Il giocatore della Carolina del Nord ha riscontrato un problema di prelievo dopo essere stato bannato da Acebet per presunta "gestione di account multipli", accusa che ha negato. Nonostante avesse completato la verifica KYC e inviato i documenti di identità richiesti, il suo account è stato bloccato e gli è stato negato l'accesso alle sue vincite di 90 dollari. Gli abbiamo chiesto la corrispondenza relativa al casinò e ulteriori dettagli, ma non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito e ai nostri promemoria. Di conseguenza, non siamo stati in grado di proseguire l'indagine e il reclamo è stato archiviato per il momento a causa della sua mancata collaborazione.
AceBet Casino - Il giocatore è stato bannato dall'account senza una valida motivazione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 90 $
AceBet Casino
Indice di sicurezza 7.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo riscontrato lo stesso problema con molti altri giocatori. Veniamo bannati per "avere più account", ma questo non è assolutamente vero. Sono stato bannato dopo aver tentato di prelevare 90 dollari da Acebet. Verifica KYC completata e tutto a posto. Dopo aver aspettato 4 giorni che il pagamento venisse accreditato sul mio conto, Acebet mi ha bannato e bloccato l'accesso al mio account, chiedendomi poi di verificare nuovamente la mia identità. Ho inviato esattamente i dati richiesti, seguendo le loro istruzioni. In pratica mi hanno detto di andarmene perché avrei più account, il che è chiaramente una bugia e dimostrano che lo fanno per evitare di pagare i giocatori.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- È possibile che qualcuno in casa tua o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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3 settimane fa
TraduzioneSì, potrebbe esserci la possibilità che qualcuno abbia aperto un account con lo stesso indirizzo IP. Non ha comunque senso che io sia stato bannato solo dopo aver effettuato un prelievo e non durante la verifica KYC, se c'era qualche problema con la creazione di un account nella stessa area/indirizzo IP. Non ho prove di aver creato altri account. Credo di aver giocato a blackjack un paio di volte e soprattutto alla slot "Six Six Six". Le mie vincite sono state accumulate tramite bonus giornalieri. Ciò non cambia il fatto che avessi intenzione di acquistare un pacchetto. Per fortuna non l'ho fatto, perché non sono riusciti nemmeno a gestire la situazione del prelievo, visto che hanno aspettato che tentassi di prelevare per fare questa affermazione.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, KelFromNC. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
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1 settimana fa
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Ciao KelFromNC,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
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