Ace Game Casino - Il giocatore non è in grado di ottenere assistenza per quanto riguarda i giri gratuiti.

Non rispondono alle mie email e il servizio clienti non funziona. È solo un bot. Non ho ricevuto i miei giri gratuiti dal primo deposito e non c'è alcuna informazione sul sito web. Non depositerei se non ci fossero giri gratuiti. Sono informazioni fuorvianti. Non lo saprei perché non è possibile contattare questo casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Mortar81,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con i giri gratuiti mancanti e per la mancata risposta da parte dell'assistenza clienti del casinò.

Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e a stabilire come procedere, potresti chiarire i seguenti punti:

• In quale data hai effettuato il tuo primo deposito e quale importo è stato depositato?
• La promozione ha specificato delle condizioni per ricevere i giri gratuiti (ad esempio un importo minimo di deposito, un codice bonus o requisiti di scommessa)?
• Hai provato a contattare il casinò tramite altri canali (ad esempio tramite un modulo di contatto o sui social media) e, in tal caso, qual è stato l'esito?

Se hai screenshot, materiale promozionale o comunicazioni che mostrano l'offerta di giri gratuiti o i tuoi tentativi di contattare il casinò, non esitare a inoltrarli a [email protected] per la nostra recensione.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ti ho già risposto 4 giorni fa. Ancora nessuna risposta dal guru del casinò.

Ulteriori commenti del giocatore:

Non so come spiegarlo. La situazione è molto semplice. Deposito 26 euro. Il minimo è 20. Dovrebbe esserci un bonus del 100% sul deposito più 150 giri gratuiti. Ho ricevuto il bonus del 100% ma nessun giro gratuito. Non si riesce a trovare da nessuna parte sul sito web del casinò informazioni su quale slot si ottengono. La home page di Casino Guru dice di essere sulla slot Snoop Dollar, ma non c'è nulla. Deposito effettuato intorno a Natale, non ricordo la data precisa. Quando si apre la home page del casinò, ci sono informazioni sul primo deposito, ma ancora una volta, nessuna informazione sui giri gratuiti, solo il fatto che si ottengono 150 giri gratuiti. Ho provato a contattarli tramite il servizio clienti, ma è inutile perché c'è un bot. E alle email, nessuna risposta. Tutto quello che voglio sapere è in quale slot ho quei giri gratuiti. E il tempo sta per scadere e poi dicono che non c'è più tempo per scommettere i giri gratuiti. Ma ancora una volta, non so in quale slot ci sono i giri gratuiti perché non ci sono informazioni.

Caro Mortar81,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato a condividere tutto con noi.

Vorrei anche scusarmi per non aver risposto prima. Si prega di notare che quando le informazioni vengono inviate solo via email e non pubblicate direttamente nella discussione dei reclami, il nostro sistema continua a seguire i timer standard. I timer non cambiano in base alle sole email ricevute nella mia casella di posta.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard, poiché il Resolver si occuperà della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Ciao Mortar81,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione.

Vorremmo invitare Ace Game Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Ace Game Casino,

Puoi spiegare come e dove il giocatore dovrebbe richiedere o attivare i giri gratuiti relativi al bonus sul deposito?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Mortar81,

Ho ricevuto la seguente e-mail dal team del casinò:

Gentile cliente, grazie per aver contattato il nostro team di supporto.

Il bonus si attiva se il saldo del conto principale dell'utente è inferiore alla puntata minima sulle slot: 0,1 €. A questo importo si applica un requisito di puntata di x15. Giocare con il saldo bonus è possibile solo nei giochi della categoria "Scommessa bonus".

- L'utente deve giocare al gioco specificato nel bonus per ricevere le vincite.

- Quindi, scommetti i fondi con un requisito di scommessa x25 nella categoria "Scommessa bonus".

- È possibile scommettere solo dal saldo bonus.

- Dopo aver scommesso il bonus, l'utente clicca sul pulsante "Accredita" e le vincite vengono accreditate sul conto principale. Puoi trovare le regole per ciascun bonus nella sezione "Promozioni" del sito web. Il cliente non ha ancora completato il requisito di scommessa del bonus e il bonus è scaduto.

Distinti saluti,

Squadra Ace 💚

Quanto sono stupide queste persone che lavorano in quel casinò? Ovviamente il bonus è scaduto perché non ho ancora sentito una sola parola su quale slot siano i giri gratuiti? Non sono riuscito a trovare alcuna informazione. Quindi chiedo di nuovo, non come scommettere il bonus o come funziona il bonus, ma in quale slot sono i giri gratuiti e dove si trovano le informazioni a riguardo sulla homepage del casinò. Inoltre, penso che debbano darmi quei giri gratuiti per quanto riguarda il bonus scaduto perché è colpa del casinò se i giocatori non riescono a trovare la slot con i giri gratuiti.

Caro Mortar81,

Ho contattato nuovamente il team del casinò e ho chiesto loro di fornirmi chiarimenti completi, come hai indicato sopra.

Giusto per controllare, non hai ancora ricevuto alcuna informazione sul tuo account (messaggio interno, notifica pop-up o simili) su quale slot si trovano i giri gratuiti, giusto?

Caro Ace Game Casino,

Attendo con ansia la tua risposta.

No, non lo so. Hanno scritto un'e-mail ma non una parola sui giri gratuiti.

Caro Mortar81,

Purtroppo, non ho ricevuto ulteriori risposte dal team del casinò. Sebbene tu non abbia "subito" alcuna perdita, comprendo la tua delusione per non aver potuto utilizzare i giri gratuiti che avresti dovuto ricevere e la scarsa assistenza ricevuta dal team del casinò nella risoluzione del tuo problema. Questa è certamente ben lungi dall'essere un'esperienza utente ottimale.

Contrassegno il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, temo che non si possa ottenere molto senza un'adeguata collaborazione da parte loro.

I reclami irrisolti servono da monito per gli altri giocatori sulle pratiche del casinò.

Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, se lo desideri, puoi contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan (AOFA) e presentare un reclamo.

La Gaming Authority potrebbe disporre di ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni su come farlo qui: Licensing Authority – Anjouan Gaming | Casino Guru

Per favore fatemi sapere come hanno risposto a [email protected] .

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò