AceBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Salve. Mi sono registrato al casinò e ho effettuato un deposito di 300 USD. Ho giocato solo per un giorno. Sul conto c'erano 470 USD e volevo prelevarli. Dopodiché, il mio conto è stato bloccato. Ho chiesto in chat il motivo e come avrei potuto prelevare i fondi. L'operatore mi ha risposto che il conto era bloccato definitivamente e che non era possibile accedere ai fondi. Quando ho chiesto come avrei potuto recuperare il mio deposito di 300 USD, sono rimasti in silenzio e mi hanno bloccato l'accesso alla chat. Ho avuto problemi simili in altri casinò, ma sono sempre riuscito a recuperare il mio deposito. Sembra quindi che si tratti di una frode. Dato che il casinò non mi contatta e non fornisce alcuna spiegazione, vi chiedo di intervenire e di aiutarmi almeno a recuperare il mio deposito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Hai completato la procedura di verifica KYC in questo casinò, o almeno hai inviato dei documenti di identità per la verifica del tuo account prima che il casinò lo chiudesse?
• Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò in cui viene spiegato il motivo della chiusura definitiva del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika