AceBet Casino - Il giocatore è stato bannato dall'account senza una valida motivazione.

Ho riscontrato lo stesso problema con molti altri giocatori. Veniamo bannati per "avere più account", ma questo non è assolutamente vero. Sono stato bannato dopo aver tentato di prelevare 90 dollari da Acebet. Verifica KYC completata e tutto a posto. Dopo aver aspettato 4 giorni che il pagamento venisse accreditato sul mio conto, Acebet mi ha bannato e bloccato l'accesso al mio account, chiedendomi poi di verificare nuovamente la mia identità. Ho inviato esattamente i dati richiesti, seguendo le loro istruzioni. In pratica mi hanno detto di andarmene perché avrei più account, il che è chiaramente una bugia e dimostrano che lo fanno per evitare di pagare i giocatori.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• È possibile che qualcuno in casa tua o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Sì, potrebbe esserci la possibilità che qualcuno abbia aperto un account con lo stesso indirizzo IP. Non ha comunque senso che io sia stato bannato solo dopo aver effettuato un prelievo e non durante la verifica KYC, se c'era qualche problema con la creazione di un account nella stessa area/indirizzo IP. Non ho prove di aver creato altri account. Credo di aver giocato a blackjack un paio di volte e soprattutto alla slot "Six Six Six". Le mie vincite sono state accumulate tramite bonus giornalieri. Ciò non cambia il fatto che avessi intenzione di acquistare un pacchetto. Per fortuna non l'ho fatto, perché non sono riusciti nemmeno a gestire la situazione del prelievo, visto che hanno aspettato che tentassi di prelevare per fare questa affermazione.