Il giocatore bulgaro ha segnalato che il suo account Acebet era stato bloccato senza preavviso né spiegazioni, rendendo inaccessibile un saldo di 2.800 dollari. Ha espresso frustrazione per le email ignorate e per il blocco dell'accesso alla chat live, e ha richiesto chiarimenti sul blocco dell'account e il prelievo completo dei suoi fondi. È stato accertato che il giocatore non aveva mai completato la verifica KYC e si era dedicato esclusivamente alle scommesse sportive senza bonus. Abbiamo stabilito che, data la natura dell'attività dell'account e la mancanza di accesso agli strumenti di indagine interni del casinò, non eravamo in grado di valutare o risolvere equamente la controversia, pertanto il reclamo è stato chiuso senza una soluzione.
AceBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Altro
Importo:: 2.800 $
AceBet Casino
Indice di sicurezza 7.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneNome del casinò: Acebet (acebet.co)
Il mio indirizzo email registrato: [email hidden by Casino Guru]@gmail.com
Problema: Il mio conto è stato bloccato tra il 13 e il 14 maggio 2026, senza alcun preavviso o spiegazione. Al momento del blocco, avevo 2.800 dollari sul mio conto, depositati in criptovaluta tramite diverse transazioni.
Dopo il blocco dell'account:
- Tutte le mie email al loro team di supporto sono state completamente ignorate
- Il mio accesso alla chat in tempo reale è stato bloccato, rendendo impossibile contattarli.
- Non ho ricevuto alcuna comunicazione o spiegazione da Acebet
Sto richiedendo:
1. Una spiegazione del blocco dell'account
2. Prelievo completo del mio saldo di $ 2.800
Informazioni aggiuntive:
- Licenza del casinò: Anjouan Offshore Financial Authority, numero di registrazione 15831 (Golden Frog Inc.)
- Elaboratore dei pagamenti: 51 Plus One Ltd, Nicosia, Cipro
- Tutti i depositi sono stati effettuati in criptovaluta
Dispongo di screenshot del mio saldo e di registrazioni delle comunicazioni senza risposta come prova.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai completato la procedura di verifica KYC in questo casinò, o almeno hai inviato dei documenti di identità per la verifica?
- Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò poco prima che il tuo conto venisse bloccato? Si trattava di slot machine, giochi con croupier dal vivo o scommesse sportive?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneOggetto: Re: Reclamo - Acebet ha bloccato l'account
Cara Veronika,
Grazie per aver esaminato il mio caso. Di seguito trovate le mie risposte:
1. Verifica KYC: No, non mi è mai stato chiesto di completare alcuna verifica KYC presso Acebet. Non mi è mai stato richiesto alcun documento di identità.
2. Tipo di giochi: Ho giocato esclusivamente alle scommesse sportive.
3. Bonus: Le mie vincite sono state accumulate senza alcun bonus. Tutti i fondi provengono dai miei depositi personali e dalle vincite delle scommesse sportive.
Ritengo che sia importante fornire un contesto aggiuntivo:
- In precedenza ho effettuato con successo un prelievo di 300 dollari dal casinò senza alcun problema.
- Dopodiché, ho continuato a giocare e il mio saldo ha raggiunto i 2.800 dollari.
- A quel punto, il mio account è stato bloccato improvvisamente, senza alcun preavviso né spiegazione.
- La mia chat in tempo reale è stata bloccata e tutte le mie email al loro team di supporto sono rimaste senza risposta.
Non ho ricevuto alcuna comunicazione da Acebet in merito al motivo del blocco dell'account.
Dispongo di screenshot del mio saldo e delle registrazioni delle mie email senza risposta come prova.
Grazie per il vostro aiuto.
Distinti saluti
TraduzioneGrazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.
Vi preghiamo di comprendere che, se il vostro account è stato bloccato e avete effettuato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare correttamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.
Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.
Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.
Distinti saluti
Veronika
