La giocatrice del Texas aveva richiesto un prelievo tramite la sua carta di debito Visa, ma durante la fase di elaborazione il suo account è stato bloccato e l'accesso al servizio clienti è stato interrotto. Nonostante avesse completato tutte le verifiche richieste, il prelievo non era ancora arrivato e la giocatrice ha chiesto di contestare l'ingiustificata trattenuta dei fondi. Ha dichiarato di aver giocato ai giochi del casinò con i fondi depositati, di non essere stata informata del motivo del blocco dell'account e che quest'ultimo era stato verificato prima che l'accesso venisse interrotto. Abbiamo richiesto chiarimenti in merito a bonus e prelievi precedenti, ma la giocatrice non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito. Data la mancata risposta, il reclamo è stato temporaneamente chiuso.
AceBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il pagamento è stato posticipato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 596 $
AceBet Casino
Indice di sicurezza 7.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneL'08/09/2026 ho richiesto un pagamento di [Inserire l'importo] tramite la mia carta di debito Visa personale. Lo stato della transazione sulla piattaforma è ufficialmente cambiato in "in elaborazione" con un messaggio esplicito che indicava che sarebbero state necessarie da 1 a 24 ore per l'accredito sul mio conto bancario.
Durante questa fase di elaborazione, il mio account è stato improvvisamente bloccato. Ho completato tutte le verifiche di identità richieste fino a questo momento. Da allora Acebet mi ha bloccato l'accesso al servizio clienti e il pagamento che mi spettava non è ancora arrivato sul mio conto bancario.
Ho rispettato scrupolosamente i termini di servizio della piattaforma e non ho violato alcuna regola. Anche qualora la piattaforma decidesse di limitare il mio account impedendomi di giocare in futuro, il trattenimento di saldi di giocatori legittimi e l'annullamento di una transazione in corso di elaborazione costituiscono un illecito sequestro di fondi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro ljwright,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Hai accumulato le tue vincite giocando ai giochi da casinò, scommettendo sullo sport o entrambi ?
- Il casinò ti ha comunicato il motivo del blocco del tuo account?
- Avevi completato la verifica KYC prima di perdere l'accesso all'account?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
TraduzioneSì, ho giocato ai giochi del casinò per guadagnare! Ho anche fatto dei depositi.
No, non mi hanno comunicato il motivo per cui il mio account è stato bannato, anzi mi hanno detto di smettere di contattarli e non hanno risposte da darmi riguardo al mio account.
Sì, il mio account era già stato verificato!
TraduzioneCaro ljwright,
La ringrazio molto per la sua risposta.
Vorrei chiarire altri due punti:
- Hai utilizzato dei bonus per accumulare le vincite contestate, oppure queste sono state accumulate interamente con i tuoi fondi depositati?
- Prima che si verificasse questo problema, avevi già effettuato prelievi con successo da AceBet Casino?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
