Il giocatore spagnolo ha tentato di prelevare denaro, ma ha trovato il suo conto bloccato e tutti i fondi confiscati. Dopo aver contattato l'assistenza tramite chat, ha ricevuto solo una risposta automatica ed è stato successivamente bloccato dall'invio di messaggi.
AceBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 27m 8s
AceBet Casino
Indice di sicurezza 7.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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14 ore fa
TraduzioneSalve, ho provato a prelevare denaro dal mio conto, ma quando l'ho fatto, il mio conto è stato bloccato e tutti i miei soldi sono stati prelevati. Li ho contattati tramite chat, ma ho ricevuto solo una risposta automatica e poi mi hanno bloccato l'invio di messaggi. Il casinò non ha la verifica KYC (Know Your Customer).
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere spiegazioni sul motivo del blocco del tuo account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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PragmaticoH ha 6d 22h 27m 8s per rispondere
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
