AceBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un ban.

Ho verificato la mia identità a 60 sc. Ho continuato a giocare e quando sono stato bannato avevo 122 sc. L'assistenza clienti dice che ho già un account e mi ha bannato, ma questa era la prima volta che visitavo il loro sito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Bhillbo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Contatteremo il casinò e richiederemo prove a supporto, ma prima di farlo, potresti gentilmente comunicarci se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che un altro membro della tua famiglia o un tuo vicino abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo del tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Il tuo account era stato precedentemente verificato? Se ci sono comunicazioni rilevanti, ti preghiamo di inoltrarle a k [email protected] Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la vostra risposta. Karla M.

Per quanto ne so, nessun altro account è stato verificato o aperto con lo stesso indirizzo IP. E non c'era alcun bonus attivo sulle mie vincite.

Caro Bhillbo,

Grazie per la sua risposta.

Potreste cortesemente fornire qualsiasi prova a sostegno di questo caso, in particolare:

• Qualsiasi email o notifica proveniente dal casinò che ti informi del blocco/chiusura del tuo account e ne indichi il motivo.
• Screenshot o registri delle chat delle tue comunicazioni con l'assistenza clienti del casinò in merito al presunto account duplicato.
• Se disponibile, qualsiasi prova che dimostri il saldo precedente al blocco del conto.

Puoi allegare le prove direttamente qui oppure inoltrarle al mio indirizzo email.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Karla M.

Questa è la schermata subito dopo l'accesso. Questo è successo oggi.

Questo è successo poco prima che venissi bannato. Purtroppo non ho foto del mio saldo perché il ban è arrivato inaspettatamente. So con certezza al 100% che si trattava di almeno 122 sc... se non di più.

Caro Bhillbo,

Grazie mille per aver fornito gli screenshot.

Potrebbe confermare se il suo conto del casinò ha completato con successo la procedura di verifica KYC prima di essere bloccato?

In tal caso, ti prego di comunicarmi approssimativamente quando è stata completata la verifica e se hai ricevuto una conferma dal casinò che il tuo account è stato verificato con successo.

Inoltre, potrebbe gentilmente confermare se ha utilizzato o richiesto bonus o promozioni su questo account prima che venisse bloccato?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla

Ho ricevuto 1 dollaro gratis per giocare. Non era proprio una promozione, visto che lo offrono a tutti ogni giorno, per quanto ne so, anche se a dire il vero non ne sono sicuro. Non sono stato su Acebet abbastanza a lungo per scoprirlo. Stavo aspettando che Acebet verificasse manualmente il mio account, dato che usano SumSub e SumSub non funziona mai per me per qualche motivo: devo sempre farlo verificare dall'assistenza. Credo di essere stato verificato perché non vedo perché non dovrei esserlo, ma non ho ricevuto alcuna conferma o notifica. La notifica che ho ricevuto era un ban. Sono venuto qui e ho presentato un reclamo entro 12 ore dal ban del mio account. Ma non so esattamente quando sia successo.

Caro Bhillbo,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel, ( [email protected] )

Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Caro Bhillbo,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di AceBet Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò AceBet,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel