Il giocatore australiano non è riuscito a prelevare le sue vincite da aceaud.com perché il casinò sosteneva di avere più account, cosa che lui ha negato. Aveva fornito uno screenshot della sua chat con il casinò a supporto della sua tesi. Abbiamo tentato di contattare il casinò per ottenere prove di più account, ma non abbiamo ricevuto alcuna collaborazione. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non disponeva di un servizio di risoluzione alternativa delle controversie, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Lo stato irrisolto potrebbe aver influito sulla valutazione del casinò, influenzandone potenzialmente la condotta futura.
AceAud Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 407
Importo:: A$3.000
AceAud Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Ciao, ho effettuato un deposito di $ 50 su aceaud.com e ho anche aggiunto un bonus (bonus di benvenuto sul primo deposito). Ho fatto tutto ciò che era richiesto e quando sono andato a prelevare le mie vincite mi hanno detto che avevo più account, il che non è vero. Ho allegato lo screenshot della chat tra me e il casinò.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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1 mese fa
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CIAO,
1. Non vivo con nessuno, quindi non c'è modo che qualcuno utilizzi il mio stesso indirizzo IP
2. solo slot
3. Ho ancora accesso al mio account
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1 mese fa
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Ciao Azz86,
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 mese fa
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Caro Azz86,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie Azz86 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere ad AceAud Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo chiedervi di fornire la prova di più account. Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] )
Grazie!
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1 mese fa
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ok grazie per l'aiuto. lo apprezzo
Spero davvero che risolvano la cosa... è stato molto stressante
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
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Per peter.c Guru casinò.
Grazie per aver dedicato tempo e impegno per farmi riavere indietro questi soldi. Ho sentito solo cose positive su GURU CASINO, perché vi impegnate al massimo per sistemare le cose. Non riesco davvero a credere che mi sia successo questo... Ho vinto soldi su molti altri siti di casinò e questa è la prima volta che un casinò non mi paga le mie vincite. Non vivo con nessuno e non ci vivo da anni, quindi dire bugie su altri che usano il mio indirizzo IP è una totale sciocchezza.
Mi sento come se finalmente avessi vinto. Poi succede questo, uno scherzo totale: sanno che ho fatto tutto correttamente secondo le loro regole, sono arrivato all'importo di gioco/rollover ecc. Provo a prelevare per poi scoprire che Ace Casino sta inventando bugie. Spero davvero che Ace Casino non sia un sito truffa e che Guru Casino possa aiutarmi a recuperare i miei 3000 $ 🙏🙏🙏
Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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per favore guarda lo screenshot allegato degli indirizzi IP con cui affermano di essere stato abbinato per violare i termini e le condizioni..... e ho anche allegato uno screenshot dei termini e delle condizioni del bonus che avevo richiesto
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1 mese fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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