Il giocatore della Pennsylvania è stato bannato dal casinò nonostante avesse verificato la sua identità e stesse giocando per la prima volta. L'assistenza clienti sostiene che possieda già un account, affermazione che lui contesta.
Ho verificato la mia identità a 60 sc. Ho continuato a giocare e quando sono stato bannato avevo 122 sc. L'assistenza clienti dice che ho già un account e mi ha bannato, ma questa era la prima volta che visitavo il loro sito.
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Buon gioco sicuro!
Caro Bhillbo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Contatteremo il casinò e richiederemo prove a supporto, ma prima di farlo, potresti gentilmente comunicarci se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che un altro membro della tua famiglia o un tuo vicino abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo del tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Il tuo account era stato precedentemente verificato? Se ci sono comunicazioni rilevanti, ti preghiamo di inoltrarle a k [email protected] Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la vostra risposta. Karla M.
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