Ace Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di false accuse.

Ho piazzato delle scommesse sugli eSport su Ace Game e ho vinto. Successivamente, mi hanno chiesto la verifica KYC, che ho completato senza problemi. Ma invece di elaborare il mio prelievo, mi hanno truffato.

Mi hanno bloccato l'account con accuse ridicole di "riciclaggio di denaro" e "gestione di più account" (il che è assurdo, ho un solo account). Ora, il loro servizio clienti ignora completamente le mie email o si limita a inviare risposte automatiche precompilate. Non forniscono alcuna prova a sostegno delle loro affermazioni.

Sembra che si inventino scuse per evitare di pagare i giocatori vincenti. Presento questo reclamo perché è impossibile ottenere una risposta da una persona in carne e ossa. Voglio solo riavere le mie vincite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

La preghiamo di notare che, qualora la questione riguardi esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non saremo in grado di assisterla, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali problematiche.

No, non c'è alcuna possibilità che qualcuno della mia famiglia abbia fatto delle scommesse.

Sì, ho superato la verifica KYC, signore.

Non ho bonus o altro, deposito solo soldi e li scommetto

Caro wekek,

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Inoltre, hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò? Hai utilizzato un metodo di pagamento registrato a tuo nome?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Mi dispiace molto, ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Ti prego di controllare la mia prima risposta e di cercare di aiutarmi. Tutti i dettagli che ho richiesto sono essenziali per poter procedere con il tuo caso e fornirti ulteriore assistenza. Grazie in anticipo.

Ciao wekek,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.