Il giocatore di Tucumán aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto. Abbiamo chiuso il caso di conseguenza, sulla base della sua conferma.
Ace Game Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: $500.000 ARS
Ace Game Casino
Indice di sicurezza 5.2 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneTitolo del reclamo
ACE Games ha bloccato i miei prelievi e ha ripetutamente modificato le condizioni di prelievo.
Nome del casinò
ACE Games (aceooq.com)
Importo contestato
500.000 ARS
Data dell'incidente
19 luglio 2026
Rimostranza
Gentile team di Casino Guru,
Chiedo il vostro aiuto in merito a una controversia con ACE Games riguardante prelievi non pagati per un totale di 500.000 ARS.
Il 19 luglio 2026, intorno alle 22:30 (ora argentina), ho richiesto sette prelievi di 100.000 ARS ciascuno, per un totale di 700.000 ARS.
Il casinò ha elaborato solo due prelievi, per un totale di 200.000 ARS. I restanti 500.000 ARS non sono stati pagati.
Dopo aver contattato l'assistenza clienti, mi è stato detto di attendere 48 ore perché i prelievi erano presumibilmente in fase di elaborazione.
Non avendo ricevuto alcun pagamento dopo il periodo di attesa, l'assistenza clienti mi ha chiesto di annullare tutti i prelievi in sospeso da 100.000 ARS e di inviare nuove richieste di prelievo da 50.000 ARS ciascuna. Ho seguito scrupolosamente queste istruzioni.
Dopo altre 48 ore senza aver ricevuto alcun pagamento, l'assistenza clienti mi ha nuovamente chiesto di annullare quei prelievi e di suddividerli in prelievi da 25.000 ARS. Ancora una volta, ho obbedito pienamente.
Nonostante abbia seguito tutte le istruzioni fornite dal casinò, mi risultano ancora in sospeso 500.000 ARS.
Durante tutto questo processo, il casinò ha ripetutamente modificato le condizioni dei miei prelievi anziché elaborarli. Le loro spiegazioni includevano problemi con il sistema di pagamento e tentativi di prelievo falliti, ma non hanno mai fornito alcuna prova, una scadenza per l'elaborazione o una spiegazione chiara.
I fondi che sto cercando di prelevare sono costituiti principalmente da denaro che ho depositato personalmente, non solo da vincite al gioco d'azzardo.
Ho allegato le prove, tra cui:
Screenshot dei miei depositi.
Screenshot delle mie richieste di prelievo.
Prova dei due prelievi andati a buon fine.
Screenshot dei miei prelievi in sospeso.
Prove complete delle conversazioni con l'assistenza clienti che dimostrano che ho seguito ripetutamente le loro istruzioni per annullare e ricreare i miei prelievi.
Ho agito in buona fede, ho ottemperato a ogni richiesta del casinò e ho atteso pazientemente per diversi giorni senza ricevere i miei fondi.
Chiedo rispettosamente a Casino Guru di contattare ACE Games, di indagare sulla questione e di aiutarmi a recuperare i miei restanti 500.000 ARS.
La ringrazio moltissimo per il tempo e l'aiuto che mi ha dedicato.
Cordiali saluti,
[censurato]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao Adolfo34,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Adolfo34,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao Adolfo34,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Traduzione automatica:
