, tutto è stato annullato, quindi l'ho richiesto di nuovo il 1.10.25 ed è ancora in fase di controllo
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3 mesi fa
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tutti i depositi e i prelievi sono nella cronologia di Abu King
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3 mesi fa
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Grazie per la pazienza dimostrata durante le indagini. Ci impegniamo a risolvere il problema il prima possibile e ti aggiorneremo con qualsiasi nuova informazione.
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3 mesi fa
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Grazie al rappresentante del casinò Abu King per aver risolto il problema del prelievo.
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao sarkak,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Dominika
Ciao sarkak,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Dominika
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