AceBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro accendifuoco,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Buon pomeriggio, grazie per aver preso in considerazione il mio reclamo.

Solo scommesse sportive.

Il casinò non mi ha richiesto alcuna verifica.

Non ho utilizzato alcun bonus.

Grazie per la risposta, firestarter. Mi dispiace dirti che non ho buone notizie. Se il tuo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività che ha portato a tale decisione. Poiché non disponiamo di sufficiente competenza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Questo non significa che consideriamo il tuo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco quanto tu possa essere frustrato e mi scuso di non poterti essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di firestarter. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro giocatore,

Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Ciao accendifuoco,

Questo account ha mostrato prove evidenti di utilizzo di VPN, che rientra nella Sezione 9 (Attività Irregolari), punto 3 dei Termini di Servizio di AceBet. Qualora dovessimo rilevare un'attività fraudolenta, illegale, disonesta o impropria (incluso l'utilizzo di VPN, proxy o servizi simili che mascherano o manipolano l'identificazione della tua posizione reale, o l'effettuazione di scommesse, puntate o partite di poker tramite terzi o per conto di terzi) sul Sito Web, ci riserviamo il diritto di bloccare l'Account dell'utente con la perdita di tutti i saldi presenti sull'Account senza preavviso. In tali casi, ci riserviamo il diritto di segnalare l'attività fraudolenta alle autorità di regolamentazione e di polizia competenti, incluse, a titolo esemplificativo, banche, società di carte di credito e/o qualsiasi persona o entità che abbia il diritto legale di accedere a tali informazioni, e/o di intraprendere azioni legali contro tale utente.

Buon pomeriggio. Ho preso in affitto un appartamento e ho chiesto al proprietario se il suo router Wi-Fi avesse effettivamente una VPN integrata: non ne ero a conoscenza. Ma è comprensibile, perché senza una VPN il sito del casinò, così come molti altri siti, non si aprirebbe: ho controllato.

Non mi considero una persona che infrange le regole. Se il casinò avesse saputo fin dall'inizio che stavo usando una VPN, avrebbe potuto informarmi o bloccare l'accesso prima del deposito, invece mi ha permesso di giocare e, non appena ho iniziato a vincere, mi ha bloccato l'account. Credo che questo sia un atteggiamento scorretto nei confronti dei propri utenti.

Non ho infranto le regole; questo è il mio unico account. La somma è significativa per me e desidero riavere i miei soldi. Vorrei risolvere la questione in modo amichevole, senza recensioni negative su tutte le piattaforme, richieste alle autorità di controllo e a tutti i siti web legati ai casinò.

Ciao firestarter,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro firestarter, grazie per la tua risposta.

Gentile team di AceBet Casino,

Grazie per la risposta e per i chiarimenti relativi all'utilizzo della VPN.

Per valutare al meglio questo caso in modo equo, potreste cortesemente chiarire i seguenti punti?

• L'utilizzo della VPN da parte del giocatore ha alterato o nascosto la sua posizione reale in modo da violare le vostre norme relative alle giurisdizioni soggette a restrizioni?
• Il giocatore ha ottenuto un vantaggio sleale grazie all'utilizzo della VPN, come ad esempio l'accesso a giochi, promozioni o servizi che altrimenti non gli sarebbero stati disponibili?
• Il giocatore ha aggirato eventuali restrizioni IP o blocchi geografici imposti dal casinò?

Inoltre, se possibile, potresti inoltrare qualsiasi prova a supporto pertinente relativa all'attività VPN rilevata al mio indirizzo email? [email protected] ?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila

A seguito di un'accurata verifica condotta insieme al nostro fornitore di scommesse sportive, è stato confermato che il tuo conto ha effettuato attività di scommesse di valore e ha sfruttato le nostre offerte di scommesse sportive in modo da violare i nostri Termini e Condizioni.

L'indagine ha individuato schemi e attività di scommessa coerenti con strategie di value betting e advantage play progettate per sfruttare le inefficienze dei prezzi e ottenere un vantaggio sleale sul bookmaker.

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, ciò costituisce una violazione di:

• Sezione 10.1(e) – che vieta qualsiasi forma di imbroglio o collusione

• Sezione 17.2(p) – che vieta l'uso di sistemi o strategie intesi a ottenere un vantaggio sleale

• Sezione 17.4 – concedendo ad Acebet il diritto di trattenere i saldi derivanti da tale attività

Per questo motivo, la decisione relativa al tuo account è definitiva.

Comprendiamo che questo potrebbe non essere l'esito che speravate; tuttavia, tutte le azioni intraprese sono state effettuate in conformità con i nostri Termini e Condizioni e previa revisione da parte dei dipartimenti e del fornitore competenti.

Cordiali saluti,

Supporto Acebet

L'utente ha contattato più volte l'assistenza in merito al ban. Le violazioni sono già state spiegate direttamente all'utente, il quale ha confermato di essere il proprietario dell'account Cases.

Entrambe le violazioni sono documentate in modo esaustivo e sono state esaminate manualmente dal nostro team in collaborazione con il fornitore interessato. Tutte le indagini e le azioni di contrasto sono condotte da veri specialisti in materia di conformità e gestione del rischio.

Poiché le prove confermano la violazione dei nostri Termini e Condizioni, il divieto rimane valido e non verrà revocato.

Cordiali saluti,

Supporto Acebet

Gentile team di AceBet Casino,

Grazie per la risposta e per aver chiarito la situazione.

Caro accendifuoco,

Dopo aver esaminato le informazioni fornite, sembra che il problema riguardi esclusivamente le scommesse sportive. Purtroppo, dobbiamo informarla che il nostro Centro di Risoluzione dei Reclami si occupa esclusivamente di controversie relative ai casinò online (come slot machine, giochi da tavolo e simili).

I casi che coinvolgono le scommesse sportive richiedono un livello di competenza diverso, poiché spesso implicano regole specifiche, calcoli delle quote, schemi di scommessa e pratiche di gestione del rischio che esulano dal nostro ambito di valutazione. Per questo motivo, non siamo in grado di valutare in modo equo o accurato le situazioni relative alle scommesse sportive.

Pertanto, ci dispiace informarla che non siamo in grado di continuare ad assisterla in questa questione e il reclamo verrà ora chiuso in quanto respinto.

Ci dispiace di non essere stati in grado di assisterla ulteriormente in questo caso. La ringraziamo per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila