AceBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il pagamento è stato posticipato.

L'08/09/2026 ho richiesto un pagamento di [Inserire l'importo] tramite la mia carta di debito Visa personale. Lo stato della transazione sulla piattaforma è ufficialmente cambiato in "in elaborazione" con un messaggio esplicito che indicava che sarebbero state necessarie da 1 a 24 ore per l'accredito sul mio conto bancario.

Durante questa fase di elaborazione, il mio account è stato improvvisamente bloccato. Ho completato tutte le verifiche di identità richieste fino a questo momento. Da allora Acebet mi ha bloccato l'accesso al servizio clienti e il pagamento che mi spettava non è ancora arrivato sul mio conto bancario.

Ho rispettato scrupolosamente i termini di servizio della piattaforma e non ho violato alcuna regola. Anche qualora la piattaforma decidesse di limitare il mio account impedendomi di giocare in futuro, il trattenimento di saldi di giocatori legittimi e l'annullamento di una transazione in corso di elaborazione costituiscono un illecito sequestro di fondi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro ljwright,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Hai accumulato le tue vincite giocando ai giochi da casinò, scommettendo sullo sport o entrambi ?
• Il casinò ti ha comunicato il motivo del blocco del tuo account?
• Avevi completato la verifica KYC prima di perdere l'accesso all'account?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.