La giocatrice russa sta riscontrando problemi nel prelevare le sue vincite di 2.800.000 rubli a seguito di un contestato calo del saldo a 316 rubli. Ha riscontrato comunicazioni incoerenti da parte dell'assistenza clienti riguardo alla sua ultima sessione di gioco ed è frustrata dalle affermazioni secondo cui avrebbe perso i fondi a causa di problemi tecnici. La giocatrice richiede un'indagine approfondita e la restituzione dei fondi, nonché la possibilità di prelevare importi maggiori.
Admiral-X Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 23h 2m 34s
Admiral-X Casino
Indice di sicurezza 6.1 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
10 ore fa
TraduzioneBuon pomeriggio.
Mi sono imbattuto in questa situazione.
Ho vinto 5000 al casinò, sono stato fortunato.
La vincita ammontava a 2.500.000 rubli.
Il casinò aveva dei limiti di prelievo, quindi ho iniziato a prelevare somme comprese tra 20.000 e 45.000 rubli.
Entravo, giocavo un po' o vincevo qualcosa, e se perdevo più di 20.000-30.000 rubli, me ne andavo e smettevo di giocare, prelevando una piccola somma ogni giorno. Dopo 2-3 prelievi, mi veniva richiesta la verifica e la conferma della carta che avevo usato per depositare le vincite.
Tutto a posto, ho continuato a prelevare 45.000.
Poi mi sono reso conto che mi ci sarebbe voluto molto tempo per prelevare 2,5 milioni a 45 mila.
Ho scritto in chat per chiedere come prelevare criptovalute, ma mi hanno risposto che il prelievo è possibile solo sulla carta che ho usato per l'ultimo deposito.
In generale, ho continuato a prelevare dai 20 ai 45 mila euro in modo che la banca non avesse sospetti sugli stessi incassi giornalieri.
Ho continuato a prelevare e a giocare un po'. Alla fine il mio saldo ha raggiunto 2.800.000 rubli.
Il 23 luglio 2026 ho giocato per l'ultima volta e il mio saldo era di 2.767.000 dato che non avevo perso più di 20-30t e sono andato a dormire.
Il 24 luglio 2026 ho effettuato l'accesso al sito web e ho inviato una richiesta di prelievo di 33.000 rubli. Il denaro non è apparso sul mio conto per tutto il giorno, quindi ho controllato lo stato della richiesta quella sera. Il mio saldo era di 316 rubli.
Naturalmente, ho contattato l'assistenza e hanno aperto un ticket di verifica. Dopodiché, è successo qualcosa che non riuscivo a capire. Innanzitutto, hanno iniziato a dire che avevo giocato l'ultima volta il 24, non il 23, e continuavano a citare l'ora esatta che avevo detto loro di aver giocato l'ultima volta (19:00-20:00) (ma probabilmente non hanno tenuto conto del fatto che il mio fuso orario è diverso da quello di Mosca). Questa è stata la prima volta che sono stati colti in fallo a causa di un'incongruenza oraria nelle loro risposte. Come avevano scritto in precedenza:
"L'ultima scommessa e il saldo dopo la partita erano: 2026-07-24 16:17:29 (UTC + 0) -2500 scommessa 3 Hot Teapots.",
E poi hanno scritto come se fossero parole mie, ma hanno solo cambiato la data:
In precedenza avevi anche menzionato che la tua ultima partita si era svolta tra le 19:00 e le 20:00. Ti era stato precedentemente comunicato che la tua ultima sessione di gioco era stata registrata il 24/07/2026 alle 19:17:29 MSK.
E dissero che avevo perso tutto da solo.
Naturalmente, non ho acconsentito e ho chiesto loro di dimostrare che non erano stati loro a prelevare il mio saldo. Ma non mi hanno fornito alcun documento o conferma, limitandosi a dare le solite risposte.
Ho chiesto loro di ricontrollare, dato che io ne ho giocati 23 e loro ne scrivono 24.
A quel punto hanno iniziato a sostenere che io stesso avessi detto loro di aver giocato 24 (ma non sono stupido e ricordo cosa ho detto e quando ho giocato, a quanto pare qui volevano prendermi in giro e accusarmi di aver perso).
Dopodiché hanno ricominciato a cambiare versione, scrivendo che avevo accettato la possibilità di perdere fondi a causa di un problema tecnico... Sostenevano che al momento della richiesta ci fossero presumibilmente 500.000, ma il mio saldo risultava di 2.767.000 e che stavo visualizzando un importo errato a causa dei loro problemi tecnici (il che significa che in quel momento io vedevo una cosa, mentre loro stavano già dilapidando i soldi da qualche parte).
Mi scusi, ma non sono completamente stupido.
Se guardate la cronologia dei miei depositi, vedrete che ho sempre depositato tra i 10.000 e i 12.000 rubli, non di più. (Non ho mai avuto milioni di rubli in giro; conosco i miei limiti e il valore del denaro.)
E quando ho vinto, ho ritirato immediatamente anche 30-45 mila.
E scommettevo 10-100 quando avevo molti soldi sul mio conto, tipo 300-1000. E negli ultimi giorni non sono andato in perdita per più di 20-30 mila, per non ridurre troppo il mio bankroll... E scrivono che ho fatto la mia ultima scommessa per 2500; io non avrei mai giocato in quel modo e rischiato milioni.
E ora vogliono dire che io personalmente ho perso 2,8 milioni. Questa è una sciocchezza.
Per favore, risolvete questo problema e restituite i fondi al saldo del casinò, e in qualche modo rendete possibile il prelievo di una somma maggiore, altrimenti potrebbero azzerarli di nuovo mentre sto prelevando 45.000...
Potrebbe non essere rilevante, ma ho notato che questo casinò sul vostro sito ha un punteggio di affidabilità di soli 6.1, mentre molti altri, come Gama, dove gioco anch'io, hanno un punteggio di 9.8...
È in qualche modo sorprendente...
Ho allegato alcuni screenshot in cui scrivono che la prima ragione è la mia perdita e la seconda sono guasti tecnici... È sorprendente, ma com'è possibile che ci siano due ragioni diverse per lo stesso caso? Di nuovo, c'è una discrepanza nelle loro risposte.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
57 minuti fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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57 minuti fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe fornirci uno screenshot del saldo del suo conto e della cronologia delle transazioni precedenti alla perdita dei fondi?
- Potresti condividere la cronologia delle tue partite relativa al periodo in questione? Puoi inviarmela via email all'indirizzo [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
ksenia1092 ha 6d 23h 2m 34s per rispondere
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
