AceBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Salve, ho un problema con il sito di scommesse sportive Acebet (acebet.co). Ho un account lì da un paio di mesi e ho verificato il profilo secondo le procedure KYC (inclusi selfie, documento d'identità e tutto ciò che il bookmaker mi ha richiesto). Un giorno, quando ho deciso di accedere e scommettere su alcune partite, è comparso uno strano messaggio che mi informava che il mio account era stato bloccato per qualche motivo, che non volevano rivelare (a loro dire per motivi di sicurezza). Ho chiesto più volte tramite chat quale fosse il problema e come risolverlo, ma non mi hanno ascoltato e ora ho perso l'accesso al mio account con oltre 1500 dollari depositati. Quali passi posso intraprendere per risolvere questo problema?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con AceBet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

In risposta alle sue ulteriori domande:

1. Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
2. Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
3. A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
4. Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
5. Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

1. Sono un giocatore lì solo da un paio di mesi
2. Ho scoperto che il mio account era stato bloccato, ma accedendovi, dopo aver effettuato il login ho visto che il mio account era stato bannato.
3. solo scommesse sportive
4. Nessun bonus (solo un piccolo bonus da qualcosa, ma proviene dal bookmaker ed è di importo modesto (es. 0,02 dollari). Non ho richiesto alcun bonus né al momento della registrazione né durante il gioco).
5. Ho solo questo screenshot della pagina di accesso, quando provo a fare ricorso mi dicono che è permanente e irreversibile... Non avevo account multipli con questo provider né ho fatto nulla che potesse portare a questo ban.

Grazie per la risposta, dekostr.

Mi dispiace doverle comunicare che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo imparziale. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Comprendo la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esitate a contattarci in futuro qualora doveste riscontrare problemi con qualsiasi casinò online; faremo del nostro meglio per aiutarvi.