Il giocatore spagnolo ha tentato di prelevare denaro, ma ha trovato il suo conto bloccato e ha contestato lo stato dei fondi rimanenti. Dopo aver contattato l'assistenza tramite chat, ha ricevuto solo una risposta automatica ed è stato successivamente bloccato dalla messaggistica. Ha dichiarato di aver giocato a diversi giochi, di non aver utilizzato alcun bonus e di non aver ricevuto alcuna spiegazione per il blocco del conto o per la contestazione dei fondi. Il casinò ha affermato che il conto era stato chiuso definitivamente a causa di scommesse di arbitraggio e che tutti i prelievi richiesti erano stati elaborati. Tuttavia, non siamo stati in grado di verificare in modo indipendente la presunta attività di arbitraggio sulla base delle prove fornite. Pertanto, abbiamo chiuso il reclamo come Respinto poiché la contestazione riguardava scommesse sportive, che esulavano dalla nostra competenza.
AceBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Altro
Importo:: 641 €
AceBet Casino
Indice di sicurezza 7.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, ho provato a prelevare denaro dal mio conto, ma quando l'ho fatto, il mio conto è stato bloccato e tutti i miei soldi sono stati prelevati. Li ho contattati tramite chat, ma ho ricevuto solo una risposta automatica e poi mi hanno bloccato l'invio di messaggi. Il casinò non ha la verifica KYC (Know Your Customer).
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere spiegazioni sul motivo del blocco del tuo account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao, ho giocato un po' a tutto. Ho chiesto tramite chat perché il mio account fosse stato bloccato, ma non mi hanno dato una spiegazione. Non gioco mai ai giochi bonus perché non mi fido del casinò.
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCaro PragmaticoH,
Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante di AceBet Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Gentile Casinò AceBet,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.
Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
TraduzioneSalve, tutti i prelievi richiesti dai giocatori sono stati elaborati prima che questo utente venisse definitivamente rimosso dalla nostra piattaforma a causa di scommesse di arbitraggio.
In allegato trovate uno screenshot che mostra come l'utente non abbia più saldo disponibile, abbia effettuato un prelievo e stia effettivamente realizzando un profitto di 757 dollari sulla nostra piattaforma.
TraduzioneNon ho mai fatto arbitraggio prima d'ora e, quando ho richiesto un prelievo, il mio account è stato stranamente bloccato. È una coincidenza o i giocatori vengono bannati quando prelevano denaro? Tra l'altro, ho controllato la cronologia delle transazioni del portafoglio e il tuo prelievo non risulta. Stai forse manipolando i dati?
TraduzioneHo dimenticato di menzionare che non offrono nemmeno alcuna spiegazione. È come se ti costringessero a contattarli solo per reclamare il tuo account, quando tutto ciò che vuoi è riavere i tuoi soldi. C'è un modo per allegare tutte le transazioni ricevute nel mio portafoglio senza dover rivelare di quale transazione si tratta?
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.
Caro PragmaticoH,
Grazie per le informazioni aggiuntive e per aver chiarito le sue preoccupazioni in merito ai prelievi e alla cronologia delle transazioni. Ho preso nota dei suoi commenti.
Gentile Casinò AceBet,
Potreste gentilmente fornire una spiegazione più dettagliata delle presunte scommesse di arbitraggio e chiarire cosa nello specifico ha portato a questa conclusione?
Sarei inoltre grato se poteste fornirmi la cronologia delle transazioni e delle scommesse relative all'account del giocatore, in particolare per il periodo precedente alla chiusura dell'account e ai prelievi. Ciò mi permetterebbe di valutare correttamente l'attività e comprendere le motivazioni alla base della decisione del casinò.
Se una qualsiasi delle informazioni richieste contiene dati sensibili che non possono essere condivisi pubblicamente, puoi fornirmeli in via confidenziale tramite e-mail ( [email protected] ).
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneTraduzioneQuesto non dimostra nulla. Ho una lista di tutte le scommesse che ho piazzato; devo per forza mostrarla per intero? Mi sembra che tu stia cercando di manipolare le persone.
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.
Gentile Casinò AceBet,
Grazie per aver fornito gli screenshot aggiuntivi. Tuttavia, dopo aver esaminato il materiale, non sono in grado di determinare esattamente cosa intendano dimostrare o in che modo supportino l'accusa di scommesse arbitraggiste.
Potreste per favore chiarire che tipo di fornitore è Golden Frog e cosa intendono dimostrare esattamente gli screenshot da loro forniti? Nella loro forma attuale, gli screenshot non forniscono informazioni sufficienti per consentirmi di accertare autonomamente la presunta attività di arbitraggio.
Come richiesto in precedenza, vi sarei grato se poteste fornirmi:
- una spiegazione dettagliata di quale specifica attività di scommessa sia stata identificata come arbitraggio;
- la cronologia delle transazioni pertinenti;
- la cronologia di gioco/scommesse del giocatore per il periodo precedente alla chiusura dell'account e ai prelievi; e
- Qualsiasi documentazione o calcolo specifico fornito dal provider che dimostri perché l'attività identificata costituisce una scommessa di arbitraggio.
Se le informazioni del fornitore contengono dati sensibili, puoi inviarmi la documentazione completa privatamente via e-mail all'indirizzo [email protected] .
Caro PragmaticoH,
Grazie per il suo commento. Capisco la sua preoccupazione, ma in questa fase mi limito a richiedere al casinò i registri delle scommesse pertinenti, in modo da poter valutare correttamente la loro accusa.
Grazie a entrambi per la collaborazione.
TraduzioneTraduzioneCiao a tutti,
Caro PragmaticoH,
Vorrei fornirvi un ultimo aggiornamento in merito a questo reclamo.
Dopo aver esaminato le informazioni contenute nella denuncia, devo chiarire che la questione nel suo caso riguarda le scommesse sportive , nello specifico l'accusa di arbitraggio mossa dal casinò.
Casino Guru si concentra principalmente sui reclami relativi ai giochi da casinò online, come slot machine, casinò live, giochi da tavolo, bonus e questioni correlate. Non disponiamo delle competenze o della portata necessarie per valutare in modo indipendente se determinate scommesse sportive costituiscano scommesse di arbitraggio o se la valutazione di un bookmaker sull'attività di scommesse sportive sia corretta.
Per questo motivo, chiuderò il reclamo come respinto .
Vi prego di comprendere che questa decisione non significa che io abbia concluso che il casinò avesse ragione , né che io stia prendendo le sue parti. Il casinò non mi ha inoltre fornito informazioni sufficientemente dettagliate per consentirmi di valutare autonomamente la presunta attività di arbitraggio. Tuttavia, poiché la controversia riguarda le scommesse sportive, purtroppo non posso pronunciarmi in modo appropriato attraverso la nostra procedura di reclamo.
Se fosse stato chiaro fin dall'inizio che la denuncia riguardava scommesse sportive, normalmente non mi sarebbe stata affidata l'indagine. Purtroppo, ciò è emerso solo nel corso dell'indagine.
In alternativa, ti consiglio di cercare una piattaforma o un'autorità specializzata nella gestione delle controversie relative alle scommesse sportive , in grado di valutare la presunta attività di arbitraggio.
Potresti anche valutare la possibilità di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Secondo le informazioni a nostra disposizione, AceBet Casino opera con una licenza di gioco rilasciata da Anjouan Gaming . Puoi trovare maggiori informazioni sull'autorità di rilascio delle licenze e sulla procedura di reclamo qui:
https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
Gentile Casinò AceBet,
Grazie per la collaborazione e per le informazioni e le prove fornite durante le indagini.
Poiché il reclamo riguarda le scommesse sportive ed è quindi al di fuori dell'ambito di competenza di Casino Guru, chiuderò ora il reclamo come respinto .
Grazie a entrambi per la collaborazione.
Distinti saluti,
Samuel
Guru del Casinò
