Un giocatore moldavo si è visto bloccare l'account dopo aver effettuato un deposito di 300 dollari e non riesce ad accedere ai suoi fondi, pari a 470 dollari. Il casinò afferma che l'account è bloccato in modo permanente e il giocatore non ha ancora ricevuto alcuna risposta in merito al rimborso del deposito.
AceBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 3h 14m 22s
AceBet Casino
Indice di sicurezza 7.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneSalve. Mi sono registrato al casinò e ho effettuato un deposito di 300 USD. Ho giocato solo per un giorno. Sul conto c'erano 470 USD e volevo prelevarli. Dopodiché, il mio conto è stato bloccato. Ho chiesto in chat il motivo e come avrei potuto prelevare i fondi. L'operatore mi ha risposto che il conto era bloccato definitivamente e che non era possibile accedere ai fondi. Quando ho chiesto come avrei potuto recuperare il mio deposito di 300 USD, sono rimasti in silenzio e mi hanno bloccato l'accesso alla chat. Ho avuto problemi simili in altri casinò, ma sono sempre riuscito a recuperare il mio deposito. Sembra quindi che si tratti di una frode. Dato che il casinò non mi contatta e non fornisce alcuna spiegazione, vi chiedo di intervenire e di aiutarmi almeno a recuperare il mio deposito.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai completato la procedura di verifica KYC in questo casinò, o almeno hai inviato dei documenti di identità per la verifica del tuo account prima che il casinò lo chiudesse?
- Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò in cui viene spiegato il motivo della chiusura definitiva del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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1 mese fa
TraduzioneSalve. Praticamente non ho giocato. Ho giocato un po' al casinò e ho fatto qualche scommessa. Ma non ricordo a cosa ho giocato e su cosa ho scommesso. L'accesso al conto è bloccato. Non ho usufruito di alcun bonus, ho effettuato un deposito di 300 USD e ne ho vinti 170, al momento del blocco del conto il saldo era di 470 USD. Non ho completato la verifica dell'identità perché il casinò non la richiedeva. Ma, ovviamente, ero pronto e ora sono pronto a completarla e a fornire qualsiasi documento. Vi invierò la corrispondenza con loro via e-mail. Sarei felice di restituire almeno i 300 USD con cui ho ricaricato il conto.
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1 mese fa
Traduzione- Hai ricevuto email dal casinò che ti informavano del motivo del blocco del tuo account? In caso contrario, hai contattato il casinò via email per chiedere il motivo specifico della chiusura dell'account e cosa accadrà ai fondi rimanenti?
- Se non li hai ancora contattati, fallo via email e chiedi loro di chiarire il motivo della chiusura del conto e lo stato dei tuoi fondi rimanenti. Una volta ricevuta la loro risposta, per favore inoltramela a [email protected] .
- Inoltre, quando provi ad accedere al tuo conto del casinò, visualizzi notifiche o finestre pop-up che spiegano perché non riesci ad accedere?
- Ho capito bene che, prima della chiusura del tuo conto, non avevi ancora scommesso nemmeno una volta i fondi depositati?
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4 settimane fa
Traduzione
Ciao toniuana,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 settimane fa
TraduzioneSalve. Il casinò non mi contatta. Ho solo la conferma del deposito, la conversazione in chat che vi ho inviato in precedenza e una breve spiegazione del motivo per cui il mio account viene bloccato, ma non c'è alcuna spiegazione chiara. Vi ho inviato via email tutti gli screenshot e le foto che ho.
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2 settimane fa
TraduzioneCara toniuana
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao toniuana,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il team del casinò per comprendere meglio le circostanze e verificare se ci siano possibilità di chiarimenti o di una soluzione.
Vorremmo invitare AceBet Casino a partecipare alla discussione.
Gentile Casinò AceBet,
Riconosco che è prassi standard del settore che la direzione del casinò si riservi il diritto di chiudere i conti dei giocatori a propria discrezione. Allo stesso tempo, desideriamo precisare che tutti gli obblighi finanziari correlati dovranno essere saldati di conseguenza.
Misure come la confisca o il blocco delle vincite del giocatore sono di notevole entità e in genere devono essere supportate da prove chiare e comprovate di una potenziale violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Allo stato attuale, le motivazioni specifiche di tale azione non sembrano essere state comunicate al giocatore, il che rende difficile considerare giustificate le vostre azioni.
Apprezzeremmo pertanto la vostra collaborazione nel fornire chiarimenti e qualsiasi prova a supporto pertinente in merito alla potenziale violazione della norma o altra giustificazione ragionevole per la vostra decisione, in modo che la questione possa essere esaminata in modo indipendente. Vi preghiamo di inoltrare le informazioni e le prove pertinenti a [email protected] .
Grazie in anticipo.
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1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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ieri
TraduzioneCara toniuana,
È un peccato che il team del casinò non mi abbia risposto, soprattutto considerando che in passato abbiamo comunicato con loro senza problemi.
Facciamo sempre ogni ragionevole sforzo per contattare il casinò e incoraggiare la sua collaborazione nella risoluzione di un reclamo prima di considerare un esito "Non risolto". Pertanto, contatterò anche altri referenti che abbiamo all'interno del casinò e resto fiducioso che ciò porterà a una risposta.
Estenderò il termine di qualche giorno per consentire al team del casinò di rispondere e occuparsi del reclamo. Se, nonostante questa estensione, non si registreranno progressi significativi, chiuderò il reclamo come "Non risolto" , il che influirà negativamente sul punteggio dell'Indice di Sicurezza del casinò.
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