La giocatrice russa ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite di 2.800.000 rubli a seguito di un calo contestato del saldo a 316 rubli. Ha lamentato comunicazioni incoerenti da parte dell'assistenza clienti riguardo alla sua ultima sessione di gioco ed è rimasta frustrata dalle affermazioni secondo cui avrebbe perso i fondi a causa di problemi tecnici. La giocatrice ha richiesto un'indagine approfondita e la restituzione dei fondi, nonché la possibilità di prelevare importi maggiori. Non è stato possibile procedere con il reclamo in quanto la giocatrice non ha fornito la cronologia completa delle partite relative al periodo contestato, impedendo così di verificare la perdita dei fondi. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di prove.
Admiral-X Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 2.767.000 руб
Admiral-X Casino
Indice di sicurezza 6.1 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuon pomeriggio.
Mi sono imbattuto in questa situazione.
Ho vinto 5000 al casinò, sono stato fortunato.
La vincita ammontava a 2.500.000 rubli.
Il casinò aveva dei limiti di prelievo, quindi ho iniziato a prelevare somme comprese tra 20.000 e 45.000 rubli.
Entravo, giocavo un po' o vincevo qualcosa, e se perdevo più di 20.000-30.000 rubli, me ne andavo e smettevo di giocare, prelevando una piccola somma ogni giorno. Dopo 2-3 prelievi, mi veniva richiesta la verifica e la conferma della carta che avevo usato per depositare le vincite.
Tutto a posto, ho continuato a prelevare 45.000.
Poi mi sono reso conto che mi ci sarebbe voluto molto tempo per prelevare 2,5 milioni a 45 mila.
Ho scritto in chat per chiedere come prelevare criptovalute, ma mi hanno risposto che il prelievo è possibile solo sulla carta che ho usato per l'ultimo deposito.
In generale, ho continuato a prelevare dai 20 ai 45 mila euro in modo che la banca non avesse sospetti sugli stessi incassi giornalieri.
Ho continuato a prelevare e a giocare un po'. Alla fine il mio saldo ha raggiunto 2.800.000 rubli.
Il 23 luglio 2026 ho giocato per l'ultima volta e il mio saldo era di 2.767.000 dato che non avevo perso più di 20-30t e sono andato a dormire.
Il 24 luglio 2026 ho effettuato l'accesso al sito web e ho inviato una richiesta di prelievo di 33.000 rubli. Il denaro non è apparso sul mio conto per tutto il giorno, quindi ho controllato lo stato della richiesta quella sera. Il mio saldo era di 316 rubli.
Naturalmente, ho contattato l'assistenza e hanno aperto un ticket di verifica. Dopodiché, è successo qualcosa che non riuscivo a capire. Innanzitutto, hanno iniziato a dire che avevo giocato l'ultima volta il 24, non il 23, e continuavano a citare l'ora esatta che avevo detto loro di aver giocato l'ultima volta (19:00-20:00) (ma probabilmente non hanno tenuto conto del fatto che il mio fuso orario è diverso da quello di Mosca). Questa è stata la prima volta che sono stati colti in fallo a causa di un'incongruenza oraria nelle loro risposte. Come avevano scritto in precedenza:
"L'ultima scommessa e il saldo dopo la partita erano: 2026-07-24 16:17:29 (UTC + 0) -2500 scommessa 3 Hot Teapots.",
E poi hanno scritto come se fossero parole mie, ma hanno solo cambiato la data:
In precedenza avevi anche menzionato che la tua ultima partita si era svolta tra le 19:00 e le 20:00. Ti era stato precedentemente comunicato che la tua ultima sessione di gioco era stata registrata il 24/07/2026 alle 19:17:29 MSK.
E dissero che avevo perso tutto da solo.
Naturalmente, non ho acconsentito e ho chiesto loro di dimostrare che non erano stati loro a prelevare il mio saldo. Ma non mi hanno fornito alcun documento o conferma, limitandosi a dare le solite risposte.
Ho chiesto loro di ricontrollare, dato che io ne ho giocati 23 e loro ne scrivono 24.
A quel punto hanno iniziato a sostenere che io stesso avessi detto loro di aver giocato 24 (ma non sono stupido e ricordo cosa ho detto e quando ho giocato, a quanto pare qui volevano prendermi in giro e accusarmi di aver perso).
Dopodiché hanno ricominciato a cambiare versione, scrivendo che avevo accettato la possibilità di perdere fondi a causa di un problema tecnico... Sostenevano che al momento della richiesta ci fossero presumibilmente 500.000, ma il mio saldo risultava di 2.767.000 e che stavo visualizzando un importo errato a causa dei loro problemi tecnici (il che significa che in quel momento io vedevo una cosa, mentre loro stavano già dilapidando i soldi da qualche parte).
Mi scusi, ma non sono completamente stupido.
Se guardate la cronologia dei miei depositi, vedrete che ho sempre depositato tra i 10.000 e i 12.000 rubli, non di più. (Non ho mai avuto milioni di rubli in giro; conosco i miei limiti e il valore del denaro.)
E quando ho vinto, ho ritirato immediatamente anche 30-45 mila.
E scommettevo 10-100 quando avevo molti soldi sul mio conto, tipo 300-1000. E negli ultimi giorni non sono andato in perdita per più di 20-30 mila, per non ridurre troppo il mio bankroll... E scrivono che ho fatto la mia ultima scommessa per 2500; io non avrei mai giocato in quel modo e rischiato milioni.
E ora vogliono dire che io personalmente ho perso 2,8 milioni. Questa è una sciocchezza.
Per favore, risolvete questo problema e restituite i fondi al saldo del casinò, e in qualche modo rendete possibile il prelievo di una somma maggiore, altrimenti potrebbero azzerarli di nuovo mentre sto prelevando 45.000...
Potrebbe non essere rilevante, ma ho notato che questo casinò sul vostro sito ha un punteggio di affidabilità di soli 6.1, mentre molti altri, come Gama, dove gioco anch'io, hanno un punteggio di 9.8...
È in qualche modo sorprendente...
Ho allegato alcuni screenshot in cui scrivono che la prima ragione è la mia perdita e la seconda sono guasti tecnici... È sorprendente, ma com'è possibile che ci siano due ragioni diverse per lo stesso caso? Di nuovo, c'è una discrepanza nelle loro risposte.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe fornirci uno screenshot del saldo del suo conto e della cronologia delle transazioni precedenti alla perdita dei fondi?
- Potresti condividere la cronologia delle tue partite relativa al periodo in questione? Puoi inviarmela via email all'indirizzo [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneBuon pomeriggio.
Le risposte alle domande sorte sono state inviate all'indirizzo [email protected]
La ringrazio per aver preso in considerazione il mio reclamo, spero possiate aiutarmi.
TraduzioneVorrei inoltre sottolineare che il casinò nasconde il proprio indirizzo legale, mentre altri casinò rispondono sempre a questa domanda tramite l'assistenza clienti. Inizialmente, Admiral ha ignorato 5-7 richieste di informazioni sul proprio indirizzo legale. In seguito, la risposta è stata: "Il nostro ufficio si trova a Kazan. Non forniamo altre informazioni ai nostri clienti."
Sinceramente,
Servizio di supporto dell'ammiraglio XXX.
TraduzioneBuon pomeriggio, Attila.
Ti ho inviato ulteriori informazioni via email dopo aver scambiato dei messaggi con il casinò.
È evidente che il casinò sta evitando le risposte, eludendo il problema e limitandosi a rispondere con modelli predefiniti.
I dati che forniscono, al contrario, contraddicono le loro parole secondo cui io stesso avrei perso 2,8 milioni, e dimostrano il contrario, ovvero che non sono stato io.
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Per poter valutare correttamente il problema, potresti gentilmente condividere la cronologia delle tue partite in un formato diverso dagli screenshot inoltrati? Ti suggerisco di richiedere la cronologia completa direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia dovrebbe coprire l'intero periodo in questione.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneBuon pomeriggio
Caro Attila.
Il casinò dichiara di non fornire questi dati.
Ti ho inviato la corrispondenza con loro via email, posso riprodurre gli screenshot qui.
Potresti in qualche modo influenzare il casinò affinché ti fornisca queste informazioni?
TraduzioneDopo la tua domanda sulla storia dei giochi, ho subito scritto loro una richiesta affinché me la fornissero.
TraduzioneMi stanno inviando risposte standard in cui affermano che non forniranno queste informazioni. Non ho una funzione di visualizzazione nel mio account personale. Non so come fornirvi queste informazioni, ma è molto importante per me risolvere questo problema.
Se dipendesse da me, ti racconterei subito tutta la storia. Ma si rifiutano di darmela.
A quanto pare, stanno ostacolando le indagini e si rifiutano di fornire prove delle accuse che mi mosse.
Ti ho anche inviato via email alcuni dei giochi in cui, secondo la loro versione, ho perso dei soldi, ma lì ho contato 11.100 rubli.
Dove hanno messo il resto dei miei soldi, allora? Perché non vogliono raccontare la storia? Una situazione davvero strana.
TraduzioneInoltre, se possibile, vorrei fornire le seguenti prove della loro disonestà.
Dopo aver ottenuto una grossa vincita, ho contattato il casinò in merito ai limiti di prelievo.
Vorrei inoltre sottolineare che i limiti del sito web, i limiti inviati dal bot e i limiti segnalati dall'operatore sono apparsi tutti nello stesso giorno. Si tratta di tre importi diversi, il che trae ulteriormente in inganno il giocatore (a causa di queste risposte diverse, potrebbero indurlo a violare le regole del progetto, il che sarebbe scorretto da parte loro).
Non è stato invano che ho ricontrollato attentamente le informazioni e chiarito i limiti per ben tre volte (questo indica che intendevo prelevare una somma ingente senza violare i limiti e le regole, al fine di evitare qualsiasi blocco per violazione... In altre parole, l'obiettivo era prelevare, non perdere, come sostengono).
Inoltre, oltre ai limiti della carta, ho chiarito come avrei potuto prelevare in criptovalute con l'obiettivo di prelevare una grossa somma in un'unica soluzione, anziché a rate (la cronologia mostra anche che ho effettuato un prelievo di prova di 10 mila, ma è stato rifiutato in base ai dettagli).
E questi screenshot mostrano chiaramente che ho scoperto i limiti e sono accorso subito dopo che li avevano già azzerati.
Si tratta di una coincidenza o sono sicuro che sia una truffa da parte loro per evitare di pagare?
TraduzioneTraduzionePoi sono venuto a scoprire come avrei potuto prelevare di più, e ho ricevuto una risposta solo riguardo al deposito vincente e nello specifico riguardo a quella carta.
E in questa stessa schermata potete vedere che ho già sistemato le cose per i miei 2 milioni.TraduzioneCaro Attila, potresti dirmi se c'è un modo per velocizzare il processo di revisione o se devo sempre aspettare sette giorni per una risposta? È la prima volta che ti contatto e non sono del tutto sicuro delle tempistiche di revisione.
TraduzioneAttila, il casinò non mi ha dato una nuova risposta.
Non vogliono ancora affrontare questa situazione.
TraduzioneCaro Attila!
È inutile. Ho continuato a scrivergli con questa richiesta da quando hai chiesto informazioni storiche. Oggi ho anche chiesto un file Excel. Come puoi vedere dagli screenshot, non mi forniranno questi dati.
Cosa dovrei fare in questo caso, dato che senza questi dati non è possibile valutare correttamente il problema... Ma questo non dipende da me, non posso ottenere questi dati da loro in alcun modo.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito le informazioni necessarie.
Purtroppo, non possiamo procedere con il reclamo per mancanza di prove sufficienti. Senza la cronologia completa delle partite relative al periodo contestato, non siamo in grado di verificare come siano stati persi i fondi né di stabilire che siano stati prelevati dal saldo senza essere stati utilizzati per giocare. Pertanto, non disponiamo di prove sufficienti per contestare la spiegazione del casinò o per affrontare la questione del saldo contestato.
Se ritieni che qualcuno abbia avuto accesso non autorizzato al tuo conto e abbia utilizzato i fondi in esso contenuti, purtroppo tali questioni esulano dall'ambito del nostro servizio di risoluzione dei reclami. Non ci occupiamo di casi relativi a crimini informatici o furti di account. Tali questioni devono essere segnalate alle autorità competenti, in quanto non disponiamo dell'autorità legale e delle risorse necessarie per indagare o identificare i potenziali responsabili.
Qualora doveste ottenere la cronologia completa delle partite o altre prove conclusive che dimostrino che i fondi contestati sono stati prelevati dal vostro conto senza essere stati scommessi, potete contattarci nuovamente e saremo lieti di riconsiderare il caso.
Per riferimento futuro, vi preghiamo inoltre gentilmente di mantenere i vostri messaggi concisi e focalizzati sulle informazioni richieste. Un numero elevato di messaggi può rendere più difficile la revisione del caso e potrebbe inavvertitamente rallentare la procedura. Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti,
Attila
