Un giocatore indiano ha completato con successo la verifica KYC dopo aver vinto delle scommesse sugli eSport, ma il suo account è stato bloccato dal casinò, che lo ha accusato di "riciclaggio di denaro" e "utilizzo di più account". Ha riferito che l'assistenza clienti ha ignorato le sue richieste e non ha fornito alcuna prova a sostegno delle accuse, impedendogli di prelevare le vincite. Abbiamo chiesto al casinò spiegazioni sulla chiusura dell'account e sulla confisca delle vincite, ma non abbiamo ricevuto risposta nonostante le proroghe dei termini. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto a causa della mancata collaborazione del casinò.
Ace Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di false accuse.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 225
Importo:: 320 USD₮
Ace Game Casino
Indice di sicurezza 5.2 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
TraduzioneHo piazzato delle scommesse sugli eSport su Ace Game e ho vinto. Successivamente, mi hanno chiesto la verifica KYC, che ho completato senza problemi. Ma invece di elaborare il mio prelievo, mi hanno truffato.
Mi hanno bloccato l'account con accuse ridicole di "riciclaggio di denaro" e "gestione di più account" (il che è assurdo, ho un solo account). Ora, il loro servizio clienti ignora completamente le mie email o si limita a inviare risposte automatiche precompilate. Non forniscono alcuna prova a sostegno delle loro affermazioni.
Sembra che si inventino scuse per evitare di pagare i giocatori vincenti. Presento questo reclamo perché è impossibile ottenere una risposta da una persona in carne e ossa. Voglio solo riavere le mie vincite.
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
La preghiamo di notare che, qualora la questione riguardi esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non saremo in grado di assisterla, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali problematiche.
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2 mesi fa
TraduzioneNo, non c'è alcuna possibilità che qualcuno della mia famiglia abbia fatto delle scommesse.
Sì, ho superato la verifica KYC, signore.
Non ho bonus o altro, deposito solo soldi e li scommetto
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2 mesi fa
TraduzioneCaro wekek,
Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Inoltre, hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò? Hai utilizzato un metodo di pagamento registrato a tuo nome?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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1 mese fa
TraduzioneMi dispiace molto, ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Ti prego di controllare la mia prima risposta e di cercare di aiutarmi. Tutti i dettagli che ho richiesto sono essenziali per poter procedere con il tuo caso e fornirti ulteriore assistenza. Grazie in anticipo.
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1 mese fa
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Ciao wekek,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
Traduzioneciao non ho usato nessuna VPN, il pagamento è stato in criptovaluta
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1 mese fa
Traduzione
Ciao wekek,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro wekek,
Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante di Ace Game Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Gentile Ace Game Casino,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.
Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
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4 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao a tutti,
Poiché il casinò non ha risposto a questo reclamo entro i termini prorogati, non ho altra scelta che chiudere il reclamo come irrisolto .
Caro wekek,
Mi dispiace che non siamo riusciti a ottenere una risposta dal casinò e a risolvere il problema tramite questo reclamo.
In alternativa, puoi provare a presentare un reclamo all'autorità di rilascio/validazione delle licenze di Anjouan Gaming, l'ente che gestisce le licenze del casinò. Dovresti trovare le informazioni relative alla licenza e il link all'ente di validazione nel piè di pagina del sito web del casinò.
Qui trovate anche la nostra guida su come presentare un reclamo a un'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo: Presentazione di reclami alle autorità di regolamentazione
Si prega di notare che la mancata risposta del casinò a questo reclamo influirà negativamente sul suo punteggio nell'Indice di Sicurezza. Se il casinò decidesse di aderire al reclamo e fornisse le informazioni necessarie, il reclamo potrà essere riaperto e potremo continuare a lavorare per trovare una soluzione.
Mi dispiace che non siamo riusciti a ottenere un risultato migliore in questo caso e spero che possiate risolvere la questione tramite l'autorità competente in materia di licenze.
Distinti saluti,
Samuel
Guru del Casinò
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